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IBAÑEZ
Introducción
Ordenar, organizar, en especial la hacienda o
bienes.
Todas las actividades humanas se hicieron, se
hacen y se harán mediante administración de
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bienes, sean tangibles o intangibles.
La Sociedad esta compuesta por
Organizaciones, las organizaciones por
Personas y recursos.
La administración se da donde quiera que
existe un organismo social
Introducción
Fenómeno relativamente reciente que surge
con industrialización de Europa y Estados
Unidos en el siglo XIX.
Por 1900, los empresarios intentan dar a sus
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teorías productivas una base científica.
• Science of Management, Henry Towne 1890,
• La Administración Científica, Frederick W Taylor
1911
• Estudio Aplicado del Movimiento, Frank y Lillian
Gilbreth 1917
Introducción
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escuela clásica de administración, sistematiza el
comportamiento gerencial y establece los 14
principios de administración
Origen y Evolución
Los antecedentes mas lejanos sobre
administración coinciden con las formas
primitivas de organización familiar, tribus o
clanes.
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En estas primeras agrupaciones surgieron
líderes que organizaban las actividades de los
demás.
Ese líder primitivo es el símbolo lejano de
nuestros empresarios, directivos y gerentes
actuales.
Sedentarismo y concepto de propiedad
Origen y Evolución
Caracterización y distribución de
responsabilidades
Aporte de los ejércitos
◦ Planeamiento, organización lineal y jerárquica, dirección,
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logística, etc.
Trabajo y esclavitud
Maquinarias y la Revolución Industrial
◦ Mecanización, Especialización, División de tareas, etc.
Conflictos y competencia por los mercados
Globalización y Era del Conocimiento
Administración de Bienes
Tangibles e Intangibles
Bienes Tangibles
Todos aquellos bienes físicamente
apreciables, se pueden tocar y ocupan un
espacio.
Bienes Intangibles
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Son aquellos bienes que no son materiales,
pero son realidad, y aportan valor a la
empresa.
Ambos son susceptibles de administrar, con la
diferencia que los intangibles son mas
complejos de administrar por lo etero de su
existencia
Fundamentos y Generalidades
Etimológicamente administración se refiere a
una función que se desarrolla bajo el mando de
otro, servicio que se presta.
El proceso administrativo comprende
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actividades interrelacionadas de: planificación,
organización, dirección y control, con actividades
que implican relaciones humanas y tiempo.
La administración de empresas posee cinco
variables principales : Misión, Personas,
Tecnología, Infraestructura y Procesos.
Fundamentos y Generalidades
• Proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar uso de los recursos y actividades para
alcanzar objetivos o metas de la organización de
manera eficiente y eficaz
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– Recursos : Potencial Humano y Recursos
Materiales (financieros, tecnológicos, de
información, logísticos, etc.)
– Objetivos o metas, eficiente y eficaz: mínimos
recursos, máxima eficiencia, mínimo tiempo y
mayor seguridad.
Conceptos y Definiciones
• Conjunto de Principios y Técnicas que se aplican
para ejecutar las funciones del Proceso
administrativo.
• Organizaciones, grupos de personas o entes
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sociales temporales o estables, cuyos miembros
interactúan entre sí para lograr fines
determinados.
• Teoría General de la Administración(TGA), estudia
la administración de las organizaciones
Conceptos y Definiciones
• Administración: Gestión de Oportunidades
• Gestión de activos para la obtención de
beneficios
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• Administrador: define estrategias,
diagnostica situaciones, mide recursos,
planea su integración, soluciona problemas
y genera innovaciones y competitividad.
Conceptos y Definiciones
• La administración considerada como
ciencia, conjunto de conocimientos
aplicables a c/u de las actividades
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humanas del proceso administrativo.
• La administración considera como
práctica, actividad humana por medio
de la cual se procura obtener unos
resultados.
Variables Principales de la
Administración
MISION: Que hacer
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TECNOLOGIA: Con que lo hacen
INFRAESTRUCTURA: Donde lo
hacen
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Factor clave para el mejoramiento de la
calidad de vida y para solucionar los
problemas que afligen a la humanidad.
Importancia de la Administración
Aplicable a todo tipo de Empresa y/o
Institución
Éxito de una empresa/institución depende
directa y principalmente de su buena
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administración.
Eleva la productividad
Promueve y orienta el desarrollo y
sostenibilidad
Importancia de la Administración
En empresas e instituciones mayores, la
administración es indiscutible y esencial.
En pequeñas y medianas, única
posibilidad de competir, es aplicando la
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administración
Competencias del Administrador
Conocimiento
Habilidades
Conceptuales Saber
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Habilidades
Éxito
Humanas Profesional
Perspectiva Actitud
Saber hacer Lograr hacer
Habilidades
Técnicas
Objetivos de la Empresa
PRECIOS
COMPETITIVOS
PRODUCTOS
ECOLOGIA DE
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CALIDAD
OBTENER
UTILIDADES
PAGAR
IMPUESTOS TRABAJO
DIGNO
SERVIR
A LA
SOCIEDAD
Enfoques de la Administración
• Clásico
• Administración Científica Frederick W Taylor
• Administración Clásica Henri Fayol
• Humanista
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• De las Relaciones Humanas Elton Mayo
• De los Grupos Kurt Lewin
• Neoclásica
• Estructuralista
• Sistémico, otros.
Enfoque Clasico de la
Administración
Administración TAYLOR
Científica
Tareas
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Enfoque
Clásico
Administración FAYOL
Clásica
Estructura
Características de la
Administración
• Universalidad, se da donde quiera que existe un
organismo social
• Especificidad, carácter específico, no puede
confundirse con otras disciplinas
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• Unidad temporal, en todo momento en una
empresa o institución se están dando, en mayor
o menor grado, todos o parte de los elementos
administrativos
• Unidad jerárquica, un solo cuerpo administrativo,
desde el gerente general, hasta el último
mayordomo
Características de la
Administración
• Valor instrumental, medio para alcanzar un fin,
los objetivos establecidos
• Amplitud de ejercicio, se aplica en todos los
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niveles de la empresa o institución
• Interdisciplinariedad, hace uso de los
principios, procesos, procedimientos y
métodos de otras ciencias
• Flexibilidad, se adapta a las diferentes
necesidades de empresa, institución o grupo
social.
Frederick Taylor
Filosofía y Principios
• Planeamiento:
Sustituir criterio individual, improvisación y
actuación empírica por métodos científicos.
Cambiar improvisación por ciencia, mediante
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planeamiento del método.
• Organización:
Seleccionar personal, prepararlos y
entrenarlos para que produzcan más y mejor.
También máquinas y equipos de producción,
así como distribución física y disposición
racional de herramientas y materiales.
Frederick Taylor
Filosofía y Principios
• Control:
Controlar el trabajo para que se
ejecute de acuerdo a normas
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establecidas y plan previsto.
• Ejecución:
Distribuir de manera adecuada las
funciones y responsabilidades para
que la ejecución del trabajo sea más
eficiente
Henry Fayol
14 Principios de Administración
1. División del Trabajo: A mayor
especialización, mayor eficiencia
2. Autoridad: Capacidad de dar
órdenes. La autoridad formal da
derecho de mandar, se requiere
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Liderazgo.
3. Disciplina: Respetar reglas y
disposiciones que gobiernan la
empresa. Resultado de un buen
liderazgo
4. Unidad de Dirección: Operaciones
con un mismo objetivo, deben ser
dirigidas por un solo gerente.
Henry Fayol
14 Principios de Administración
5. Unidad de Mando: Cada empleado debe
recibir instrucciones solo de una
persona.
6. Subordinación de interés individual al
bien común:
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7. Remuneración: Compensación justa y
equitativa.
8. Centralización: Gerentes conservan
responsabilidad final, pero comparten
con subordinados la autoridad
9. Jerarquía: Línea de mando se respeta,
desde la alta gerencia hasta niveles
más bajos de la empresa.
Henry Fayol
14 Principios de Administración
10. Orden: Personas y materiales ocupan un
lugar adecuado en el momento adecuado.
11. Equidad: Respeto y justicia para lograr
lealtad
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12. Estabilidad del Personal: Conservar
experiencia y conocimiento
13. Iniciativa: Libertad para concebir y llevar a
cabo planes, aun cuando a veces se
cometan errores.
14. Espíritu de Grupo: Promover espíritu de
equipo y organización generando sentido
de unidad.
Proceso Comparativo
Taylor/Fayol
P
DIVISION DEL TRABAJO
O
L R
E
AUTORIDAD / DISCIPLINA
A G
C / DE MANDO
JUNIDAD DE DIRECCION
N A
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SUBORDINACION AL BIEN COMUN E O
E N
REMUNERACION C
N
A I
U T
M Z CENTRALIZACION
C R
JERARQUIAI A
I O
E C ORDEN / EQUIDAD
O L
N I ESTABILIDAD DEL PERSONAL
N
T O
INICIATIVA / ESPIRITU DE GRUPO
O N
Proceso Administrativo
PLANEA
MIENTO
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COORDINACION
ORGANI
ZACION
EJECUCION CONTROL
Proceso Administrativo
COORDINACION
FASE
ESTRATEGICA
ADMINISTRATIVO
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ORGANIZACIÓN ASIGNACION, DISTRIBUCION,
¿CÓMO HACER? TAREAS Y
PROCESO
RESPONSABILIDADES
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Eficiencia de la operación depende de un buen
planeamiento
Mientras mas minucioso y detallado, mas
probabilidades de éxito tendrá.
Inadecuado planeamiento no solo conlleva al
incumplimiento de tareas asignadas, significa
perdida de activos, tiempo y oportunidades.
Importancia del
Planeamiento
• Utilización racional de los recursos.
• Reduce niveles de incertidumbre.
• Prepara la empresa/institución frente a
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contingencias
• Permite una visión del futuro
• Facilita toma de decisiones, evita
corazonadas o empirismos.
• Elimina improvisación.
• Empresa/institución conoce donde dirige
esfuerzos.
• Maximiza tiempo y recursos.
Pasos del Planeamiento
1. Identificación de oportunidades:
• Estudio de Mercado
• Competencia
• Clientes
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• Fortalezas
• Debilidades
• Contexto
2. Establecimiento de objetivos y metas:
• Que, Donde, Con que y Cuando.
Pasos del Planeamiento
3. Premisas del planeamiento:
1. Identificación de alternativas
2. Comparación de alternativas
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3. Elección de la mejor alternativa
4. Elaboración de planes de apoyo
5. Presupuestos
Etapas del Planeamiento
• Misión o Propósito: Declaración de objetivos
que distinguen una organización de otras
• Define la organización y lo que aspira ser.
• Suficientemente específica y amplia que permita
crecimiento creativo.
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• Distingue la organización de todas las demás.
• Sirve para evaluar actividades presentes y
futuras.
• Formular en términos claros que se puedan
entender en toda la empresa
• Objetivos
• Conocidos y entendidos por toda la organización.
• Medibles, Alcanzables y Realizables
Etapas del Planeamiento
• Estrategias
Cursos de acción general o alternativos, que
muestran dirección y empleo de recursos y
esfuerzos, para alcanzar objetivos en condiciones
ventajosas
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• Políticas
Guías para orientar la acción; criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones
• Facilitan delegación de autoridad
• Motivan y estimulan al personal
• Proporcionan estabilidad y uniformidad en las decisiones
• Facilitan la inducción del nuevo personal
Etapas del Planeamiento
• Programas
Esquema donde se establece secuencia de actividades o
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tareas para alcanzar los objetivos
Tiempo requerido para efectuar c/u de las tareas
• Presupuestos
Cálculos económicos anticipados de todas o algunas de
las fases de actividad de la empresa
Identificación de actividades debidamente cuantificadas y
monetizadas
Matriz FODA
Estructura conceptual para análisis sistemático
estratégico que facilita adecuación de amenazas y
oportunidades externas con fortalezas y debilidades
internas de una organización. Difícil cuantificación.
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AMB. INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
AMB. EXTERNO
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miembros del grupo e indica participación y
responsabilidad de c/u.
• Considera la naturaleza de las actividades,
personas asignadas, instalaciones y facilidades
disponibles.
Consideraciones de la
Organización
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indispensable (Pot. Humano + RR MM)
• Asignación de Actividades.- Informar y
comprometer al personal.
• Optimización Funcional.- Minimización de
recursos y medios
• Integración y Simplificación.- Actualización e
innovación de procesos y procedimientos
Consistencia de la Organización
DIVISION DEL
TRABAJO
ACTIVIDADES/
OBJETIVOS
COORDINACION AGRUPACION DE
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DE ESFUERZOS ACTIVIDADES
ASIGNACION DE DESIGNACION
RECURSOS DE PERSONAS
Tipos de Organización
Organización Formal
• Especializada y funcional
• Oficial, conocida y legal
• Establece autoridad, responsabilidad y
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obligaciones
• Bien definida, delega y estable
Organización Informal
• Diversas formas, contenido y duración
• Antagónica e inexacta
• Espontáneas e ilegales
• Responden a intereses de grupo o
circunstancias
Organización
Del Potencial Humano
◦ Selección por competencias y aptitudes
◦ Capacitación y Entrenamiento
◦ Asignación y Distribución
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◦ Liderazgo y Supervisión
De los Equipos y RR MM
◦ Especificaciones técnicas
◦ Distribución por áreas y ambientes
◦ Ergonomía y seguridad
◦ Pruebas y comprobaciones
Organización
Del Tiempo
◦ Selección de Cronogramas
◦ Determinación de Plazos
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◦ Establecimientos de Etapas y
Secuencias
◦ Exigencias y Prioridades
Niveles Organizacionales
Gerenciar
Nivel
Estratégico
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Nivel Gestionar
Ejecutivo
Administrar
Nivel
Operativo Operar
Responsabilidades de los
Niveles Organizacionales
Fijar políticas, metas, directivas,
normas y procedimientos estratégicos y
Nivel a largo plazo
Estratégico Supervisar desempeño institucional
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Lograr objetivos institucionales, según
indicaciones / directivas del nivel
Nivel superior, dirigir y controlar trabajo del
Ejecutivo nivel operativo. Liderar potencial
humano
Administrar, preservar y garantizar los
RR y bienes asignados. Cumplir plazos
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procedimientos explícitos y
regularizados.
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administración y retrasan la solución
de los asuntos
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Ejecución
• Proceso de convertir en realidad lo planeado,
presupuestado y organizado.
• La ejecución siempre y exclusivamente será con
personas.
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• Comprende desde:
• La toma de decisiones
• Preparación
• Ejecución propiamente dicho
Ejecución
• La motivación, garantiza la ejecución
• Compartir y comprometerse
• Respeto
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• El subordinado como ser humano, potencial
infinito
• Si bien la tecnología automatiza casi el 100% de
los procesos, siempre será necesario el talento
y la emoción humana
Elementos para la
Ejecución
Colaboradores: Misión:
Capacitados, Interpretada,
Comprometidos e Interiorizada,
Informados y Compartida
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Clima Laboral:
Ético, Moral
y Agradable
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Insumo Principal.- Potencial
Humano (Talento y
Sentimiento) Factor mas
estratégico
Herramientas.- Ética
Profesional, Conocimiento e
Información, Capacidad de
Comunicación, Motivación y
Reconocimiento
Otros Elementos de Ejecución
Operatividad
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Competitividad Productividad
Solución de
Empowerment
Conflictos
Control
• Observar lo que se esta llevando a cabo,
fin establecer medidas correctivas y evitar
desviaciones de planes y proyectos.
• Comprobar o vigilar que se hace, para
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asegurar progreso del trabajo en forma
eficiente (Adecuado, oportuno, seguro y a
mínimos costos)
• Demanda existencia de metas y planes
• Tecnología actual facilita enormemente
función de control
Control
• Actividades importantes de control
• Compara resultados con planes.
• Evalúa resultados con estándares de
desempeño.
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• Mide operaciones
• Muestra comparaciones y variaciones.
• Permite adoptar acciones correctivas.
• Identifica responsables de hechos.
• Ajusta control a la luz de resultados.
• Retroalimenta al sistema
Objetivos del Control
• Estandarizar desempeño: inspecciones,
supervisiones, procedimientos escritos o
programas de producción.
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• Proteger bienes organizacionales:
desperdicios, robos o mala utilización.
• Estandarizar calidad de productos o
servicios: entrenamiento de personal,
inspecciones, control estadístico de
calidad y sistemas de incentivos.
Objetivos del Control
• Regular autoridad ejercida por niveles
organizacionales: cargos, directrices y
políticas, normas y reglamentos y
sistemas de auditoria.
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• Medir desempeño de empleados:
sistemas de evaluación del personal,
supervisión directa, vigilancia y registros,
información sobre producción/empleado o
pérdidas por desperdicio/empleado.
• Alcanzar objetivos de la empresa.
Fases del Control
1. Establecimiento de estándares y
criterios.
2. Observación del desempeño.
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3. Comparación del desempeño con el
estándar establecido.
4. Acción para corregir el desvío entre
el desempeño real y el desempeño
esperado.
Herramientas de Control
• Inventarios
• Auditorias
• Contabilidad
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• Estadísticas
• Control Presupuestario
• Control de Calidad
• Otras
Acreditaciones y
Certificaciones
• Acreditaciones
• Reconocen competencia de una institución o
empresa para realizar tareas específicas y son
otorgadas a áreas u oficinas individuales.
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• Proceso voluntario mediante el cual la
organización es capaz de medir la calidad de
sus servicios o productos, y el rendimiento de
los mismos frente a estándares nacionales o
internacionales.
• Implica autoevaluación de la organización, así
como una evaluación en detalle por un equipo
de expertos externos.
Acreditaciones y
Certificaciones
• Certificaciones/Registros
• Institución (tercera parte) da garantía pública
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escrita que un producto, servicio, sistema,
proceso o material está conforme con los
requisitos específicos.
• Los más conocidos son: certificación de
sistemas de gestión de la calidad y medio
ambiente, respectivamente, conforme a las
normas ISO.
Coordinación
• Sincronización de recursos y
esfuerzos, fin lograr oportunidad,
unidad, armonía y rapidez, en
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alcanzar los objetivos.
• Esencia de la administración
• Fayol planteó que la Coordinación es
un componente de Administración
• Muchos autores plantean que
Coordinación es sinónimo de
Administración
Coordinación
• Cumplir la misión en forma eficiente
y eficaz, oportuna, segura y
económica
• En lo personal, armoniza intereses o
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comportamientos individuales, fin
alcanzar objetivos comunes.
• Permite evaluar grado de integración
del personal, espíritu de cuerpo,
disciplina, estabilidad organizacional,
etc.
Coordinación
• Componentes de instituciones u
organizaciones están íntimamente
interrelacionadas y es a través de
la armoniosa interacción y relación
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(Coordinación) que se logra la
Sinergia
• Concretiza aplicación de los
principios de Administración:
autoridad, delegación, división del
trabajo, unidad de mando y otros.
Importancia de la Coordinación
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Descoordinación Coordinación
• Ineficiencia • Eficiencia
• Perdidas • Rentabilidad
• Incumplimientos • Cumplimiento
• Inseguridad • Seguridad
Coordinación vertical y
horizontal
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Concepción Tridimensional
de la Coordinación
Exigencias
Superiores
Estándares
Salvaguardas
Oportunidad
Reglas de Operación
Calidad
Competencia
Proveedores
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Feedback
Demandas Competencia
Clientes
Requerimientos
Subordinados
Plazos
Factores del Entorno y
Contexto Externo
PRESION
SOCIAL
TECNOLOGICAS ECONOMICAS
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POLITICO
ETICA ORGANIZACION
LEGAL
Herramientas de la
Administración Moderna
• Aplicación y empleo depende de la
actividad y contexto.
• Exige uso y explotación de
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tecnología informática
• Demanda Liderazgo de gerentes,
ejecutivos y supervisores, así como
Compromiso de trabajadores y
colaboradores.
ADMON.
MODERNA
SUPERVISION HERRAMIENTAS
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LIDERAZGO TECNOLOGIA
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• Capital Intelectual • Negociación
• ABC Costing • Nueva Empleabilidad
• Espíritu Emprendedor • Outplacement
• E-Commerce • Outsourcing
• Just in Time • Reingeniería
• Kanban • Trabajo en Equipo
• Franchising • Competitividad
• Businness Intelligence • Data Mining
• CRM
Herramientas
• Existen herramientas aplicables en lo Personal,
Material y Estructural o de los Procesos.
Personal Procesos
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Empowerment Balance Score Card
Coaching Just in Time
Inteligencia Outsourcing
Emocional
Material
Benchmarking
Reingeniería
Calidad Total
BENCHMARKING
• Proceso de comparación y medición
de operaciones o procesos internos
versus representante mejor de su
clase y/o de sector.
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• Proceso sistemático, continuo de
investigación y aprendizaje
• Plan
• Acopio de Información
• Análisis
• Implementación
• Medición
IGUAL, PERO MEJOR
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CALIDAD TOTAL
• Participación continua de los
trabajadores en mejorar desarrollo,
diseño, fabricación y mantenimiento
de productos y servicios.
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• Visión de largo plazo.
• Compromiso total de la Alta Dirección.
• Administración participativa y trabajo en
equipo.
• Mejora continua de todos los procesos de
la empresa.
• Programa de Capacitación en todos los
niveles de al empresa
Procedimientos que
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permiten conocer historia,
ubicación y trayectoria del
producto a lo largo de la
cadena de suministros
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• Poder para toma de decisiones en sus
respectivos ámbitos
• Trabajadores responsables no sólo por su tarea,
hacen que la organización funcione mejor.
• Individuo, agente activo de solución de problemas.
• Trabajador toma decisiones, no es simple
duplicador o cumplidor de órdenes.
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TRABAJO EN EQUIPO:
NADIE ES INDISPENSABLE, TODOS SOMOS NECESARIOS
BALANCED SCORE CARD
• Representa estrategia del negocio, a través de
objetivos concadenados, medidos con
indicadores de desempeño, sujetos al logro del
compromiso (metas), determinados y respaldados
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por iniciativas o proyectos.
• Cadena de Relaciones Causa Efecto
• Enlace a Resultados Financieros
• Indicadores de Resultados e Indicadores Guías
• Mediciones que Generen e Impulsen Cambios
• Alineación de Iniciativas o Proyectos con Estrategia
a través de los Objetivos Estratégicos
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LOS FACTORES ECONÓMICO FINANCIEROS,
NO SON ÚNICAS UNIDADES DE MEDIDA
JUST IN TIME
• Proveer bienes/servicios en
cantidades requeridas y momento
solicitado
• Producir sólo cuanto y cuando se
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necesita
• Filosofía industrial de eliminación de
desperdicios del proceso productivo
• Disminuye tiempo de espera
• Reduce espacios destinados a
inventarios.
• Aumenta la productividad
• Reduce inventarios excesivos
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CANTIDAD, LUGAR Y MOMENTO EXACTO
BUSINESS INTELLIGENCE
• Teorías, metodologías, procesos, arquitecturas
y tecnologías que transforman datos en bruto
en información significativa y útil para fines
comerciales.
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• Maneja grandes cantidades de información
para ayudar a identificar y desarrollar nuevas
oportunidades.
• 85% de información empresarial en correos
electrónicos, notas de centros de llamadas,
grupos de usuarios, chats, páginas web,
presentaciones, etc.
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ALFONSO BARANDIARAN
DATOS Y REGISTROS SE CONVIERTEN
EN INFORMACION INTELIGENTE
DATA MINING
• Cálculo para descubrir patrones en grandes
conjuntos de datos, involucra intersección de
inteligencia artificial , aprendizaje automático ,
estadísticas y bases de datos.
IBAÑEZ
ALFONSO BARANDIARAN
• Extraer información de conjuntos de datos y
transformarla en estructura comprensible para
uso posterior.
• Análisis automático o semi-automático para
extraer patrones previamente desconocidos.
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ALFONSO BARANDIARAN
DESCUBRIR PATRONES Y TENDENCIAS
A PARTIR DE INFORMACION
OUTSOURCING
• Conocido como subcontratación
• Reduce gastos directos, subcontratando o
tercerizando servicios que no afectan
actividad principal de la empresa
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• Reducción y control de gastos operacionales.
• Evita uso de recursos en funciones secundarias
• Manejar eficientemente funciones complicadas.
• Comparte riesgos con proveedores y prestadores
de servicios.
• Destinar recursos para otros propósitos.
OUTSOURCING
• Beneficios: • Riesgos:
• Minimiza inversiones y reduce • Negociación de contratos
riesgos financieros. poco adecuados.
• Operaciones más eficientes. • Difícil elección de
• Mejor control y mayor proveedores.
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seguridad. • Riesgos por fallas de
• Incrementa competitividad. proveedores.
• Disminución de costos. • Puede depender de
• Manejo de nuevas empresas externas.
tecnologías. • Riesgos por manejo de
• Despliegue más rápido de contratista que pueden afectar
nuevos desarrollos , o desprestigiar la empresa.
aplicaciones y mejores • Amenaza la confidencialidad.
procesos
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DISMINUYE COSTOS,
INCREMENTA COMPETITIVIDAD
Desafíos y Turbulencias
que enfrenta la Administración
• Continua adaptación al cambio y contexto.
• Tendencia a crisis permanentes.
• Incremento costos de energía, materias
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primas y fuerza laboral.
• Exigencia de mayor eficiencia
• Competencia cada vez más aguda.
• Incremento y sofisticación de tecnologías.
• Nuevos escenarios, actores, procesos e
instrumentos impactan en la organización.
• PROSPECTIVA
Desafíos y Turbulencias
que enfrenta la Administración
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instituciones.
• Uso imprescindible y masivo de TIC´s
• Mayor atención al medio ambiente,
prensa y público.
• Mayor fiscalización.