Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2. Cambio de expectativas
5. Niveles de desempleo
1. Cambio en las estructuras familiares
El Neuromarketing aplica
técnicas de las neurociencias
al ámbito de la
mercadotecnia, estudiando los
efectos que la publicidad y
otras acciones de
comunicación tienen en el
cerebro humano, con la
intención de llegar a predecir
la conducta del consumidor.
Promesa básica de un producto
BUSCA GENERAR:
• Cuántos pañales consume una o
un niño al día?
6 promedio
3 años
6 X 365 X 3 X 0,30
• Cuánto cuesta un pañal?
0,30 ctvs
$ 1.971,00
Mi primer auto:
Edad: 20 Tiempo de uso:
4 años
• Usado
• Compacto
• seguro
$ 12.000
Mi segundo auto:
Edad: 24 Tiempo de uso:
4 años
• Nuevo
• Compacto
• Moderno
$ 24.000
Mi tercer auto:
Edad: 32 (familia) Tiempo de uso:
2 autos
4 años
• Familiar
• Seguro
• Versátil
$ 30.000 + $ 20.000
Mi cuarto auto:
Edad: 36 (familia) Tiempo de uso:
2 autos
4 años
• Familiar
• Seguro
• Versátil
• Moderno $ 35.000 + $ 30.000
Cliente por 20 Mantenimiento
años, compras 20 años
totales:
Promedio anual:
$ 800
183.000 22.400
Conocer al cliente es lo más importante ya que es fundamental no
sólo conocer su nombre, teléfono o dirección, sino sus hábitos de
compra, la frecuencia con que lo hace, la cantidad de productos
adquiridos, sus gustos, preferencias, consultas que haya hecho,
etc.
Es importante saber diferenciar a los clientes, ya que no todos son
iguales, poseen gustos diferentes, así que, es aquí donde se tiene
que saber reconocerlos debido a que existen clientes que llegan a
generar un mayor margen de compra y ganancia en una empresa.
Una administración excelente en las relaciones con el
cliente puede depender de los siguientes aspectos:
Las quejas son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de
productos y procesos. Una solución efectiva de las quejas incrementa la
lealtad y conservación de los consumidores.
Sin duda alguna, un cliente no quiere jamás oír que es transferido a otra
persona de la organización porque tiene mejores conocimientos técnicos o
no entendemos de qué está hablando.
Paso 3: Invertir tiempo en aprender de los clientes
Piense en un call center. Los responsables de la atención al cliente suelen
medirse –por cuestiones de producción- en términos de rentabilidad, es
decir, en el número de veces al día que resuelven dudas o problemas de los
clientes, en vez de medir la calidad de la atención.
El componente psicológico de “dar usted el primer paso” otorga una relación más fuerte
entre usted y su cliente, ya que él lo ve como un acto de verdadera atención en la relación.