CREACION ORDEN SERVICIO

TECNICO Y GESTION EN TRACKING

(TECNICOS DE PUNTO MOVISTAR)

FEBRERO 2019
CGSAS-PDTO-MUL-0014
PASO A PASO
 CREACIÓN DE ORDENES – ANALISTA - TECNICO
1. Identificar la clase de servicio (RMA/Línea de negocio) que requiere el usuario

 SEGUROS: Unidades que ingresan a proceso de reclamación con seguro.

 TO HOME: Clientes que deseen que lugar de entrega de su equipo sea diferente al CE.
 DOA: Equipo que salió a venta y tuvo un fallo en el plazo establecido. (Posventa) Ampliar
 GARANTÍA REGULAR O PUNTO: Se refiere a todos los equipos que ingresen dentro o fuera de garantía, y no apliquen
para ninguna de las causales nombradas anteriormente. Se pueden dividir en dos:
 Ordenes con TSO – TT – SCL (Ordenes de Movistar)
 Ordenes manuales, que hacen referencia a las que no tienen ninguna TSO – TT o SCL.

Los técnicos de punto únicamente ingresaran equipos con RMA: Punto y DOA, para el caso de
To Home, lo realiza el analista de servicio.

* Proceso Seguro, aun en validación.

 CREACIÓN DE ORDENES – TECNICO
PUNTO O DOA CON TT – TSO -SCL
 Este procedimiento esta orientado a las ordenes de punto o DOA que tienen una TT, TSO o SCL en los sistemas de
Movistar.

1. Se ingresa al link: http://54.83.51.162/TrackingCooper/Login.aspx

2. Se visualiza la pantalla, donde debe digitar su usuario y contraseña, una vez realizado de click en el botón “Entrar”
 CREACIÓN DE ORDENES - ANALISTA
Se va a la opción: Punto de atención / Nueva RMA. Esta opción se encuentra en la parte superior de la pantalla.
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO

- Línea de Negocio: Punto – Equipos ingresados en CE // Doa: Equipos DOA .

- Tipo de elemento: Teléfono – Tablet – Modem – Accesorio – Planta.
- En la opción de accesorios se deben seleccionar los que vayan a ingresar, teniendo en cuenta que memorias y Simcard son destruidas
en el proceso de ingreso al taller, por lo cual es recomendable retirarlas y entregarlas al cliente.
Continua próxima hoja
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO

- Serial: Se deja en blanco

- TT – SCL o TSO: Hace referencia al numero de alguna de estas ordenes.
- En existencia de garantía esta la opción de “Si” – “No”
- Falla manifestada por el usuario: Lista despegable de fallas de Movistar / Fecha de compra
- Marque para entregar loaner: Se selecciona únicamente si se va a prestar loaner y se llenarían los siguientes datos referentes al tema.
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
A continuación se le da “Guardar” y debe salir un aviso indicando el número de orden tracking creada

Proceder con el cargue de evidencias.

 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
Las evidencias que se deben subir son:

1. Fotos del equipo en todos los ángulos

2. Accesorios con los que ingrese el equipo
3. Factura de compra (de ser posible)

Ilustración fotos del equipo en todos los ángulos

 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
Se va a Punto de atención / Cargar evidencias
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
Se digita la orden de servicio y se da consultar

A continuación se da click sobre le cuadro detalles:

 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
Se da la opción de examinar

Se selecciona el archivo y se da click en “abrir”

 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO

Se da click en “Subir”

Se realiza la revisión del equipo y se rectifica si se puede solucionar en el punto o CE.

 CREACIÓN DE ORDENES – TECNICO
PUNTO O DOA SIN TT – TSO –SCL (ORDENES MANUALES)
 Este procedimiento esta orientado a las ordenes de punto o DOA que no tienen una TT, TSO o SCL en los sistemas
de Movistar.

 Se podrá realizar de una manera:

1. Cargue uno a uno directamente en el aplicativo

A continuación se mostrara el método a efectuar:

 CREACIÓN DE ORDENES - ANALISTA
Se va a la opción: Punto de atención / Nueva RMA. Esta opción se encuentra en la parte superior de la pantalla.
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO

- Línea de Negocio: Punto – Equipos ingresados en CE // Doa: Equipos DOA .

- Tipo de elemento: Teléfono – Tablet – Modem – Accesorio – Planta.
- En la opción de accesorios se deben chulear los que vayan a ingresar, teniendo en cuenta que memorias y Simcard son destruidas en
el proceso de ingreso al taller, por lo cual es recomendable retirarlas y entregarlas al cliente.
Continua próxima hoja
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO

- Serial: Se deja en blanco

- TT – SCL o TSO: Para el caso de las ordenes manuales se pone N/A
- En existencia de garantía esta la opción de “Si” – “No”
- Falla manifestada por el usuario: Lista despegable de fallas de Movistar / Fecha de compra
- Marque para entregar loaner: Se selecciona únicamente si se va a prestar loaner y se llenarían los siguientes datos referentes al tema.
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO

- A continuación se selecciona la opción de “Marque para orden manual” y se diligencian los datos del cliente.
 1. CREACIÓN DE ORDENES UNO A UNO DIRECTAMENTE EN EL APLICATIVO
A continuación se le da “Guardar” y debe salir un aviso indicando el número de orden tracking creada
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Se va la opción Gestión / Laboratorio
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
Aparecerá la siguiente pantalla

Taller: por defecto aparecerá el punto asignado

Orden: se digita la orden ingresada
Se da click en consultar
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
En la parte de triage se diligencian los siguientes datos:

Se guarda si, no se puede solucionar en el CE o a software si se puede solucionar en el CE.

Si se debe entregar el equipo al analista de inventario para envió al laboratorio de nivel superior, se debe asegurar el diligenciamiento de
la planilla de entrega de equipos.
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)
En la opción de software se detalla el proceso realizado

Se va a la opción de EOL.
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)

En la opción de EOL se detalla el proceso realizado y se indica el software de salida

Se va a la opción de continuar.
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)

En la opción de EOL se detalla el proceso realizado y se indica el software de salida

Se va a la opción de continuar.
 GESTION DE ORDENES (DIAGNOSTICO Y CIERRE)

En la opción de Salida se detalla el proceso realizado y se indica el tipo de reparación y recomendaciones

Se va a la opción de continuar.
 CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Se va a la opción de Logística / Trazabilidad RMA
 CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Aparecerá la siguiente pantalla

Diligenciamos IMEI – Orden – CC y damos click en consultar

Luego de esto se muestran los datos de la orden y damos click en detalles

 CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Aparecerá la siguiente pantalla

Confirmamos que sea el cliente y damos click sobre ver orden de entrega
 CONSULTA DEL DIAGNOSTICO EMITIDO
Se desplegara un PDF con la orden de entrega o diagnostico