Tecnología Multimedia

TECNOLOGÍA MULTIMEDIA
AYACUCHO 2017
Universidad de Ayacucho Federico Froebel - UDAFF

- Nombre
- Profesión y/o formación, centro de trabajo, cargo?
- Expectativas del curso, qué conoces del marketing digital?
- Cual es tu pasión?

1
Área de conocimiento: Marketing
2
Asignatura: Tecnología multimedia
3 Total de semanas: 16 semanas

Fecha de actualización: Enero 2017

4
Interés de la materia para el desempeño de la labor:
La asignatura contiene: Como vender más en un entorno digital, El
curso tiene un enfoque práctico porque busca identificar las diferentes
estrategias para promocionar y difundir una marca, producto y servicio
a través de las redes sociales.

5
Objetivos de aprendizaje de la Asignatura:
• Integrar las herramientas tradicionales de marketing con las
nuevas herramientas que proporciona el marketing digital
• Conocer los medios del marketing digital, como redes sociales,
blogs o páginas web e e-mail, y saber cómo aprovecharlas para
el posicionamiento y fortalecimiento de nuestras estrategias de
marketing
• Conocer los conceptos de negocios electrónicos y su rol
estratégico en los mercados modernos
• Integrar las nuevas herramientas del marketing digital en un plan
que las engrane con las herramientas de marketing tradicional.
• Elaborar un plan de marketing digital aplicando la metodología a
una empresa u organización.

6
Sistema de Evaluación:
CALIFICACIONES PORCENTAJE INDICADORES
 Exámenes Parciales (20%)

CONGNITIVO 0,4%
 Examen Final (20%)
 Tareas Académicas (40%)

PROCEDIMENTAL 0,5%
 Prácticas calificadas (10%)
ACTITUDINAL 0,1%  Valoración Actitudinal (10%)

TRABAJO FINAL
 OBJETIVO: Investigar la aplicación de las diversas herramientas y/o acciones del Marketing
Digital e integrarlas a la estrategia de marketing de la empresa para el lanzamiento de un
producto y/o servicio.
CONTENIDO GENERAL
PARTE 1: RESUMEN DEL PLAN GENERAL DE MARKETING (3 pts)
1.1 Descripción de la empresa
1.2 Análisis Interno de la empresa
a. Recursos Financieros
b. Recursos Humanos
c. Recursos Tecnológicos
d. Otros Recursos
1.3 Análisis externo de la empresa
a. Análisis de Competidores
b. Estudio del Mercado
1.4 Análisis FODA
1.5 Objetivos de marketing
1.6 Estrategias de marketing
1.7 Marketing Mix – 4P’s
1.8 Análisis Financiero
a. Presupuesto
b. ROI
PARTE 2: PLAN DE MARKETING DIGITAL (7 pts)
1. Análisis digital interno de la empresa

a. Identificar activos y recursos digitales
2. Análisis digital del entorno
a. Análisis digital de los competidores
b. Análisis digital del sector y usuarios
3. Análisis FODA Digital
4. Objetivos de marketing digital
5. Estrategias de marketing digital
6. Análisis Financiero
a. Presupuesto
b. ROI
.
SEMANA 1 – ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
- Comportamiento del consumidor: una nueva relación

- Una nueva arquitectura: redes de consumidores y
plataformas.
- Marketing tradicional frente al blended marketing. Campañas
integradas.
- El Nuevo paradigma de comunicación

7
Bibliografía
• Hernández, Jesús. Mobil Marketing. Editorial Publixed. Madrid, 2014.
• Barker, Melissa. Marketing para medios sociales: Un planeamiento

estratégico. Cengage Learning Editores. [Ciudad], 2015
• Ryan, Damian. Understanding Digital Marketing: Marketing

Strategies for Engaging the Digital Generation. Kogan Page
Publishers. [ Ciudad], 2014.

TECNOLOGÍA MULTIMEDIA
SEMANA 1

1.- Comportamiento del consumidor una nueva relación



En un avión

• 10.4M usuarios de
internet
• 39% de penetración de
internet
internet en hogares
internet en Lima
Fuente: INEI , Agosto 2012 Población de 6 años y más.

• 26 % búsquedas de información a través

del móvil
• Tiempo promedio del navegante LATAM
supera las 3 horas
• 75% móvil 3G
• 80% consumidores conscientes ventajas
mobile marketing
• Aplicaciones descargadas 28%
• Mercado Latinoamérica prima APP gratuitas
en UK, la gente paga generalmente
• App cine papaya

Estamos preparados?

DOPPELGANGER BRAND


Un nuevo consumidor
• Una nueva relación: “Danos el control y lo utilizaremos, y tú ganarás”
Nuevos principios
• Los clientes tienen el poder en sus manos
• La gente puede encontrarse en cualquier parte y unirse
• El mercado de masas ya no existe
• Tener el control de los productos o de su distribución ya no garantiza
la obtención de un beneficio
• Permitir que los clientes colaboren contigo es lo que crea valor en el
mercado
Fuente: coto, M. (2008). El plan de marketing digital. España. Prentice Hall.

“ LOS MERCADOS
SON
CONVERSACIONES”
Mira la forma torcida

Hillary está manejando
el caso de correo
electrónico y e
desorden total en ella
Ella es incapaz de se
presidente mal juicio!


Aparece una nueva forma de hacer marketing ?

Para un nuevo cliente



4 F del marketing digital



Marketing basado en buscadores
MARKETING BASADO EN BUSCADORES

Adquisición Online

Adquisición
El acto de adquirir u obtener posición de algo
Adquisición on line
Atraer visitantes online a nuestros negocio.

Principales Métodos de Adquisición Online
1.- Search Engine Marketing (SEM) – Búsquedas Pagadas
2.- Search Engine Optimization (SEO) – Búsquedas Orgánica
3.- Publicidad Display – Baner´s que aparecen en la pag.

web de alto tráfico, piezas publicitarias
gráficas.

MARKETING BASADO EN BUSCADORES

SEM

¿Qué es el marketing basado en buscadores?
• Los motores de búsqueda son bases de datos

que incorporan automáticamente páginas web
mediante “robots” de búsqueda.
• Así cuando buscamos una información en los motores, ellos
consultan su base de datos, y nos la presentan clasificada por su
relevancia.

Google
• La tecnología que usa google está basada en el PageRank,

que mide la importancia de las páginas web y se calcula según
una ecuación de 500 millones de variables y más de 2,000
millones de términos.
• El algoritmo fue creado por Larry Page y Serye Brin en 1998
• Es el principal motor de búsquedas a nivel mundial

SEM (Search Engine Marketing)
• SEM: avisos patrocinados (pagados)

• SEO: resultados orgánicos (gratis)
• La página de resultados se divide en dos áreas:
- Los resultados por los que alguien ha pagado para que

aparezcan (patrocinados)
- Los que proceden directamente de los algoritmos del

motor de búsqueda

Elaborado por:
Integrantes:
• Antonio Choy Landeo

• José Luis Marín Agüero
• Johann Venegas Dioses
• Felipe Echevarría Beteta
• Alcides Jáuregui Prado
Situación Actual
Estación Kids es una empresa dedicada a la animación Infantil. Su

principal atractivo es la tematización de los eventos según los personajes
de moda y los elegidos por los clientes.
Actualmente aplica estrategias SEM aisladas que han sido poco

eficaces, presentando un alto índice de rebote.
Su estrategia SEM está orientada a la diferenciación por precio frente a

su competencia directa.
Cuenta con 3000 visitas mensuales en promedio a su página web.

Además de sumar menos de 400 likes en su fan page.
Objetivos de la Campaña
• Aumentar el tráfico de la web, alcanzando 6,000 visitas mensuales.

(Incremento del 100% con respecto a la actualidad).
• Generar que 1,000 personas mensuales conozcan los servicios de

Estación Kids.
• Posicionar a Estación Kids como la Mejor Empresa de Shows Infantiles

Temáticos.
• Gestionar y ampliar de manera efectiva la base de datos.
• Fidelizar a los clientes a Estaciòn Kids, generando recomendaciones /

referidos y la re compra.
Perfil del Público Objetivo
Demográfico: Nivel Socioeconómico:

• Hombres y Mujeres • B
• De 25 años a más • C
• Estados Civiles: Todos
• Empresas corporativas que Geográfico: Zona 2, 6 y 7
brinden show a los hijos de
los trabajadores.
Psicográfico:
• Modernas
• Conservadoras
• Sofisticados
Momento Zero de la Verdad
• La necesidad nace al momento de querer celebrar la fiesta de

cumpleaños
de los hijos (as).
• Los lugares posibles dónde celebrar los cumpleaños son los nidos,
casas, colegios, locales o empresas que prestan el servicio de
alimentación y prestan sus espacios infantiles.
• Los Shows Infantiles Temáticos varían según el género y edad del niño
(a),
relacionándolo con el personaje animado de moda en cine o
Televisión.
• Las madres de familia son principalmente las que recolectan

información y deciden el servicio que se adquiere.
• Las madres se informan a través de búsquedas en internet acerca de

shows infantiles, recomendaciones en su entorno y de sus experiencias
personales.
Análisis TREND por Rubro
Desglose Análisis TREND
Análisis por rubro
• Show Infantil
• Tendencia constante de popularidad media
• Fiesta Infantil
• Es la palabra más buscada por los usuarios, se identifica una baja
en la tendencia durante los meses de verano.
• Fiesta niños
• Tendencia irregular no recomendada como combinación de
palabras.
• Fiesta cumpleaños
• Tendencia constante de popularidad media.
• Cumpleaños niños
• Tendencia de popularidad media con baja en meses de verano.
Análisis TREND por Tema
Análisis por Tema
• Peppa Pig
• Personaje popular de tendencia alta.
• Monster High
• Combinación de palabras de baja tendencia.
• Frozen
• Película de moda de alta tendencia.
• Equestria Girls
• Combinación de palabras de baja tendencia.
Desglose Análisis TREND
Observaciones y Recomendaciones
• El público peruano aún prefiere buscar términos en su idioma, mayoría

de búsquedas por fiesta infantil ante show infantil.
• Fiesta Infantil es la combinación de mayor interés y consulta por lo que

debe ser la principal estrategia de SEM.
• Recomendamos invertir en los meses de Junio – Julio – Setiembre –

Octubre, ya que hay picos de tendencia mayores en esos meses en las
palabras clave: Fiesta Infantil, Show infantil y Cumpleaños niños.
• Recomendamos estar atentos a personajes populares en televisión y

Cine. Invertir en palabras clave como Peppa Pig y Frozen, mientras se
encuentran en tendencia, luego evaluar la situación actual.
Estrategia SEM
Palabras de Búsqueda
Directa
Asegurar los primeros resultados en las
• Fiesta Infantil búsquedas de éstas palabras clave,
• Show Infantil asegurando el posicionamiento de la
• Cumpleaños Niños marca.
• Frozen
• Peppa Pig
Palabras Claves Indirectas
• Decoración fiesta Posicionarnos en los resultados de palabras

• Tortas cumpleaños claves relacionadas a fin de generar
• Alquiler de inflables interés por los servicios complementarios.
• Bocaditos fiestas
• Alquiler locales
Estrategia SEM
Cambios en su plataforma:
• Rediseñar su web con contenido interactivo y con mayor información.
• Implementar imágenes y videos de los diferentes Shows temáticos.
• Catálogo de productos y servicios , souvenir, regalos, etc.
• Perfil de las animadoras y todo el personal involucrado en la actividad.
• Desarrollar alianzas estratégicas con otros establecimientos

relacionados a fin de ofrecer beneficios a cambio de la inscripción en
la base de datos y solicitud de cotización de servicios.
• Implementar un área de comentarios y testimonios de clientes

satisfechos para generar confianza.
• Enlazar las diferentes plataformas virtuales (web y redes sociales).
• Encuestas online de satisfacción para conocer la opinión de los

clientes.
Valor Agregado Propuesto
Entablar alianzas estratégicas con empresas del sector a fin de diseñar un

dosier de descuentos virtuales.
A fin de ofrecer a nuestros clientes un completo planificador virtual (Check

list, cotizador y tips efectivos para organizar su evento), el cual incluya
descuentos o cupones dentro de los establecimientos afiliados a la
alianza.
Para acceder a este beneficio el cliente podrá solicitar una cotización y/o
llenar el formulario de inscripción, el cual será el ingreso a la base de datos
de la empresa.
Estrategia SEM
Promoción de Show temáticos, con personajes de moda.

Landing Page – Página de descripción de Shows y Personajes disponibles
orientados a la edad de cada niño(a).
Shows Infantiles Temáticos
Que tu hijo(a) viva una
experiencia
única, con los personajes de
moda.
www.estaciónkids.com
Promoción de Show temáticos, describiendo la gama de productos y
servicios.
Landing Page – Página de descripción de Servicios y Personajes disponibles
orientados a la edad
Shows Infantiles de cada niño(a).
Temáticos
Animación, Magia, Juegos
Lo último en personajes de
moda.
Estrategia SEM
Estrategia de Precio Competitivo.

Landing Page – Página de Paquetes de servicios y productos
diferenciados.
Shows Infantiles desde S/.259
Pasión por la animación infantil.
Estrategia de Lider de Rubro y valor agregado.

Landing Page – Guía para la organización de eventos infantiles y detalles a
tomar en cuenta. (Check List/Cotizador/Base de Datos)
Fiestas Infantiles
Descarga el planificador gratuito
Y recibe descuentos adicionales.
Estrategia SEM - DISPLAY
Propiciar la presencia de banners de la marca en plataformas virtuales.
• Facebook – Banners Laterales, Anuncios tipo Post, Dirigido y

segmentado según parámetros de público objetivo.
• YouTube – Avisos Laterales en resultados de búsqueda y banner

animado en videos. (Decoración infantil, Postres para niños, etc)
• Webs relacionadas – Repostería, Tortas Decoradas, Bocaditos, etc.
• Blog - Compartir historias de valor

Conversión y retención online
• Concepto
• Optimización
• Data –Driven Optimización
• Métodos de testing
La competencia por obtener la atención de los consumidores ha
incrementado notablemente
Mientras que la atención en los consumidores está volviéndose cada
vez menor
Optimización para la Conversión
• Los ratios de CTR son en promedio 1% - 2
• Los ratios de conversión están alrededor de 3%
• Una página de aterrizaje (Landing page) tiene

alrededor de 4 segundos para convencer a un
visitante par quedarse
Optimización para la conversión
• Opción 1: Rediseño a gran escala

• Opción 2: “Shotgun” – Algo debe funcionar
• Opción 3: Evolución interactiva
¿Qué están haciendo hoy en día los marketeros?
Decisiones de contenidos promocionales realizados por una sola 80%

persona, sin el apoyo de los datos:
83%
No entregan contenido personalizado para los visitantes
No promover el contenido en base a métricas de rendimiento 86%

Para optimizar uno debe conocer para qué está

optimizando:
• Ordenes de compra
• Anuncios (ADS)
• Generación de Leads
• Suscripciones
Optimización para la Conversión
• El objetivo clave para cualquier ejercicio de optimización o
personalización es mejorar las conversaciones.
• Una conversación se define en función del objetivo de sus esfuerzos de
negocios o de marketing
Una conversación debería :
Un evento: Un viaje:
Click en un Keyword Click en un display
Ver un video online Landing Page
Product Page
Shopping
Cart
Realizar una venta

Optimización para la
conversión
Obstáculos para la conversión:
• The “HIPPO” effect (Highest

Paid Person´s Opnion)
• Demasiada información
• Pocos insight
Microconversiones
Home or Landing Page Success
Success
Product category
Oportunidades
Search Results Success Para
OPTIMIZAR
Product Success
Details
Shopping Success
Cart
Orden de Compra
Mejorando Las Conversiones
2 3
1
Segmentar y Mejorar la relevancia
Aprovechar los datos
personalizar en función al éxito
Los diseños y contenidos deben basarse en los datos que se

obtienen de los mismos usuarios
2 3
1
Iterar y probar múltiples pruebas para identificar segmentos,

audiencias. Apuntar contenido y ofertas apropiadas
2 3
1
Iteraciones como parte integral y continua de las acciones de

marketing, no como un proyecto único
KBR & KPIs
KBR (Key Businnes Requeriment)
Metas u objetivos estratégicos a nivel compañía.

Ejemplo:
Aumentar nuevos clientes suscriptores.
KPI (Key Perfomance indicator)

Metricas funcionales que indican el éxito o fracaso de
un objetivo o meta. Son más específicos
Ejemplo:
Ratio de conversión (formulares de suscripción
completos)
RETENCIÓN ONLINE
- Email marketing
- Redes sociales
- Chats
- VOC
¿Por qué los clientes se van?
¿ Cómo podemos evitar esto ?
Retención: Mantener a los clientes dentro de nuestro
negocio. Crear un vínculo que perdure en el tiempo.
ONLINE
¿ Herramientas de Retención Online ?
1. Email Marketing
2. Chats
3. Redes Sociales
4. VOC
Email Marketing
Email o correo electrónico es el método de intercambio de

mensajes digitales de un remitente a uno o muchos
destinatarios.
Email Marketing es un método de Marketing Directo que utiliza

el correo electrónico como medio de comunicación para enviar
mensajes a una audiencia.
Email Marketing
¿Por qué es importante?
- Costos reducidos
- Relacionamiento y Confianza
- ROI
Email Marketing
Conceptos:
Entrega: Indica la cantidad de emails entregados satisfactoriamente

al destinatario.
Lectura: Indica la cantidad de emails leídos al menos una vez por
los destinatarios
Rebote: Indica la cantidad de emails no entregados al destinatario
Blando: El destinatario tiene el buzón lleno
Duro: Error de sintaxis del email. Por ejemplo jotmail.com en vez
de Hotmail.com
CTR: Click Through Rate – Rate de clics sobre un elemento
Email Marketing
Tipologías de Emails:
Transaccionales: Es un mensaje esperado y su contenido es la información que el cliente

desea comprobar o confirmar, y no descubrir. Este tipo de correo electrónico no tiene la intención
de optimizar la relación con el cliente, sino definir y oficializarla. Ej: bienvenida, confirmación de
pedido, confirmación de pago, Etc.
Notificación: También llamados trigger, alertas o auto-respuestas, le permiten al usuario estar al

corriente cada vez que tal o tal evento se produce (o se haya producido). De manera más general,
los emails de notificación existen para notificar o marcar un evento. Ej: cumpleaños, nuevos
cambios, encuestas, etc.
Marketing (bulk): Estimulan sus clientes/leads. Contienen mensajes informativos y estimulantes. El

destinatario tiene que dar su acuerdo para recibir este tipo de email: El opt –in es obligatorio (
formulario a través del cual el usuario da permiso o solicita recibir emails del destinatario) ej: venta
directa, anuncios.
Email Marketing
Ejemplos:
Subject “Tema” : Descuento por

la compra vía online por un
determinado tiempo.
Objetivo: Generar Venta

Ver Pag. web de kukiflor
Email Marketing
Ejemplos:
Subject “Tema” : Confirmación

de Pago.
Objetivo: Notificar pago

Easy taxi
Email Marketing
Ejemplos:
Subject “Tema” : Boletin vive

Pacífico.
Objetivo: Fidelizar
Algunas consideraciones
• Ley CAN – SPAM

• Gracias no insista
• Ley de protección de Datos
Email Marketing
Email Marketing
Email Marketing
Email Marketing
Chats
Incrementar y mejorar los

canales de atención a los
clientes, ayudan
significativamente a la
retención de los clientes.
Un buen servicio
mantendrá a nuestros
clientes.
Redes Sociales
Las redes sociales son un punto de contacto
que permite a las empresas “conversar” con
sus clientes. Por ello, se deben aprovechar
para crear vínculos con los clientes que
permitan mantener relación a largo plazo,
generando valor tanto para la empresa como
para el cliente.
Ejemplo:
Foursquare: Entregar descuentos o regalos por
cada check-in en tu local. https://www.youtube.com/watc
h?v=9hlJlOL-kJQ
Facebook: Síguenos en Facebook y participa
de un sorteo por….
Twitter: Por cada RT recibe una opción de…
Voice of Customer (VoC)
Es la forma de obtener o capturar las

expectativas de los clientes. Es una
técnica de estudio de mercado que
permite obtener una serie de
necesidades del cliente, de manera
que se puedan priorizar para su
desarrollo.
Un buen programa de VoC también

nos ayudará a detectar tendencias
entre nuestros consumidores
¿Cómo interpretar el Purchase funnel?
Páginas interesantes:
Para elaborar proyectos
https://www.kickstarter.com
Otra herramienta para realizar diagnóstico

Saber si tus página está bien posicionada en seo
https://panguintool.barracuda.digital/analytics#
Otra página interesante para realizar auditorias a páginas webs es:
https://es.semrush.com/dashboard/
Para realizar prácticas de email marketing, el mejor es ell:
Egoi
Curso:
https://www.udemy.com/primeros-pasos-en-e-goi/
https://www.udemy.com/primeros-pasos-en-e-goi/learn/v4/t/lecture/3763652?start=0
CREACIÓN DE FORMULARIO
Email marketing, que tu lead es correcto estas enviando tu msn correcto,
lo más importante es la captación de leads, sobre la gente que está entrando a ella.
SMS MARKETING
OTRA HERRAMIENTA ES
WWW.TUMENSAJERO.COM

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3 Total de semanas: 16 semanas

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CALIFICACIONES PORCENTAJE INDICADORES

 Exámenes Parciales (20%)

 Tareas Académicas (40%)

ACTITUDINAL 0,1%  Valoración Actitudinal (10%)

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1. Análisis digital interno de la empresa

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL

- Comportamiento del consumidor: una nueva relación

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• Barker, Melissa. Marketing para medios sociales: Un planeamiento

• Ryan, Damian. Understanding Digital Marketing: Marketing

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Fuente: INEI , Agosto 2012 Población de 6 años y más.

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• 26 % búsquedas de información a través

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Aparece una nueva forma de hacer marketing ?

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MARKETING BASADO EN BUSCADORES

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1.- Search Engine Marketing (SEM) – Búsquedas Pagadas

2.- Search Engine Optimization (SEO) – Búsquedas Orgánica

3.- Publicidad Display – Baner´s que aparecen en la pag.

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MARKETING BASADO EN BUSCADORES

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¿Qué es el marketing basado en buscadores?

• Los motores de búsqueda son bases de datos

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• La tecnología que usa google está basada en el PageRank,

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• SEM: avisos patrocinados (pagados)

- Los resultados por los que alguien ha pagado para que

- Los que proceden directamente de los algoritmos del

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• Antonio Choy Landeo

Estación Kids es una empresa dedicada a la animación Infantil. Su

Actualmente aplica estrategias SEM aisladas que han sido poco

Su estrategia SEM está orientada a la diferenciación por precio frente a