Ministère de l’Enseignement Supérieur

Université de Sfax
Institut Supérieur de Gestion Industrielle de Sfax

Exposée sous le thème:

Comment bosser avec une personne

Qu’on déteste
Réalisé par :
Hajri Awatef
Elghoul Emna
Jrad Emna

Année universitaire : 2018-2019 1

Plan
Introduction

Définition, origines et types de conflits

Rôle de la GRH dans la résolution du conflit

Conclusion

Année universitaire : 2018-2019 2

Gestion de s Introduction
conflits

e s co n flits
d
Gestion

 la gestion des conflits est primordiale
au sein de toute entreprise et nécessite une
connaissance et un véritable travail au
fond qui peut, à long terme, être
profitable.
Un conflit est une opposition de
besoins ou d’intérêts entre deux ou
plusieurs parties dont la solution
peut-être recherchée soit par
mesures de violence, soit par des
négociations, soit par la médiation

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 Définition, Définition
origines et
types de DIFFERENTES NIVEAUX DE CONFLITS
conflits Blocage

Conflit
« Combattre » latent •Etouffé
tension
ou •Peur
larvé
« OPPOSITION DE SENTIMENTS, D’OPINIONS ENTRE DES PERSONNES ET DES
GROUPES ».
•Ancien conflit
Désaccord Conflit
Lutte •Non accepté
refoulé

Conflit •Clair
déclaré •Agressivité

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 Définition,
Origines
origines et
types de  PSYCHOLOGIQUES
conflits LIES AU FONCTIONNEMENT DE L’ASSOCIATION

Déférences Causes Résultats

•Personnalité •Tensions
•Histoire •Stress
•Ethnicité •Sécurité
•Sabotage
•Nationalité •Danger
•Bouleversement
•Epreuves de force

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Définition, Types des conflits
origines et
types de LE MALENTENDU
conflits

Imagination
Manque
Points de vue
D’information
différents
Vulnérabilité
Interprétation
Incompréhension

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 Types des conflits
Définition,
origines et TYPOLOGIES DES CONFLITS
types de Conflits
Conflits du
conflits pouvoir
relationnels

Conflits
Conflits d’interéts
d’identité

Conflit
Conflits organisationnels
générationnels

Conflits de Conflits de
valeurs rôle

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 Types des conflits
Définition,
origines et
types de
conflits « le conflit D’INTERETS
Potentiel »

Les conflit D’intéréts

« le conflit « le conflit
Apparent » réel »

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 Rôle de la GRH
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
dans la résolution
du conflit
LES ETAPES DE RESOLUTION D’UN
CONFLIT

Confiance en Compétence
Anticiper Penser
soi
• Définir un • Esprit
objectif nouveau
• Affirmation de • Feed-back
soi • Savoir dire
• Clarifier la • Favoriser la non
situation réflexion
• Acceptation
de soi • Entendre la
• Ne pas • Se mettre a la critique
provoquer les place de l’autre
• Ne pas porter
conflits de jugement • Reformuler

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 Rôle de la GRH
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
dans la résolution
du conflit LES TYPES DE TRAITEMENTS DE CONFLIT

Face a face Col

lab
on

ora
tio
tati

n
tes
Con

Gagne-Perd Gagne-Gagne

Non coopératif Compromis Coopératif

ent

Pas d’engagement Perd-Gagne

tem

n
atio
Evi

ept
Acc
Absence de face a face

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 Rôle de la GRH
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
dans la résolution
du conflit ETAPES PAR ETAPE

Quel est le vrai problème ?

Que veulent les personnes impliquée ?

Les conflits est-il d’une taille gérable ?

Quel processus choisir ?

Comment trouver une solution ?

Comment assurer le respect de l’accord ?

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 Rôle de la GRH
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
dans la résolution
du conflit ETRE MEDIATEUR

•Encourager….. •Eviter….

Les parties à communiquer De résoudre le problème

à la place des parties
médiation
Une attitude positive
Les accusations
D’imprimer des solutions
L’écoute mutuelle

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Conclusion

Pour conclusion:

Le seul moyen de vivre sans conflit est de

se passer des autres!

13
 Merci pour
votre attention