Ministère de l’Enseignement Supérieur

Université de Sfax
Institut Supérieur de Gestion Industrielle de Sfax

Exposée sous le thème:

Réalisé par : Encadrée par :

Emna Jrad M.faiez Ghorbel

Emna Elghoul
Awatef Hajri

Année universitaire : 2018-2019 1

 Définition du conflit

Types des conflits et d’intervention

Psychologie du travail et Comportments

organisationnels

Profil d'un bon leader ; Leadership

et gestion de conflits

Rôle de la GRH dans la résolution du conflit

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Comment bosser avec Définition du conflit
une personne qu’on
déteste

Le conflit consiste en général en

un désaccord, contradiction ou
incompatibilité
Il s’agit de situations dans laquelle
des groupes ou des individus
divergent sur leurs objectifs,
cognitions ou émotions. Cette
incompatibilité les conduit à
s’opposer.

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Comment bosser avec
Types des conflits
une personne qu’on
déteste

Le conflit Le conflit Le conflit

d’objectif cognitif affectif

Les idées et les pensées

Il desd’incompatibilité de sentiments et
s’agit
La compatibilitéindividus
ou l’incompatibilité
ou des groupes
d’objectifs entresont
groupes peut d’émotions
affecter les entre individus ou groupes qui
perçues comme se fâchent
comportements et les résultats : Trouver
incompatibles. les mutuellement et facilement .
mécanismes pour remédier au conflit

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Comment bosser avec
Types d’intervention
une personne qu’on
déteste

Arbitrage

Médiation
Négociation

5
Comment bosser avec
Types d’intervention
une personne qu’on
déteste

 Les acteurs participant dans la négociation:

Les 5 règles de négociation
Comité des
camps

Représentant
Propriétaire ou
du bureau de la
représentant
protection
mandaté.
Civile.

Observer, Reformuler
Préparer écouter, et cadrer Proposer Conclure
questionner
Représentant
des autorités Gestionnaire de
locales / camp
nationales.

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 Comment bosser avec
Types d’intervention
une personne qu’on
déteste

Processus de médiation Situation initial

Identification du problème

Nouvelle situation Recherche des intérêts de chacun,

en allant investiguer les raisons
profondes historiques, économiques
Accord final et psychologiques du conflit.

Créativité, recherche des

solutions possibles Reconnaissance réciproque

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Comment bosser avec
Types d’intervention
une personne qu’on
déteste

Les qualités d’un bon médiateur

Être neutre / impartial / maîtriser ses

émotions
Role du médiateur

Être crédible

Aider les
Faciliter la Aider à
S’assurer du parties à
Planifier la communication clarifier les
respect des Être accepté par les parties en négocier
rencontre et laconflit enjeux
principes l’accord
collaboration discutés
final

Avoir de l’empathie

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Comment bosser avec
Psychologie du travail et Comportments organisationnels
une personne qu’on
déteste Comportments organisationnels
Les objectifs de la psychologie du travail

Au niveaudeindividuel
cultiver: la motivation
attitudes, émotions , traits de
intrinsèque;
personnalité et valeurs , motivation et satisfaction,
implication organisationnelle , stress.

La gestion des conflits,

La Les modes de communication;
psychologie Au niveau du groupe social : dynamiques de groupes et des
équipes,La
communication,
souffrance performance
des sujets collective,
dans les
Du travail cooperation, univers
coordination et compétence collective, prise de
organisationnels;
décision, conflits et confiance, pouvoir, leadership.

de choisir un style de leadership

approprié.
Au niveau de l’organisation : culture organisationnelle,
structures organisationnelles, processus d’innovation,
changements organisationnels et technologiques et gestion du
stress, conception du travail, qualité de vie au travail.
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 Psychologie du travail et Comportments organisationnels
Comment bosser avec
une personne qu’on
déteste
Les but de la psychologie du travail et du comportement
organisationnel

Rendre les individus

satisfaits et performants

La productivité se définit comme une mesure La qualité de vie au travail se définit comme
ou un indicateur Productivité
des extrants produits par un le processus selon lequel tous les membres
Qualité
individu, un groupe ou une organisation à d’une organisation, par l’intermédiaire de réseaux
partir des intrants, qui correspondent aux de communicationde la vie
ouverts au travail
et adéquats, prennent part
ressources utilisées pour obtenir ces extrants aux décisions qui touchent leurs emplois.

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Comment bosser avec Profil d'un bon leader
une personne qu’on
déteste
Comment devenir un bon leader?

Devenir un bon leader se fait par la pratique et l'expérience, et non

pas par l'approfondissement des connaissances théoriques. C'est un
apprentissage continu duquel on tire des leçons réguliérement.
Un bon
leader

Le leader a comme tâche de vendre des idées, des valeurs et des

engagements. Et pour plus d'efficacité, il doit entretenir de bonnes
relations avec les membres de son équipe.

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 Leadership et gestion de conflits
Comment bosser avec
une personne qu’on
déteste

Restrucuturer Résoudre le
l'organisation problème

Ignorer le
conflit
Négocier
Stratégies de
résolution des
conflits
Imposer une
solution Structurer
l'interaction

Apaisement Se référer à des

buts supérieurs

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Comment bosser avec
La résolution du conflit
une personne qu’on
déteste

Comment
Manquer de sympathie manager
à l’égard de ses employés n’est pas forcément mauvais
quelqu’un que vous n’aimez
pas?
Interrogez-vous sur vous-même
Quand quelqu’un vous agace, vous devez être
 ««Vous avez les
besoin de gens qui ontlaisser
des points desde
« Aparticulièrement
 Adoptez
force« tactiques
de collaborer
Cherchez auattentif des
avec Ai-je
contraire diplomates
àcette
ne pas
peur de ou
personne,
des défauts vos
vous
aux
vue différents et qui interférer
n’ont pas peur
devenir à de discuter : ils
finirez joueurs
éventuels
peut-être
premiers et parpoker.
de
préjugés
des l’apprécier
qualités Cherchez
aux »,comme
dans
indique
seconds : lui?
paraître
le processus
Robert
cela vous
Faites bonne figure
agissent
d’évaluation comme
professionnel et des
et de garde-fous
rémunération.
positif en toutes », affirme
circonstances
Ben Dattner Robert»,
vous
aidera à rétablir unSutton.
certain équilibre », conseille
Sutton.
Votre employéde
« recommande
Le problème favori
affirme
vous
vient- Bend’aujourd’hui
Ben
vous Dattner. peut
demander
Dattner. deveniren
: « Suis-je
il de
train l’individu
d’utiliser
demain leslui-
mêmes
quelqu’un quecritères d’évaluation que
vous détesterez, Mon jugement est-
Cherchez le positif
etmême ou depour» les
inversement, autresBen
prévient ?». Dattner. il biaisé par des
quelqu’un à qui il préjugés ?
me fait penser ?
Traquez les préjugés
Ben Dattner suggère
Passez plus de temps ensemble que vous vous posiez
les questions
suivantes :

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Comment bosser avec
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
une personne qu’on
déteste
Quelques conseils pour réagir avec quelqu’un que l’on n’aime pas

A faire A ne pas faire

•Ne vous imaginez

•Soyez honnête avec
vous-même : repérez
les facteurs qui vous
irritent et les préjugés
susceptibles
d’influencer votre
jugement
• Gardez l’esprit
ouvert –votre regard
pourrait changer
pas que votre
inimitié soit
•N’évitez pas de
• Sollicitez l’opinion forcément contre-
travailler avec cette
d’un autre manager productive : la
personne –
qui connaît votre diversité des points
collaborer sur un
subordonné pour de vue est nécessaire
dossier difficile peut
comparer vos points au sein d’une équipe
changer votre
de vue • N’affichez pas relation en bien
votre aversion : tout
le monde veut être
aimé de son patron

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 Comment bosser
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
avec une personne
qu’on déteste

L’hypocrisie Le lien qui L’absence de Le manque

polie S’étermise fermeté D’intropection

aidez l’individu concerné à se tourner vers des

missions pour lesquelles il aEtre
davantage
en permanence dans un rapport de force
Caractère (d'une institution) qui reflète la
d’appétence et de compétences.
mauvaise foi des personnes qui en sont à n’est L’introspection
pas forcément laestsolution
un outilpour
efficace pour
se faire
Avoir le réflexe d’affronter les problèmes
respecter, mais–notre
améliorer siplutôt
leadership
vous mais
voulez que nous omettons
votre
l'origine et/ou qui l'approuvent; caractère qui
que les ignorer – servira votre culture d’entreprise
souvent
organisation d’y avoir un
conserve recours.
niveau élevé de qualité,
tend à masquer la réalitéet la productivité de votre organisation. Sur le
vous devez faire preuve d’un minimum de
long terme, vous attirerez des collaborateurs ayant
fermeté.
des valeurs et des convictions proches des vôtres.

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Comment bosser avec
Rôle de la GRH dans la résolution du conflit
une personne qu’on
déteste LES TYPES DE TRAITEMENTS DE CONFLIT

Face a face

Gagne-Perd Gagne-Gagne

Non coopératif Compromis Coopératif

Perd-perd Perd-Gagne

Acceptation
Absence de face a face

16
 Comment bosser
avec une personne
qu’on déteste

Merci pour
votre attention

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