ING. ANDRÉS M.

PEREYRA CHAN
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Control
estadístico de la
calidad
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1.5. Herramientas administrativas.
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1.5.1. Diagrama de afinidad.

 Se emplea cuando se tiene una gran cantidad de opiniones o ideas sobre un tema
determinado o problema, y se requiere sintetizarla agrupándolas conforme a las
relaciones que se encuentre entre ellas.

 Su origen, en la década de 1960, por lo que se conoce como el método-KJ (Jiro Kawakita)
debido a que el autor se preguntó acerca de cómo obtener conclusiones partiendo de una
gran cantidad de hechos desordenados; y de la premisa de que los hechos deberían
hablar por sí mismos, en lugar de imponer ideas preconcebidas o hipótesis sobre ellos.
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Metodología de aplicación.
Hay que llevar a cabo los siguientes pasos:
 1. Definir el propósito con una pregunta de enfoque.

 2. Generar las ideas.

 3. Organizar las ideas en grupos relacionados.

 4. Asignar un nombre distintivo a cada grupo.

 5. Análisis.

 6. Dibujar el diagrama final.

 7. Dibujar el diagrama de afinidad

 8. Discusión.
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Ejemplo:
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1.5.2. Diagrama de relaciones.

 Permite tener una visión de conjunto de la complejidad de un

problema. Este diagrama presenta, en visión de conjunto, que
causas están en relación con determinados efectos y cómo se
relacionan entre sí diferentes conjuntos de causas y efectos.
Este diagrama facilitara la identificación de las causas de un
problema, clarifica la estructura del mismo con lo que permite
identificar mejor los medios más adecuados para resolverlos.
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Metodología de aplicación
Pasos para llevar a cabo:
 1. Enunciar el problema por escrito.

 2. Listar las causas probables del problema, encerrar cada causa en

un círculo.

 3. Identificar el resultado que corresponde a cada causa, cada

resultado se escribe y se encierran en un círculo.

 4. Relacionar la causa con su resultado con una flecha.

 5. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una

flecha partiendo del resultado-causa hacia el resultado
correspondiente.
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Ejemplo:
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1.5.3. Diagrama de árbol.

 El diagrama de árbol es una representación

gráfica de los posibles resultados del
experimento, el cual consta una serie de
pasos, donde cada uno de los pasos tiene un
número finito de maneras de ser llevado a
cabo. Se utiliza en los problemas de conteo y
probabilidad.
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 El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es

una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de
conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o
resolver un problema.

 La utilización del Diagrama de Árbol permite descomponer

cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u objetivos
concretos, así como determinar acciones detalladas para
alcanzar un objetivo.
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Ejemplo:
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1.5.3. Diagrama matricial.
 El diagrama matricial es una
herramienta cuyo objetivo es  Para realizar un diagrama matricial se
establecer puntos de conexión pueden seguir los siguientes pasos:
lógica entre grupos de 1. Definir el objetivo.
características, funciones o 2. Formar el equipo de trabajo.
actividades, representándolos 3. Generar los conjuntos de elementos
gráficamente. a comparar.
4. Determinar el formato de la matriz.
 A través de, matrices permite
5. Construir la matriz.
visualizar y, por lo tanto,
6. Análisis.
identificar diferentes relaciones
y el grado de relación
existentes entre dos conjuntos
distintos de elementos.
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Ejemplo:
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1.5.4. Diagrama de flujo.

 Es una representación gráfica de la secuencia de los pasos o

actividades de un proceso. A través de este diagrama se ve en
qué consiste el proceso y cómo se relacionan las diferentes
actividades; es de especial utilidad para analizar y mejorar el
proceso.
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Pasos para la construcción de un
diagrama de flujo:

 Definir el objetivo del diagrama. Establecer claramente, por

escrito, el objetivo que se busca alcanzar con el diagrama a
construir, esto ayudará a definir el proceso sobre el que se hará
el diagrama y el nivel de detalle que se requiere.

 Delimitar el proceso bajo estudio. Un proceso es parte de un

sistema, por lo que una tarea importante es delimitar las etapas,
pasos o variantes que realmente es importante que se incluya
en el diagrama.
z  Hacer un esquema general del proceso. Es necesario identificar
las etapas o grupos de acciones más relevantes que
constituyen el proceso en estudio, junto con la secuencia en la
que se realizan.

 Profundizar en el nivel de detalle requerido, hasta incluir lo que

se requiere de las actividades que constituyen cada etapa
principal.

 Resaltar los puntos de decisión y si es necesario identificar el

tipo de actividades.

 Revisar el diagrama completo. Comprobar que tiene una

secuencia clara que ayude a cumplir con los objetivos.

 Usar el diagrama para cumplir el objetivo planteado. Si el

diagrama no es suficiente para cumplir con el objetivo, ver si
falta incluir detalles o si es necesario recurrir a otra metodología.
 Ejemplo: Calidad de diseño

Diseño de Evaluación Producción de

inicio prueba
producción del diseño

Evaluación Diseño de
Prueba fin
global producción
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1.5.5. Tormenta de ideas.

 En los equipos de mejora es frecuente que en las diferentes

etapas de un proyecto sea necesario hacer un análisis grupal,
para lo cual se requiere generar ideas, ya sea para encontrar
causas o para proponer soluciones.

 En este contexto se sugiere que estos análisis se hagan con

base a la técnica conocida como sesión de lluvia o tormenta de
ideas.

 Esta técnica es de gran utilidad para el trabajo en equipo,

debido a que permite la reflexión y el dialogo sobre un tema
sobre una base de igualdad.
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1.5.6. Porque-porque.
 Otra herramienta de la calidad, el diagrama porque-porque,
utiliza un enfoque para determinar la causa raíz de un
problema. El diagrama porque-porque dice "Tranquilo. Antes de
encontrar la solución a nuestro problema, primero encontremos
su causa raíz."

 El diagrama porque-porque comienza con un problema y, como

el nombre lo indica, pregunta implacablemente porqué hasta
que se encuentra la causa raíz o las causas, no solo la causa
obvia. Cada respuesta se transforma en otra pregunta, y el
ejercicio continúa hasta que el equipo no puede preguntar
razonablemente otra vez porqué.
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1.5.7. Como-como.

 Esta técnica es similar a la de porque-porque y se puede

enlazar junto con esta para llegar mas a fondo a la raíz de un
problema.

 Al realizar esta técnica se hace uso de un diagrama, y

preguntando ¿Cómo? En lugar de ¿Por qué?
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1.5.8. 5W + H

 Se trata de una herramienta utilizada para la resolución de

problemas.

 Su desarrollo permite definir cual es el problema y no la

solución, con lo que se facilita la focalización sobre las causas
de un problema.
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La metodología 5W+2H, proviene de las siete palabras
en inglés que se describen a continuación:
 1. What / QUE?

 Se trata de escribir una breve descripción del problema que se está presentando,
máximo 2 líneas.

 2. When / CUANDO?

 ¿Cuándo estamos viendo el problema? ¿En qué momento del día y/o del proceso
en cuestión?

 3. Where / DONDE?

 ¿Dónde estamos viendo los problemas? (Línea / Máquina / Lugar); ¿En qué
parte/lugar del producto/proceso estamos viendo el problema?.
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 4. Who / QUIEN?

 ¿A quién le sucede? ¿El problema está relacionado con las habilidades de

las personas?

 5. Why / POR QUE?

 ¿Por qué sucede el problema?

 6. How / COMO?

 ¿Cómo se diferencia el problema del estado normal (óptimo)? ¿La tendencia

en la que aparece el problema es aleatoria o sigue un patrón?

 7. How Much / CUANTO?

 ¿Cuántos problemas se dan en un dia? ¿En una semana? ¿En un mes?

¿Cuánto dinero están implicando?