Tema 5.

SI corporative pentru servicii

turistice și hoteliere .

1. SI corporative pentru servicii turistice

2. SI corporative pentru servicii hoteliere
1. SI corporative pentru servicii turistice
 SI corporative pentru servicii
turistice
În actualul mediu de afaceri, sistemele informatice
trebuie să funcţioneze ca sisteme deschise, care să
îndeplinească funcţii complexe legate atât de
domeniul pe care-l deservesc şi de necesităţile de
asigurarea unei comunicări facile atât între sistem şi
utilizator, cât şi de necesităţile de transfer
informaţional în cadrul şi în afara sistemului, în
condiţii de deplină siguranţă şi de asigurare a
securităţii, integrităţii şi confidenţialităţii
informaţiilor.
SI corporative pentru servicii
turistice
Sistemele informatice care
deservesc actualul mediu de afaceri
sunt influențate, pe de o parte, de
contextul general și de transformările
implicate de acesta, iar pe de altă parte,
de noile tehnologii promovate, care
influențează și susțin schimbările.
 Clasificarea SIT
Sistemele informatice se împart în două mari categorii,
şi anume:

• sisteme de procesare a tranzacţiilor (TPS –

Transaction Processing Systems), care deservesc
cerinţele informaţionale operative

• sisteme informatice de management (MIS –

Management Information System, care deservesc
cerinţele informaţionale alefactorilor decizionali
 Sisteme de procesare a
tranzacţiilor (TPS)
În prezent, aceste sisteme furnizează datele şi la nivel
decizional, iar sistemele de procesare a tranzacţiilor
cu tehnologia OLTP (On-line Tranzaction
Processing), gestionează datele curente colectate din
cadrul domeniului de referinţă

6
Sisteme informatice de management
(MIS )
• Sistemele informatice pentru management dispun d
e funcţii avansate de susţinere a procesului
decizional.
• Tehnologiile utilizate pentru sistemele manageriale
sunt variate, distingându-se utilizarea bazelor de
date multidimensionale (tehnologie OLAP -
OnLine Analytical Processing şi tehnologie
data mininig ) şi a inteligenţei artificiale.
Alegerea sistemului informatic potrivit
Cercetările din ultimii ani relevă ca alegerea sistemului
informatic potrivit reprezintă un factor critic pentru
managementul marketingului turistic.

Agențiile de turism aleg un sistem după mai multe

criterii:
• Exactitatea informațiilor;
• Ușurința folosirii;
• Rapiditatea răspunsului;
• Help-desk;
• Training;
• Preț.
Sistemele informatice tip front-office sunt
sisteme informatice ce prelucrează
informaţii şi oferă rapoarte în formă scrisă
sau vizuală.
Sunt folosite atât în structurile de primire
turistică de dimensiuni medii şi mari, dar şi
în agenţiile de turism. Aceste sisteme
faciliteză înregistrarea turiştilor, gestiunea şi
managementul camerelor, comercializarea
produselor turistice sau evidenţa încasărilor.
 CRM TRAVEL
Pentru o interacțiune optimă cu clienții, turiștii și
furnizorii, precum și un câstig de timp considerabil în
efectuarea sarcinilor, CRM Travel este soluția ideală.

CRM Travel a fost creat de Green Computers pentru a satisface

cerințele agențiilor de turism revanzatoare. Acest software organizează
informațiile și automatizează procedurile, permitând astfel:
• gestionarea clienților, turisților și furnizorilor
• gestionarea cererilor de oferte prin sarcini, tichete și evenimente
• gestionarea procesului din vânzare prin comenzi și
articole/rezervări
• export documente: bon de comandă, contract, vouchere,
confirmări, facturi, chitanțe, etc
• gestionarea facturilor, plăților și incasărilor
• generarea de rapoarte specifice și precise
10
 Travelio ERP
Travelio ERP este programul de gestiune destinat agențiilor de
turism tour-operatoare.
Modulul de producție permite managementul unei game largi
de servicii turistice:
• Cazări Individuale (On request, Allotment, Garantii),
• Transport (Autocare și curse charter),
• Asigurări,
• Pachete turistice,
• Oferte speciale.
Sistemul Travelio ERP este accesibil din exterior prin modulul
de online (către agențiile revânzătoare) și prin XML (către site-
uri, deci clienților finali).
11
 Travelio ERP
Sistemul cuprinde:
• Modul pentru Pachete - Sistemul permite adăugarea ofertelor
complexe de chartere, pachete cu număr fix sau variabil de zile,
servicii incluse, obligatorii sau opționale.
• Evidența clienților - CRM-ul oferă posibilitatea administrării
datelor de contact, valoarea comenzilor, customer lifetime value.
• Modul Oferte Speciale - Introducerea și gestionarea ofertelor
speciale venite de la furnizori/hotelieri.
• Modul Transport - Introducerea, căutarea și rezervarea
serviciilor de transport cu autocarul sau cu avionul.
• Modul Rapoarte - Rapoarte grafice și numerice cu privire la
incasări, facturări, rezervări, profit.

12
2. SI corporative pentru servicii hoteliere
SI corporative pentru servicii hoteliere
Cele mai multe soluţii informatice adoptate în
turism sunt cele care
abordează şi tratează gestiunea tranzacţiilor din unităţile
hoteliere şi lanţurile hoteliere, care prezintă
particularitatea că în acest domeniu există o serie de
activităţi standard +activităţi desfăşurate în cadrul
recepţiei care se regăsesc în toate unităţile hoteliere de
pe întregul mapamond.
SI corporative pentru servicii hoteliere
Această particularitate a fost exploatată de
producătorii de software hotelier care şi-
au concentrat eforturile în crearea unor produse
informatice integrate capabile să satisfacă cerinţele
celor mai exigenţi beneficiari.
SI corporative pentru servicii hoteliere
In componenta Front-Office, în care se grupează
modulele sistemului informatic ce tratează activităţile
desfăşurate în cadrul recepţiei şi serviciile prestate turiştilor
se regăsesc, în general, următoarele module:
• Reservation - pentru înregistrarea şi procesarea
rezervărilor delocuri de cazare, inclusiv pentru rezervările
online;
• Allotement - pentru administrarea rezervărilor
fără confirmare;
• Yield Management - pentru politica tarifară;
• Packages – pentru operarea unor grupuri de servicii
solicitatede turişti
SI corporative pentru servicii hoteliere
• Check-In - pentru efectuarea şi gestionarea tuturor
operaţiilor specifice intrării turistului în hotel;
• Check-Out - pentru efectuarea tuturor operaţiilor
specifice ieşiriituristului din hotel;
• Reporting System – ptntru generarea rapoartelor privind
rezervările, cazările, istoricul turiştilor, situaţia
prestaţiilor Night Audit, prognoza gradului de ocupare a
hotelului pe anumite perioade, pe tipuri de camere etc.
• Concierge – pentru asigurarea serviciilor de informare-
documentare solicitate de manageri, salariaţii hotelului,
turişti.
•
SI corporative pentru servicii hoteliere
Pe lângă componenta Front-Office, sistemele
informatice de procesare a tranzacţiilor din domeniul
hotelier includ şi o componentă Back-Office.

Această componentă include gestionarea tranzacţiilor

referitoare la activităţile de gestiune :
• financiar-contabilă,
• comercial,
• aprovizionare,
• resurse umane
• etc.
SI corporative pentru servicii hoteliere
In industria hotelieră există o competiție puternică, motiv pentru
care se cere un sistem managerial profesional, care să furnizeze nu
numai informații necesare activității zilnice, ci să ajute și la menținerea
serviciilor la un nivel ridicat.

• Sistemul informatic integrat de gestiunea și management

hotelier Fidelio.

• Sistemul informatic integrat de gestiunea și management

hotelier SITEL.

• Sistemul informatic integrat de gestiunea și management

hotelier FRONTX
SI corporative pentru servicii hoteliere
• Sistemul informatic integrat
de gestiunea și management
hotelier Fidelio.
Packetul de programe Fidelio oferă o interfaţă evoluată, prezentând
un design al ecranului uşor de folosit de utilizatorii implicaţi în
realizarea activităţior de gestiune şi management hotelier.
Se poate opta pentru alegerea formatului de evidenţă a şederilor
anterioare ale turiştilor în hotel, precum şi pentru generarea unei
game diversificate de rapoarte în funcţiede diferite criterii.
Rapoartele care se pot realiza în cadrul acestui produs informatic
sunt de diferite tipuri, de la rapoarte care evidenţiază packetele de
servicii oferite, până la rapoartele folosite în managementul hotelier.
SI corporative pentru servicii hoteliere
• Sistemul informatic integrat
de gestiunea și management
hotelier Fidelio.
SI corporative pentru servicii hoteliere
• Sistemul informatic integrat de gestiunea
și management hotelier SITEL

Instrumente de lucru :
• modul rezervari;
• baza de date clienti;
• gestiunea camerelor si serviciilor
prestate;
• gestionarea tarifelor;
• gestiunea veniturilor si incasarilor;
SI corporative pentru servicii hoteliere
•Sistemul informatic integrat
de gestiunea și management
hotelier FRONTX
Instrumente de lucru proprii departamentelor hoteliere:
• front office - sistem pentru evidența clienților; sistem/diagrama a
grupurilor de cazare; sistem pentru evidența incasării plații de la
clienți;
• house-keeping – sisteme pentru evidența spațiilor de cazare; sistem
de evidența a spațiilor comune și anexe; sistem de evidența a
serviciilor prestate pe camera;
• tehnic – sistem de evidența a activității economico-financiare
zilnice; borderou de casă;
Întrebări?