COMUNICARE

COMUNICARE

Un MESAJ care este elaborat de o

SURSA, codificat de un
TRANSMITATOR, sub forma unor
SEMNALE, ce parcurg un CANAL, pe
traseul caruia se confrunta cu
BARIERELE DE COMUNICARE, dupa
care ajunge la RECEPTORUL care le
DECODIFICA restituind mesajului forma
initiala.
 BARIERELE
BARIERELE COMUNICARII
COMUNICARII

1. ceea ce se spune nu poate fi auzit

2. ceea ce se aude nu poate fi inteles
3. ceea ce este inteles nu poate fi
acceptat
4. vorbitorul nu poate descoperi daca
ascultatorul a auzit / inteles /
acceptat.
 BARIERELE
BARIERELE COMUNICARII
COMUNICARII

Prima bariera - ceea ce se spune si ceea ce se

aude.
- bariere fizice: zgomotul, lipsa
concentrarii, distorsiuni in timpul
transmiterii (daca se vorbeste la telefon
sau prin fax), sau surzenia.
- lipsa canalelor de comunicare – in special
a celor formale se incadreaza in acelasi
tip de bariera.
 BARIERELE
BARIERELE COMUNICARII
COMUNICARII

A doua bariera: ascultatorul a auzit ceea ce i s-a comunicat, dar

nu a si inteles.
- folosirea limbajului tehnic (care nu intotdeauna este
inteles de participant), istorsiunile de vorbire (se
vorbeste prea repede sau cu defecte de vorbire),
vocabular, educatie sau necunoasterea limbii.
- diferente culturale, sociale, etc. Toata lumea are
tendinta de a recepta selectiv mesajele: toti tindem sa
inlaturam acele portiuni care ne sugereaza o
amenintare sau care nu se asorteaza conceptiilor
noastre.
 BARIERELE
BARIERELE COMUNICARII
COMUNICARII

A treia bariera apare in momentul in care

ascultatorul a inteles ceea ce i s-a
comunicat dar nu este de acord, nu poate
accepta ceea ce i se spune.
- factori psihologici cum ar fi: aversiunea fata de
persoana care prezinta sau fata de mediul din care
provine persoana respectiva, prejudecati, o experienta
anterioara, etc.
 BARIERELE
BARIERELE COMUNICARII
COMUNICARII

A patra bariera consta in faptul ca cel care

vorbeste nu isi da seama daca ascultatorul
l-a auzit / inteles sau acceptat.
- deficienta de comunicare, cum ar fi lipsa de
atentie, sau faptul ca nu se verifica permanent
daca mesajul trimis a fost si receptionat,
respectiv acceptat.
 BARIERELE
BARIERELE COMUNICARII
COMUNICARII

Depasirea barierelor comunicationale:

- crearea unor conditii optime de desfasurare a discutiei:

loc, amenajare, ambianta
- folosirea unui limbaj adecvat participantillor: vorbiti pe
intelesul lor asigurandu-va ca inteleg cele expuse
- folositi un ton, o dictie si un vocabular adecvat
- obtineti feedback-ul adecvat de la partenerul de discutie
- ascultati activ parerile partenerului de discutie
 Va
Va multumesc!
multumesc!

Comunicam? 