CARACTERISTICAS DE

UN TALLER DE SERVICIO
AUTOMOTRIZ

Académico:
Mag. Carlos Valenzuela Uribe
Profesor: Nombre completo del profesor
Asignatura: Administración en el Área Automotriz

OCTUBRE 2018
DEFINICIÓN
Se entiende por Taller de servicio automotriz o de
reparación de vehículo automóviles a aquellos
establecimientos industriales en los que se
efectúen operaciones encaminadas a la restitución
de las condiciones normales del estado y
funcionamiento de vehículos automóviles o de
equipos y componentes de los mismos, en los que
se haya puesto de manifiesto alteraciones en
dichas condiciones con posterioridad al termino de
su fabricación.
 ¿Cuál es el Flujo de Trabajo que debe
presentar un Servicio Automotriz?

Un flujo de trabajo óptimo se da cuando todas las operaciones de

servicio del taller fluyen uniformemente sin ninguna obstrucción,
creando la más alta productividad posible.

Se materializa de acurdo a los siguientes requisitos:

• La carga de trabajo del Taller y el número de categorías de trabajo
deben estar balanceadas en las operaciones diarias.

• Las acciones Inútiles u ociosas deben ser eliminadas de todas las

operaciones.
• Buena sincronización de los componentes relacionados con las
operaciones de trabajo.
EL CONTROL DE LAS CARGAS DE TRABAJO
Para poder determinar y realizar un control de
carga de trabajo, se debe tener en cuenta la
variación diaria del número de vehículos recibidos
para que se realice un servicio durante un mes, se
debe observar los desperdicios.
Cuando el personal debe trabajar sobretiempo por
sobrecarga de trabajo, esto se convierte en carga
pesada.
Cuando el personal realiza trabajo mal
programado en sobre tiempo esto es carga liviana
y es perdida de tiempo.
Cuando enfrentamos carga de trabajo promediada
ajuntando el número de vehículos ingresados, el
trabajo de sobretiempo, entonces el tiempo
perdido pueden ser eliminados.

Se puede contribuir a una utilización más efectiva

de los trabajadores así como el equipo.
ESTABILIZAR LA CARGA DE TRABAJO
Se debe promediar las categorías de trabajo. Aun
cuando en el número de vehículos ingresado esta
estabilizado, van a estar presente grandes
variaciones en el tipo de trabajo a realizar y el
correspondiente sobretiempo.

Se debe buscar como buen administrador del

Servicio Técnico, mantener Estable la Cantidad de
trabajo y la Categoría de trabajo.
CONTROL DE LAS ACCIONES OCIOSAS
La Eliminación completa del Desperdicio va a
involucrar la remoción de todas las “acciones
inútiles”.

Sirve para implementar sólo las operaciones de

servicio que son necesarias.

La energía de la operación del taller de servicio

puede enfocarse en el trabajo, el cual realmente
AGREGA VALOR.
Sincronización de los componentes
Relacionados con las operaciones del
trabajo.
El personal de servicio, los objetos, los vehículos,
los equipos, las herramientas, la información y las
ordenes de reparación; son los componentes
indispensables en una operación de servicio.
“La operación no debe proceder si falta tan
solo un de los componentes” (H, Ford, 1930)
Si un proceso de Operación de Trabajo no está
enlazado con otro proceso, el trabajo será
detenido.

Todos los elementos deben estar listos en un

tiempo apropiado. De esta manera se mejora la
Productividad del taller de servicio.
Se debe contar con suficiente tiempo para la
recepción del servicio, y asegurase que el vehículo
esté a la hora prometida, tener los elementos
necesarios listos y la infraestructura.
FlowSheet del Proceso de Servicio
ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO
1) Recepción del cliente que llega por servicio:
En un Taller “de sueños”, el cliente debería ingresar con su
vehículo en forma directa esta el área de recepción.

La recepción del servicio debe comenzar tan pronto como

el cliente estacione su vehículo.

Se debe proveer el suficiente tiempo para que el cliente

pueda hablar acerca de todos los requerimientos.

AL proveer una recepción óptima, todos los elementos y

materiales deben estar debidamente ubicados.
En el proceso relacionado con el inicio y la finalización de la
recepción son los siguientes:

• El ingreso al área de atención de servicio.

• Área de atención de servicio.
• El Material necesario para iniciar el servicio.
2) Ingreso al área de atención de servicio:

El área de recepción de servicio debe distinguirse por

letreros pintados, debe ser techada, con un número
adecuado de estacionamientos donde se pueda
desempeñar la recepción del vehículo.
3) Material necesario para iniciar el servicio:

Los materiales necesarios para que la recepción del servicio

proceda correctamente son los siguientes:
a) Cubre asientos del Piloto.
b) Cubre Volante.
c) Cubre pisos y protector de alfombra.
 Además en el mostrador de la recepción se debe contar
con los siguientes elementos:

a) Hoja de revisión de Vehículo.

b) Orden de Reparación.
c) Formulario de Cotización.
d) Lista de servicios que presta el Taller de Servicios.