Définition de Contexte et

analyse des risques selon

l’ISO9001-version 2015
Workshop janvier 2019
Objectifs de la formation :


 Comprendre le contexte d’un organisme
 Comprendre la notion « Risk based thinking»

 Objectifs pédagogiques :
 Savoir identifier le contexte d’un organisme et son impact sur le Système de
management
 Savoir identifier les parties intéressées pertinentes et leurs impacts
 Savoir mener une analyse de risques

1 ére partie de la journée

 Objectifs :
 Comprendre l'organisation et de son contexte
 Comprendre les besoins et les attentes des parties intéressées

 Workshop :
 Identification du contexte de l’organisme : facteurs internes et externes
 Détermination des parties intéressées pertinentes et leurs exigences/ attentes
 La détermination du domaine d’application du SM
2 éme partie de la journée

 Objectifs :
 comprendre l’approche risque : notion d’opportunités et de risques
 L’analyse, l’évaluation et le traitement des risques

 Workshop :
 Identification des risques et des opportunités
 Analyse des risques
 Evaluation des risques
 Traitement des risques et des opportunités et revue
 SYNTHESE ET CONCLUSION
INTRODUCTION
ACTIVITE N°1 : Définitions
DEFINITION
N° TERME
A Ce que l'on peut perdre ou gagner dans une entreprise, une compétition, un concours
1 Risque B Ensemble disponible d'informations constituant une conviction justifiée et ayant une forte certitude d'être
vraies.
Partie Intéressée
2 C Elément de sortie qui est le résultat d'activités qui ne sont pas nécessairement réalisées à l'interface
entre le prestataire et le client
3 Efficacité
D Elément de sortie immatériel qui est le résultat d'au moins une activité nécessairement réalisée à
l'interface entre le prestataire et le client
4 Compétence
E Environnement des affaires; combinaison de facteurs et de conditions, internes et externes, pouvant
Information avoir un effet sur l'approche d'un organisme en ce qui concerne ses produits, services, investissements
5
documentée et parties intéressées et dans lequel l'organisme cherche à atteindre ses objectifs

6 Performance F Réseau de canaux de communication utilisé au sein d'un organisme.

Contexte de G Activités planifiées pour atteindre un objectif

7 Processus aboutissant à un objet nouveau ou nettement amélioré.
l’Organisme H
Système I Information qui nécessite d'être contrôlée et tenue à jour par un organisme et le format sur lequel elle
8
d’information est contenue

9 Stratégie J résultat mesurable qui peut porter sur des constatations quantitatives ou qualitatives et peut concerner
le management d'activités, de processus, de produits et de services, de systèmes ou d'organismes.
10 Innovation
K Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés.
11 Produit
L Aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir-faire pour obtenir les résultats escomptés
12 Service
M Personne ou organisme qui peut avoir une incidence, être affecté par une décision ou activité ou avoir
13 Connaissance
un point de vue susceptible de les affecter
14 Enjeux N Effet de l'incertitude sur l'atteinte des objectifs
Identifier les enjeux
Quelle méthode ?

 Un enjeu est « ce qui est en jeu », c’est-à-dire littéralement « ce qui est à

perdre ou à gagner » Ca couvre également les points suivants :
 Un acquis fragilisé, menacé, à protéger
 Un potentiel peu exploité, à valoriser
 Une faiblesse ou fragilité à améliorer
Identifier les enjeux à partir des résultats
d’analyse stratégique ou de diagnostic
 Comment formuler les enjeux ?
 Un enjeu s’emploie avec le substantif: « la lutte contre la pollution des eaux
et des sols », « le développement de services à la personne », etc.
 Utilisation de la méthode SWOT

Type
Enjeux (Interne/ Méthode de
Externe)
surveillance
Forces (internes)

Faiblesses (internes)

Opportunités (externes)

Menaces (externes)
Activité N°2 : Identifier les enjeux internes et
externes pertinents de votre organisme

ENJEUX INTERNES ENJEUX EXTERNES

 Activité N° 3 : Identifier les Parties Intéressées (Interne et Externe) de
l’organisme ainsi que leurs Exigences
Niveau de réponse aux exigences
Partie Intéressé Interne Exigences
Satisfaisant Non satisfaisant
 Identification et Evaluation de la
pertinence des Parties Intéressées
Finalité
Identifier et Prioriser les attentes selon la pertinence des Parties intéressées.
Consignes
1- Utiliser la méthode brainstorming sur post-it pour identifier les parties intéressées
2- Regrouper et Placer les post-it sur le modèle ci-joint( page 8 )
3- Prioriser les attentes et évaluer la pertinence des parties intéressées suivant la
matrice de la page 9
Préparez une évaluation des PI et l’identification des attentes significatives à l’aide
fiche « ressource ».
4- Déterminer les méthodes de surveillance liées aux parties interressées
 Evaluation de la pertinence des parties intéressée

LES PARTIES
INTERESSEES
1……………………………………..

2…………………………………….

3………………………………….....
PARTIES
4……………………………………
INTERESSEES
5…………………………………... N° : …………….
6……………………………………. N° : …………….
N° : …………….
7…………………………………….

8…………………………………….
ACTIVITE N°4 :
1/ Identifier les Risques/ Opportunités par processus et par activité
Activités Risques Opportunités N°
 ACTIVITE N°4 :
2/ Analyser les Risques/ Opportunités

Enjeux/ Mesures de maîtrise Evaluation des

N° Exigences PI liés
Conséquences Sources et causes Objectifs impactés
existantes mesures existantes
ACTIVITE N°4 :
3/ évaluer les Risques/ Opportunités

Gravité/Conséquences
Catastrophique
Majeur Modéré Mineur Negligeable
/ énorme
Presque

vraissemblance
Certain
Probable
Possible
Inprobable
Rare

Très Haut
Haut
Moyen
Bas
 Gravité/Conséquences

Catastrophique /
Majeur Modéré Mineur Negligeable
énorme

Presque Certain
vraissemblance

Probable
Possible
Inprobable
Rare

Très Haut
Haut
Moyen
Bas
N° Gravité Vraisemblance Criticité Matrice
 ACTIVITE N°4 :
4/ Traitement et Plan d’Action
Vérification
Cotation risque Avancement
N° Action Responsable Délai efficacité
résiduel attendu mise en œuvre
(indicateur,…)