COMUNICARE PROFESIONALA

Suport de curs
Realizarea unui raport formal
“Oamenii se
urasc pentru ca
se tem, se tem
pentru ca nu se
cunosc si nu se
cunosc pentru
ca nu
comunica.”-
Martin Luther
King
 1.Informatii selectate in functie de
complexitatea temei, publicului tinta, relevanta.
 Selectarea informaţiilor;
   Informaţiilor necesare întocmirii unui raport
urmăresc:
› Ce surse de informaţii putem folosi?
› Este necesar să răspundem la întrebări cum ar fi:
› Ce informaţii îmi sunt necesare?
› Ce obiective urmăresc?
› De unde se pot obţine informaţiile necesare?
› Cum să obţinem informaţiile necesare?
› Cine este destinatarul informaţiilor?
› Cât de vechi sunt informaţiile necesare?
› Care este valabilitatea informaţiilor?
› Este sigură acurateţea lor?
› Sunt informaţiile suficiente pentru a
răspunde necesităţilor?
  “O comunicare buna
e un stimulator la fel
de bun ca o cafea
tare, si la fel de greu
sa adormi dupa.” –
Anne Morrow
Lindbergh
 2.Continutul si structura raportului in functie
de: tipul informatiei, succesiunea logica,
suportul (grafica, standardul de prezentare,
formatul).
 Structura raportului
› Raportul este un document scris care prezint ă
într-un mod structurat analiza unor fapte,
documente cu privire la o problemă ce necesită
luarea unei decizii. Raportul propune soluţii.
Autorul raportului oferă unele soluţii dar nu ia
decizii.
 Componentele unui raport pot fi:
› Prezentarea general
› Pagina de titlu: data, emiţătorul, destinatarul
› Cuprinsul
› Conţinutul
 Raportul poate avea următorul format:
›   Sinteza reprezintă un document intern scris
care circulă de jos în sus. Spre deosebire de
raport într-o sinteză autorul nu are nici o
poziţie, nu propune o rezolvare ci doar
prezintă problema.
 3. Raportul formal elaborat: document
coerent, bine structurat, adecvat scopului
propus.
 3.3. Elaborarea unui raport
›  Raportul este folosit frecvent în via ţa
profesională. El poate fi raport de activitate,
raport de stagiu, raport de vizită şi poate fi
tehnic sau administrativ.
 “Comunicarea este un
skill pe care îl poți
învăța. Este ca mersul
pe bicicletă sau scrisul.
Dacă ești dispus să
lucrezi la el, poți să îți
îmbunătățești rapid
calitatea fiecărui aspect
al vieții tale.”  – Brian
Tracy
 În elaborarea unui raport vor fi parcurse
următoarele etape:
› Identificarea problemei propuse;
› Culegerea de informații;
› Identificarea diferitelor soluții;
› Determinarea mijloacelor necesare pentru
aplicarea soluțiilor;
› Identificarea soluției optime;
› Organizarea ideilor;
› Realizarea raportului.
 Pentru a realiza un raport bine
structurat este necesar:
› -Să căutaţi idei;
› - Să structuraţi
› - Să organizaţi;
› - Să exprimaţi eficient.
 Un bun comunicator nu galopează prin
informație pentru a spune tot ceea ce
avea de spus. Acesta nu este un mod
eficient de a capta atenția oamenilor și
nu conduce niciodată la dialog
constructiv. Ei își scanează publicul și își
ajutează discursul astfel încât oamenii
să asculte. Cel mai bun indicator pentru
ei este momentul în care oamenii încep
să pună întrebări.