COMUNICAÇÃO

CRISTÃ

EXPRESSÃO CORPORAL
“LINGUAGEM CORPORAL
E NÃO-VERBAL”
SEGREDOS DA COMUNICAÇÃO
EFICIENTE

Rosângela Adell
 A linguagem
corporal inclui:

•Expressão facial;
•Movimentos do corpo
e gestos (pernas,
braços, mãos, cabeça
e torso);
•Postura;
Charles Chaplin nasceu em Londres no
ano de 1889 e iniciou sua carreira •Contato visual;
fazendo excursões como mímico. Atores
do cinema mudo, como Chaplin, foram
•Tom de voz e
os pioneiros das técnicas de linguagem
corporal. Seu personagem mais famoso
velocidade da fala;
foi o vagabundo Carlitos. • Aparência.
 A linguagem corporal corresponde a todos os
movimentos gestuais e de postura que fazem com que a
comunicação seja mais efetiva. A gesticulação foi a
primeira forma de comunicação. Com o aparecimento
da palavra falada os gestos foram tornando-se
secundários, contudo eles constituem o complemento da
expressão e auxiliam na comunicação verbal, devendo
ser coerentes com o conteúdo da mensagem.
 A expressão corporal é fortemente ligada ao psicológico,
pois os traços comportamentais são secundários e
auxiliares.
 Uma pesquisa da UCLA (Universidade da Califórnia)
descobriu que para o sucesso, ou fracasso, de uma
comunicação, as palavras (isto é, o que falamos)
contribuem com 7%, o tom de voz contribui com 38%
(entonação, volume, timbre) e a expressão
facial/corporal contribui com 55% (gestos, posturas,
contato visual).
 A comunicação é dividida em três
elementos: Postura Corporal ou
linguagem não verbal, Tom de voz e
Palavras utilizadas.
 A postura ou linguagem corporal
detém 55% de influencia em nossa
comunicação, isso quer dizer que, para
termos um forte poder de persuasão
devemos trabalhar nossa linguagem
corporal através da técnica de postura.
 Para aumentarmos ainda mais o nosso
poder de persuasão e brilharmos em
nossas apresentações devemos utilizar a
técnica de ritmo e utilizar os 38 % de
influencia através do nosso tom de voz.
Um orador influente deve passar emoção
e segurança através das palavras, e faz
isso dando ritmo a sua apresentação.
 Apesar de deter somente 7% de
influencia sobre a comunicação o
vocabulário deve sempre acompanhar o
nível de sua plateia e os objetivos de sua
apresentação, nunca subestime o uso
das palavras.
 O conhecimento de sinais corporais nos ajuda a
aprimorar a comunicação interpessoal – tanto na
emissão como na recepção de mensagens. Ela tem grande
impacto na forma como nos comunicamos e pode refletir
pensamentos e sentimentos não pronunciados verbalmente
– além de sentimentos e desejos inconscientes.
 Você e todas as pessoas ao seu redor transmitem
continuamente mensagens não verbais por meio de
comportamentos involuntários ou deliberados. Isto
significa que você possui uma fonte constante de
informações a seu respeito e a respeito dos outros. Se for
capaz de observar e interpretar parte desses sinais, você
terá maior chance de saber o que os outros sentem e
pensam, além de ter a chance de conhecer-se melhor.
 Há momentos em que as palavras dizem uma coisa, mas a
linguagem corporal diz outra bem diferente. Como na loja
em que a vendedora olha distraidamente para as unhas
enquanto pergunta se pode lhe ser útil – seu desinteresse é
mais do que claro apesar das palavras educadas.
 Quando há uma postura de
preponderância do tórax, estamos
diante de pessoas vaidosas, seguras de
si e que detém de algum poder;
Quando somente a cabeça se ergue,
estamos diante de alguém insociável,
autossuficiente, que mantém o
controle de si.
 O tórax em posição inversa, encolhida,
indica que estamos diante de pessoas
tímidas, submissas, retraídas; Com a
cabeça baixa seu corpo diz: “estou
diante de grandes desilusões, sou
tímido em relação a este ambiente ou
sinto-me frágil
mentalmente/moralmente”.
 Essas ilustrações e as demais,
refletem, na maioria das vezes, apenas
o momento e isto não quer dizer que
faça parte da personalidade da pessoa.
•
 Há dois fatores importantes para a
compreensão da linguagem
corporal:
 1. Fatores externos ou
socioculturais. A linguagem corporal
sofre influências culturais e sociais. Por
exemplo, pessoas de países diferentes
provavelmente irão interpretar gestos e
sinais de forma diferente, já que estes
ganham significado dentro de um
determinado contexto cultural e social.
Homens e mulheres usam a linguagem
corporal de forma adequada ao seu papel
social.
 2. Fatores psicológicos e hábitos. A
expressão corporal é fortemente ligada
ao estado psicológico do indivíduo e
reflete sentimentos e interesses pessoais
– de forma consciente ou inconsciente.
Além disso, alguns gestos estão
relacionados a hábitos pessoais.
COMO VOCÊ ABRE SEU PRESENTE DIZ MUITO SOBRE VOCÊ
 A autora de livros sobre comportamento humano Elayne Kahn
resolveu analisar nossa linguagem corporal quando ganhamos
presentes de outras pessoas. Com o resultado em mãos, ela montou
uma tabela que relaciona o ato a características de nossa
personalidade, depois de entrevistar os voluntários que participaram
da pesquisa. Veja se você se encaixa em um dos perfis:
 Se você chacoalha o presente e tenta adivinhar o que tem dentro – é
dramático e precisa ser o centro das atenções. É também um grande
contador de histórias.
 Se você abre o cartão primeiro – é pensativo e sensível. Não tem
atitudes compulsivas – como gastar os tubos no cartão de crédito
quando sai às compras. E liga para o que as pessoas pensam sobre
você.
 Se coloca seus presentes em volta para que todos vejam – adora entreter
os outros, é animado e divertido. Divide as coisas com mais facilidade.
 Se abre os presentes quando está só – também chora só, não divide
opiniões ou sentimentos com os outros. Pode se sentir isolado pelos
pares, mesmo não sendo.
 Se espera para abrir seus presentes por último – é inseguro e
preocupado. Pode se passar por egoísta, mas é pura timidez.
 Corpo e postura
 A orientação do corpo reflete o grau em que nos aproximamos ou afastamos
de uma pessoa. Por exemplo, virar-se diretamente para alguém sinaliza
seu interesse na pessoa, enquanto ficar de lado sinaliza um desejo de evitar
o envolvimento ou de manter a conversa.
 A postura também pode ser bastante reveladora; percebemos isso
analisando algumas expressões coloquiais que ligam os estados emocionais
a posturas do corpo, como:
 Você vai ficar de braços cruzados?
 Pare de carregar o mundo sobre os ombros!
 Mantenha a cabeça erguida!
 Encare o medo de frente.
 Fique de olhos bem abertos.
 Ela estava de queixo caído.
 A secretária empurrava o trabalho com a barriga.
 Que nariz empinado!
 O homem babava por aquela mulher.
 Não seja tão cara-de-pau.
 Estudiosos afirmam que mantemos uma postura relaxada quando nos
sentimos à vontade e não ameaçados, mas nossa postura se torna mais
tensa quando sentimos algum tipo de ameaça. Por exemplo, pessoas que
estão em posição hierárquica superior tendem a se mostrar mais relaxadas
do que pessoas em posição hierárquica inferior.
  Gestos
 Alguns gestos transmitem mensagens intencionais, como um polegar
erguido em aprovação a uma ideia. Mas há casos em que os gestos são
inconscientes. Alguns indicam desconhecimento (dar de ombros);
vaidade (ajeitar os cabelos, olhar-se no espelho, ajeitar as roupas);
apertar ou manipular frequentemente alguma parte do corpo
(desconforto). Mas muitos gestos são ambíguos e podem assumir
diferentes significados.
 A ausência de gestos também pode significar algo, como tristeza,
desinteresse, desânimo ou tédio.
 A língua de sinais ou língua gestual se refere ao uso de gestos e
sinais em vez de sons na comunicação. É muito utilizada como forma
de entendimento entre pessoas surdas, mudas e com problemas
auditivos. Mas é usada também para a comunicação nos esportes e em
algumas atividades profissionais. A língua de sinais é tão natural e
tão complexa quanto as línguas orais, dispondo de recursos
expressivos suficientes para permitir aos seus usuários expressar-se
sobre qualquer assunto, em qualquer situação, domínio do
conhecimento e esfera de atividade.
 Não se sabe quando as línguas de sinais foram criadas, mas sua
origem remonta possivelmente à mesma época ou a épocas anteriores
àquelas em que foram sendo desenvolvidas as línguas orais.
Especialistas consideram esta possibilidade devido ao fato de que o
bebê humano desenvolve a coordenação motora dos membros antes de
falar.
  Rosto e olhos
 O rosto e os olhos são as partes mais notadas do nosso corpo, mas a
interpretação das expressões faciais e dos movimentos dos olhos é uma tarefa
muito complicada. Segundo Adler e Towne (2002), emoções diferentes
aparecem mais claramente em partes diferentes do rosto.
 Por exemplo, felicidade e surpresa aparecem mais nos olhos e na parte
inferior do rosto; a raiva manifesta-se mais na parte inferior, nas
sobrancelhas e na testa; o medo e a tristeza, nos olhos; a repugnância, na
parte inferior da face.
 Pesquisas identificaram seis emoções básicas que as expressões faciais
refletem: surpresa, medo, raiva, repulsa, felicidade e tristeza – sentimentos
que parecem estar presentes em todas as culturas.
 Geralmente, as pessoas são bastante hábeis no julgamento das expressões
faciais dessas emoções. Esta habilidade aumenta quando se conhece o alvo ou
o contexto em que a expressão ocorre. Segundos pesquisadores do assunto,
uma pessoa é capaz de fazer e reconhecer cerca de 250 mil expressões faciais
por dia (PEASE; PEASE, 2005). Os olhos podem enviar vários tipos de
mensagens. Por exemplo, fitar alguém nos olhos é, em geral, um sinal de
envolvimento, mas desviar os olhos sinaliza, com frequência, o desejo de
evitar o contato.
 Os olhos também comunicam dominação ou submissão. Por exemplo, baixar
os olhos significa que a pessoa cedeu. Em algumas ordens religiosas, por
exemplo, os membros subordinados devem manter os olhos baixos quando
falam com um superior. As pupilas dos olhos também comunicam.
Pesquisadores descobriram que os olhos de uma pessoa se tornam maiores na
proporção do seu grau de interesse por um objeto.
O sorriso misterioso da Mona
Lisa
Mona Lisa é a mais notável e conhecida
obra do pintor italiano Leonardo da
Vinci. O quadro apresenta uma mulher
com uma expressão tímida e
introspectiva. Seu olhar cria uma
empatia quase irresistível e nos segue
pelo recinto. Dizem que seu sorriso
misterioso pode mudar de acordo com o
humor de quem o observa: triste,
sedutor, entediado ou satisfeito.
Este quadro é, provavelmente, o retrato
mais famoso de todo o mundo.
Leonardo Da Vinci começou a pintar o
retrato em 1503 e terminou-o três ou
quatro anos mais tarde.
A pintura a óleo sobre madeira de
álamo encontra-se exposta no Museu do
Louvre, em Paris.
 Voz – 38%
 A voz é um importante canal de comunicação não-verbal
(38% da linguagem corporal). A forma como uma mensagem é
enunciada pode dar à mesma palavra ou palavras vários
significados. Veja no exemplo abaixo como a ênfase dada a
uma palavra pode mudar o sentido da frase (adaptado de
ADLER; TOWNE, 2002):
 Este é um fantástico filme de ação. (Não apenas qualquer
filme, mas este em particular.)
 Este é um fantástico filme de ação. (Este filme é superior,
extraordinário.)
 Este é um fantástico filme de ação. (O filme é ótimo como
uma obra de ação; pode não ser tão bom quanto um musical
ou um filme artístico.)
 Este é um fantástico filme de ação. (Não é um livro ou um
CD; é um filme.)
 O tom de voz, o ritmo, a altura, as pausas, entre outros
aspectos da voz são importantes para reforçar ou contradizer
a mensagem que nossas palavras transmitem.
  Porque as mulheres falam
mais cedo que os homens?
 As mulheres desenvolvem mais
cedo o hemisfério esquerdo que é o
responsável pela linguagem do
que os homens (que desenvolvem
mais o direito). Isso explica
também o fato dos meninos terem
mais inteligência espacial e os
consultórios dos fonoaudiólogos
serem cheios de meninos.
 Além disso quando a mulher fala
com o homem em uma relação
amorosa, isso ativa no cérebro
dela o sistema de recompensa,
como se a recompensa dela fosse a
sua atenção ou até você mesmo.
Portanto, quanto mais a mulher
fala, mais interessada ela está em
você.
 O hemisfério esquerdo é responsável pelo comportamento
lógico, detalhado, cauteloso, organizado, enquanto que no
hemisfério direito residem a criatividade, a intuição e as
habilidades artísticas. O ideal é que usemos os dois hemisférios
de forma equilibrada, integrada.
 Há pesquisas que afirma que o hemisfério dominante em 98%
dos humanos é o hemisfério esquerdo, responsável pelo
pensamento lógico e competência comunicativa. Enquanto o
hemisfério direito, é responsável pelo pensamento simbólico e
criatividade, embora pesquisas recentes estejam contradizendo
isso, comprovando que existem partes do hemisfério direito
destinados a criatividade e vice-versa. Nos canhotos as funções
estão invertidas.
 No hemisfério esquerdo localiza-se 2 áreas especializadas: a
Área de Broca (B), o córtex responsável pela motricidade da
fala, e a Área de Wernicke (W), o córtex responsável pela
compreensão verbal. É esta área que nos permite compreender
o que os outros dizem e que nos faculta a possibilidade de
organizarmos as palavras sintaticamente corretas.
  Toque
 O toque é uma das mais poderosas formas de comunicação
não-verbal, mas precisa ser usado com cuidado.
 O ritual de toque mais comum através de culturas é o
cumprimento de chegada e saída. Dependendo do local ou
país, isto pode incluir apertar mãos, abraçar, beijar, esfregar
narizes ou outra forma de toque. Se você pretende relacionar-
se com pessoas de diferentes locais, deve informar-se sobre os
rituais de cumprimento, assim terá a chance de apresentar-se
melhor e evitar gafes e situações desagradáveis.
 O toque é normalmente usado para demonstrar empatia,
especialmente entre as mulheres. Para mostrar empatia
quando não se é muito chegado a outra pessoa, são usados
toques mais rápidos e distantes, nas costas, ombros ou no
braço. Mesmo um pequeno toque pode ser muito confortante e
incentivador. Abraçar demoradamente ou tocar o braço por
um período mais longo são formas de toque apropriadas
quando existe maior grau de intimidade entre as pessoas.
  Por que os homens não conseguem mentir para as
mulheres?
 As pesquisas sobre linguagem corporal revelam que, na
comunicação frente a frente, os sinais NÃO-verbais podem
equivaler até 80% do impacto da mensagem. Como as
mulheres são melhores na sua percepção sensorial
cortical, a mulher recebe e analisa as informações
rapidamente e sua integração eficiente dos hemisférios
cerebrais permite integrar e decifrar muito bem os sinais
transmitidos.
 Pesquisas comprovam que o estrogênio, hormônio
feminino, contribui para o aumento em 30% do corpo
caloso, que é a área de conexão entre os dois hemisférios
cerebrais e isso permite processar melhor os dados. Como
o homem têm menor capacidade de percepção e integrar
as aferências sensoriais e fazer conexões com entre
diferentes regiões específicas, a mulher aproveita-se disso
e com isso consegue enganar facilmente. Até a própria
pele da mulher é mais fina e mais sensitiva, explicando a
alta dependência do toque.
 Aperto de mãos
 O aperto de mãos é um ritual básico de cumprimento que pode
conter muitos significados. Para começar bem um
relacionamento ou uma reunião, precisamos que este toque
transmita uma mensagem firme e positiva. Veja a seguir alguns
erros que transformam seu aperto de mãos em um cartão de
visitas desagradável:
 Apertar a mão do outro usando força exagerada.
 Ter as mãos suadas e pegajosas.
 Oferecer a mão com a palma para baixo com objetivo de “ficar
por cima”, colocando o interlocutor em posição de inferioridade.
 Estender o dedo indicador e tocar o punho do interlocutor.
 Usar apenas as pontas dos dedos.
 Não tocar a palma da mão do interlocutor.
 Manter o braço muito esticado.
 “Puxar” a pessoa durante o aperto de mãos, desequilibrando-a.
 Sacudir demasiadamente a mão do interlocutor.
 Pesquisas indicam que um aperto de mãos pode ser muito mais
eficaz quando é acompanhado por um leve toque no cotovelo ou
na mão da outra pessoa.
  EXERCÍCIO - Lendo a “linguagem do corpo”

 O objetivo deste exercício é aumentar sua habilidade para observar o
comportamento não verbal, além de mostrar os perigos de ter uma certeza
excessiva de que é um perfeito leitor da linguagem corporal. Em primeiro lugar,
convide um amigo ou amiga para participar do exercício.
 Depois, siga as seguintes instruções:
 1. Na primeira parte do exercício, observe a maneira como seu parceiro se
comporta. Note os movimentos, os maneirismos, as posturas, o estilo de se vestir e
assim por diante. Anote suas observações. Você pode fazer esse exercício em
qualquer lugar, como em uma sala de aula, em uma lanchonete ou na sala de uma
residência. Não há necessidade de deixar que as observações interfiram com o que
normalmente estaria fazendo: sua única tarefa nessa fase é compilar uma lista
dos comportamentos de seu parceiro. Nessa etapa, você deve tomar cuidado para
não interpretar as ações do seu parceiro; apenas registre o que vê.
 2. Ao final do tempo marcado, partilhe o que você viu com o seu par, que deve
fazer a mesma coisa com você.
 3. No período seguinte, seu trabalho é não apenas observar o comportamento de
seu par, mas também interpretá-lo. Dessa vez, você deve dizer ao seu par o que
pensou que suas ações revelavam. Por exemplo, a vestimenta descuidada sugere
sono em demasia, falta de interesse na aparência ou o desejo de se sentir mais à
vontade? Se notou bocejos frequentes, achou que isso significava tédio, fadiga
depois de uma noite acordado até tarde ou sonolência depois de uma lauta
refeição?
 Não se sinta frustrado se nem todos os seus palpites tiverem sido corretos.
Lembre-se de que as indicações não verbais tendem a ser ambíguas. Você pode se
surpreender, ao verificar como as dicas não verbais que você observa podem
ajudar a desenvolver o relacionamento com a outra pessoa.
 PEASE, Allan; PEASE, Bárbara. Desvendando os
segredos da linguagem corporal. Rio de Janeiro:
Sextante, 2005.