5.

3 Roles, responsabilidades y
autoridades en la
organización
Chávez Carrasco Magda Alicia 16111103
Palacios López Jessica 16111055
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la
organización

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
La alta dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta
Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la
calidad y sobre las oportunidades de mejora (véase 10.1);
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se
planifican e implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.
Explicación

 Esta apartado tiene que ver con la definición de la estructura de la organización mediante la
asignación de responsabilidades y autoridades.
 Prepara las descripciones de trabajo, el organigrama de la organización, los procedimientos
con responsabilidades y otros métodos para comunicar de manera clara las responsabilidades
y autoridades.
La Alta Dirección debe nombrar a un miembro de la dirección como representante de la
dirección para el sistema de calidad.
El representante de la dirección tiene la responsabilidad de:
 Asegurarse de que el sistema de calidad se implemente y mantenga;
 Informar a la dirección sobre el rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad;
 Asegurarse de que la conciencia de los requisitos del cliente se promueva en toda la
organización.
Acción

Asignar responsabilidad y autoridad para: asegurarse de la conformidad del sistema de

gestión, asegurarse de que los procesos generan las salidas previstas, informar sobre el
desempeño del SGC y sobre las oportunidades de mejora, promover el enfoque al cliente y
para asegurar la gestión del cambio, asegurarse de que se mantenga la integridad del SGC
cuando se realizan cambios.
Asignar la responsabilidad de reportar sobre el desempeño del SGC y de cualquier
oportunidad de mejora.
Realizar:
 Organigrama.
 Descripciones de puestos.
 Procedimientos o información documentada.
Matriz de asignación de
responsabilidades (RAM)

Se utiliza dentro del equipo de trabajo dentro de un proceso para especificar roles,
responsabilidades.
Es un formato matricial se puede mostrar todas las actividades asociadas con una persona y
todas las personas asociadas con una actividad. Esto también asegura que exista una única
persona responsable de cada tarea concreta para evitar confusiones sobre quien esta a
cargo o tiene autoridad sobre el trabajo.
Un ejemplo de una RAM es la matriz RACI.
Matriz RACI

Como su propio nombre indica, esta herramienta es una matriz o tabla, cuyo propósito es
describir qué grado de responsabilidad tienen diferentes recursos (personas, grupos, roles)
que aparecen como columnas de la tabla, con los diferentes procesos o actividades que
estamos definiendo que aparecen como renglones de la tabla. Un ejemplo de matriz RACI
sería este:
Las matrices de asignación de responsabilidad, o RACI, son así denominadas por las cuatro
letras con las que se codifica el tipo de relación con un proceso que tiene cada agente:
 R: Responsible / Responsable. Es el que se encarga de hacer la tarea o actividad.
 A: Accountable / Persona a cargo. Es la persona que es responsable de que la tarea esté
hecha. No es lo mismo que la R, ya que no tiene porqué ser quien realiza la tarea. Sin
embargo, si es quien debe asegurarse de que la tarea sea haga, y se haga bien.
 C: Consulted / Consultar. Los recursos con este rol son las personas con las que hay
consultar datos o decisiones con respecto a la actividad o proceso que se define.
 I: Informed / Informar. A estas personas se las informa de las decisiones que se toman,
resultados que se producen, estados del servicio, grados de ejecución.
Hay una serie de reglas sencillas que todo diagrama RACI debe
cumplir, básicamente:
 Todas los renglones tienen que tener una y solo una A, al menos
una R, y pueden tener ninguna o varias C o I.
 Un mismo recurso puede tener varios roles, por ejemplo, ser
responsable y persona a cargo de la tarea (RA).
Es una forma muy ágil de identificar responsabilidades en los
proyectos y servicios, y además es cómodo de mantener y
distribuir.
Un RACI podría formar parte de la información documentada que
especifique las autoridades y responsabilidades del proceso.
Organigrama

 El organigrama es una representación grafica que muestra la estructura funcional de un

procesos especifico, indica claramente los nombres de los puestos y las relaciones entre
jefe y colaborador, puede incluirse en la información documentada del sistema de
gestión de calidad para especificar los puestos de autoridad.
 Un organigrama permite analizar la estructura de la organización representada y cumple
con un rol informativo, al ofrecer datos sobre las características generales de la
organización.
 Los organigramas deben representar de forma gráfica o esquemática los distintos niveles
de jerarquía y la relación existente entre ellos. No tienen que abundar en detalles, sino
que su misión es ofrecer información fácil de comprender y sencilla de utilizar.
Información documentada

 Define qquienes realizan las

actividades, esto implica quien
es el responsable de realizarlas;
por lo tanto son documentos
que definen roles y autoridades
en la parte operativa.
 http://www.normas9000.com/content/5_3-roles-responsabilidades-y-autoridades-en-la-
organizacion.aspx?fbclid=IwAR0iR2FmSVv8wtnRXCTq5qg6JuheUi8ZBZdTQm7H3Gx9G_UDp
2A369LwX0A
 https://www.pymesycalidad20.com/roles-funcionales-autoridades-y-responsabilidades-
iso-90012015.html?fbclid=IwAR1pqJkUidcgE_XhYX8UKGf_QkdFlBN-
vvQ3hgmNYGHRMJpZo0NT1C3zeuI
 http://www.cantabriatic.com/que-es-una-matriz-
raci/?fbclid=IwAR03Ymj8tXg2xsoSGZW_3V7Cf1cSQhMao-L2YwVdftqeeRTKEZ8JQg6A1UE
 https://definicion.de/organigrama/