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AL 2022, LA PUCP:
PERSONAL DE
CONTACTO
SOPORTE FÍSICO
UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMERICAS
Nuevos líderes para un nuevo
mundo! DE LA
DISEÑO DEL SERVICIO
PUCP
UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMERICAS
Nuevos líderes para un nuevo
SERVUCCIÓN - DISEÑO DE SERVICIOS -
mundo!
PROPUESTA
CENTRADO EN EL CLIENTE: SE DA.
EXPERIENCIA SECUENCIADA: SE DA
EVIDENCIAR LO INVISIBLE: SE DA
COBROS INDEBIDOS
RECTOR MARCIAL RUBIO RENUNCIA TRAS DENUNCIAS POR COBROS
INDEBIDOS
VICERRECTORA
COBRO ILEGAL APEPI PATRÓNDE
ALUMNOS RENUNCIA
LA PUCP TRAS DENUNCIAS POR
COBROS INDEBIDOS
SERÍA ENTRE S/32 Y S/40 MILLONES
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SERVUCCIÓN - DISEÑO DE SERVICIOS -
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PROPUESTA
PROPUESTA
- MANTENER LA ACTUAL PROPUESTA, YA QUE SUS RESULTADOS LO
AVALAN.
- RETROALIMENTAR EL SISTEMA A FIN DE MINIMIZAR LA
POSIBILIDAD DE GENERACIÓN DE CONFLICTOS, COMO LOS
“COBROS INDEBIDOS”.
- CAPACITAR Y ROTAR AL PERSONAL DE CONTACTO, A FIN DE QUE
NO SE VEAN AFECTADOS POR LA RUTINA.
- MOTIVACIÓN PERMANENTE AL PERSONAL ADMINISTRATIVO,
DOCENTE Y ESTUDIANTIL.
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Nuevos líderes para un nuevo
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CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
CONCLUSION
Es indudable la excelente calidad del servicio que brinda la PUCP, lo
que es respaldado por los resultados obtenidos, también es
evidente que el exceso de confianza por lo logros alcanzados ha
nublado su mirada holística y que ciertos procesos escaparon de su
control.
RECOMENDACION
Dar inicio a una etapa de replanteamiento en la que se debe
reforzar la transparencia y el diálogo abierto y horizontal,
incorporando a la gestión los aportes de todos los actores de esta
prestigiosa universidad.
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