Pilotage des processus

Réalisé par:
Razouki.Achraf
Benouahi.Asmae
Chouicha.Ilhame
El Moussaoui.Chaimae
Nadif.Mahmoud

Demandé par :M.SBITI

LP: Logistique de distribution
2018/2019
Plan

Définition d’un processus

Les types de processus

Les étapes de processus

La cartographie des processus

Les indicateurs de performance

Qu’est ce qu’un processus 3

« Un processus est un ensemble d’activités corrélées ou interactives

qui transforment les éléments d’entrée en éléments de sortie avec
une valeur ajoutée… »
Pilotage des processus 4

L’approche processus
l’un des huit principes de
management de la qualité préconisé
par la version ISO 9001:2015 qui
considère les processus comme étant
des outils de référence d’une
démarche de certification
L’intérêt de l’approche processus
5

•Répondre à deux questions « faire des choses » et « faire

correctement les choses »

•Constitue une partie intégrale des démarches qualité

•Intègre le principe de l’amélioration continue

•Permet une communication à tous les échelons

Types de processus
6

Il s’agit de déterminer les processus clés liés à la réalisation des

prestations et à l’amélioration continue.

1 2 3
 7

Processus de pilotage, ils correspondent

à la détermination d’une politique et
d’une stratégie pour l’organisation et au
pilotage des actions mises en œuvre
pour atteindre ses objectifs.
Des processus de réalisation tels que
décrit dans la norme ISO 9000 :

Engagement de la direction
Ecoute client
Politique qualité
Planification
 8

Correspondent à l’activité « métier »

de l’organisation. Ils ont un impact direct
Qualité
sur la satisfaction du client. Les processus
de réalisation tels que décrit dans la norme
ISO 9000 :
 Processus d’achat
-Informations relatives aux achats Performance Satisfaction
-Vérification du produit acheté
Processus relatifs aux clients
-Détermination des exigences relatives
au produit
-Revue des exigences relatives au Fidélisation
produit
-Communication avec le client
 9

Ils contribuent au bon déroulement des

autres processus, en leur fournissant les
ressources nécessaires, aussi bien
matérielles qu’immatérielles
Des processus de support tels que décrit
dans la norme ISO 9000 :
Mise à disposition des ressources
(Financières)
Ressources humaines
Compétences, sensibilisation et
formation
Environnement de travail
 10
Les étapes de pilotage de processus

Définir l’object de l’organisme 1

Déployer des objectifs
cohérents et mesurables.
Définir les activités et les
séquences des processus
Définir et communiquer les
2 politiques de l’organisme
3
Déterminer les processsus de
4 l’organisme
5
 11
Les étapes De pilotage des processus

Définir les responsabilités de

processus
6
Définir la documentation des
7 processus
Définir les activités de
surveillance 8
Mesuer et améliorer les
9 performances
Continuer sans cesse 10
 12
Objectif Cartographie des processus

Optimiser l’efficacité des entreprises et

organisations

Identifier les goulots

d’étranglement

Renforcer la communication au sein de

l’organisation

Faciliter et améliorer le processus a

travers des outils adéquats
 13
Critères de succès de la cartographie

Lisibilité
Les critères de
succès de la
cartographie Capacité
d’être
Cartographie Compré-
des processus hensibilité
peuvent être générique

Synthétisés
comme suit: Efficacité dans
l’exploitation
Exemple de cartographie
 19
Bon choix des indicateurs de performance

Rôle dans le processus Finalité de l’indicateur

KPI

Règles de calcul Efficacité /Efficience

Les indicateurs de performance 20
20

KPI

IP IP IP
Commerciales Organisationnels de production

Les ventes : CA Le budget Taux d’utilisation

Taux de réclamation Taux de réalisation de machine
Productivité
« La qualité n’est pas un acte ,c’est une habitude »
Aristotle
Merci de votre
Attention !