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Ex : informatique, aéronautique…
Le client est souvent dépendant de son fournisseur
pour :
- la régularité des livraisons
- la constance de la qualité
- l’entretien, la réparation, l’assistance
- l’adaptation et l’innovation
De plus, certains clients représentent une part
importante des résultats du fournisseur.
On parle donc d’une inélasticité à court terme des
relations sur certains de ces marchés.
Plus qu’en marketing de grande
consommation, ici toutes les fonctions de
l’entreprise interagissent dans le processus de
décision. Il y a une interdépendance certaine
entre la vente (prévisions, affaires en cours,
évaluation du potentiel…) et le marketing. Le
vendeur est un partenaire marketing plus
qu’un exécutant.
Ici, pas d’achat spontané comme c’est
souvent la cas pour le consommateur. L’achat
est dans le cas présent calculé et influencé par
de très nombreux intervenants (finances,
production, conseil, achat, même souvent
direction générale).
1. Complexité du produit industriel
2. Hétérogénéité des marchés industriels
3. Complexité de l’achat industriel
4. Complexité de la vente
a- La diversité des produits et services
b- La dimension technologique
c- L’innovation technologique
a- La diversité des produits et services
Matières premières et produits de base
transformés;
- Biens d’équipement lourds;
- Biens d’équipement légers;
- Composants/sous-ensembles;
- Services auxiliaires;
- Systèmes;
- Services de fonctionnement
b-La dimension technologique
Il faut donc avoir des commerciaux, des ingénieurs,
des techniciens…
C- L’innovation technologique
C’est une zone de risque, car les coûts sont élevés et il
y a un risque de marginalisation sur le marché (Apple).
Certains produits sont constamment en évolution, cela
demande un énorme investissement.
A- Diversité des secteurs d’utilisation;
B- Diversité due aux entreprises elles-mêmes;
C- Diversité due à la situation géographique;
D- Diversité due au comportement d’achat
La situation d’achat est importante.
Les types d’achat :
- L’achat nouveau;
- L’achat identique;
- L’achat modifié
Il existe différents types d’intervenants :
Les intégrateurs : il s’agit d’incorporer des matières
premières dans le processus de production. A
nouveau, il faut établir une relation durable entre
fournisseurs et clients.
Les décideurs
sont ceux qui ont le pouvoir d'engager l'entreprise auprès
d'un fournisseur, que ce pouvoir leur soit attribué de façon
formelle, ou de manière informelle par réduction du degré
de liberté de l'acheteur.
.
Les filtres
contrôlent les communications entre les
membres du centre d'achat et l'environnement.
Un acheteur peut, par exemple, se trouver en
position de filtre lorsqu'il protège son statut en
évitant des rapports directs entre fournisseurs
potentiels et utilisateurs ou prescripteurs.
Chapitre 2 : Politique d’achat et
sourcing
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Fournitures
Une politique d'achat se rapporte à une famille d’achat de bureau
Réduire les
Elle définit : prix de 10%
Les objectifs globaux de la famille
Les moyens associés permettant d'atteindre les objectifs
Validité 1 an Passation de
marché en
Elle donne : multi attribution
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Identifier un panel fournisseurs efficace
Comment être un acteur majeur dans la restructuration de marchés
trop atomisés ?
Comment identifier les fournisseurs qui répondent à mon besoin ?
Service
Pouvoir de Qualité
Analyse “faire ou
l'acheteur Prix faire faire”
• Moyens à mettre en œuvre
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LES
AUTRES
SEGMENTS,
- économiser sur les prestations de
maintenance avec une meilleure
gestion du parc
LES L’ORGANISATION,
PROCESSUS,
-un seul « acheteur » en central
-redéfinir les critères d’AO afin de pour gérer le panel restreint
privilégier les constructeurs
ET LES
…LES OUTILS.
COMPETENCES,
-enchères inversées
-développer un marketing achat
régulier (notamment sur les -e-procurement sur produits
nouveaux services développés par catalogués
les constructeurs) Stratégie -gestion du parc PC
achat PC
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Directio
n Direction
Générale
1 achats
Définition des
objectifs clés
2
Réduire les Définition des
coûts de 10% Mettre en
objectifs par concurrence
familles et
segments
Prescripteurs 4 Politique
Approbation et achats
application de la 3 Acheteur
Groupe de politique achat
travail par famille Proposition d'une
prescripteurs politique achat Appel d'offre
par sous segment annuel et accord
cadre
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Politique d’approvisionnement
Soigneuses,
Procédures de précises, Périodiques 1
Normales
commandes révisions ou 2 fois par an
fréquentes
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Le préalable : Classer les achats et les fournisseurs
critiques
Fiabilité
La régularité d’approvisionnement, la qualité et la transparence
Qualité
La qualité de vos fournitures doit être constante; vos clients associent la
mauvaise qualité à vous, pas à vos fournisseurs.
Rapport qualité-prix
Le prix le plus bas ne représente pas toujours le meilleur rapport qualité-
prix. Si vous recherchez de la fiabilité et de la qualité de la part de vos
fournisseurs, vous devrez décider du montant que vous êtes prêt à payer
pour vos fournitures et l'équilibre que vous voulez trouver entre le coût, la
fiabilité, la qualité et le service.
Service robuste et une communication claire
Vous avez besoin que vos fournisseurs livrent en temps voulu, ou qu'ils
soient honnêtes et vous avertissent bien à l’avance si c'est impossible.
Les meilleurs fournisseurs voudront discuter avec vous périodiquement
pour découvrir vos besoins et comment ils peuvent le mieux vous servir. 38
Ce qu’on cherche chez un fournisseur
Sécurité financière
Il est toujours utile de vous assurer que votre fournisseur dispose de
suffisamment de trésorerie pour livrer ce que vous voulez, et au moment
où vous le voulez. Une vérification de sa solvabilité vous aidera à vous
rassurer qu'ils ne feront pas faillite lorsque vous en avez le plus besoin.
Approche de partenariat
Une relation solide profitera aux deux parties. Vous voulez que vos
fournisseurs reconnaissent combien votre entreprise est importante pour
eux, afin qu'ils n’épargnent aucun effort pour fournir le meilleur service
possible. Et vous êtes davantage susceptible de créer cette réponse en
montrant à votre fournisseur combien il est important pour votre
entreprise.
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Ce qu’on cherche chez un fournisseur
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Rédiger une liste restreinte fournisseurs
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L’évaluation et sélection des fournisseurs
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L’évaluation et sélection des fournisseurs
L’évaluation informelle
Consiste à évaluer les contacts directs et à évaluer les propos entendus
lors des rencontres avec les fournisseurs;
On se sert de notre jugement.
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La nécessité d’Entente sur le Niveau de Service
Les ententes de niveau de service (ENS) sont des ententes ou des
contrats avec des fournisseurs qui définissent le service qu'ils doivent
offrir ainsi que le niveau de service à fournir, et qui fixent également les
responsabilités et les priorités.
Les ENS elles-mêmes sont des obligations contractuelles et sont
souvent intégrés à un contrat sous la forme d'une ou plusieurs clauses ou
d'une section entière.
Les ENS sont des documents complexes qui doivent être bien définis.
Les ENS habituelles indiquent :
•le service fourni
•les normes du service
•le calendrier de livraison
•les responsabilités respectives du fournisseur et du client
•les dispositions concernant la conformité aux lois et aux règlements
•les mécanismes de surveillance et de production de rapports en matière
de service
•les conditions de paiement
•de quelle façon les conflits seront réglés
•les dispositions de confidentialité et de non-divulgation
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•les conditions de résiliation
Le sourcing, l’art de trouver et sélectionner les meilleurs
fournisseurs
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Procédure du sourcing
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Les stratégies sourcing et leurs implications
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Les stratégies sourcing et leurs implications
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Les stratégies sourcing et leurs implications
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Le e- sourcing ,et les surenchères inversées
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