El conflicto
• Los conflictos surgen comúnmente por:
 Diferencias en cuanto a intereses, necesidades y deseos
de cada uno.
 Diferencias de opinión de un proceso a seguir (como
hacer las cosas).
 Criterio a seguir para tomar una decisión
 Criterio de repartición de algo.
 Diferencia de Valores.
• Formas de Enfrentar:
• Evasión: Hacer como que el conflicto no existe y
guardarse todo el malestar que esto significa.
• Imponer el propio criterio: significa enfrentar el conflicto
autoritariamente, imponiendo la propia solución como
única alternativa- abuso de poder.
• Sumisión: Asumir la posición del otro aunque no estemos
de acuerdo y sin discutir. Finalmente esto dura poco la
persona que se somete termina rompiendo el acuerdo
• Negociación: El conflicto se enfrenta y se trabaja por
medio del dialogo y la cooperación para llegar a un
acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Herramientas de solución de Conflictos
Negociación:
 Tratar un asunto para llegar a un acuerdo o solución.
 Las 2 partes del conflicto intercambian mutuamente
opiniones sobre el mismo e intercambian propuestas de
solución.
Mediación:
Las dos partes de un conflicto se reúnen con un tercero
ajeno e imparcial, que facilita la comunicación entre las dos
partes y encontrar solución, el tercero no hace propuestas
de arreglo.
Requisitos Previos para la Solución de conflictos:
Regla 1: Acepta el conflicto como útil no como angustia.
Regla 2. Dedicar toda la atención al problema no a la
confrontación entre personas u opiniones.
Regla 3. Huir de opiniones sobre el “por que” o sobre “el
quien” es el culpable.
 Características de un buen negociador
• Ser empático: La empatía es esencial para poder negociar con
otros. Es imposible entender las necesidades y la manera de
pensar de la otra parte si no somos capaces de ponernos en su
piel, sin entender sus sentimientos.
• No te lo tomes tan personal: No te olvides que en una
negociación cada uno va a intentar exponer sus puntos de vista y
sus necesidades para lograr lo que quiere. Piénsalo, tú también lo
haces. Así que no te lo tomes tan a pecho. Simplemente escucha
y negocia.
• Escucha de forma activa: A veces pensamos que estamos
escuchando cuando en realidad no lo escuchar. Cuando
escuchamos a la otra persona dejamos que hable y no
interrumpimos ni estamos pensando en lo que vamos a decir.
• Mejora el autoconocimiento: A veces, puede ocurrir que nos
dejamos llevar por los impulsos y no somos conscientes de ello.
Debemos prestar atención a nuestras emociones también.
• Regula tus emociones: Y prestar atención a tus emociones te
permite poder regularlas. En otras palabras, no hay que actuar de
manera visceral y hay que intentar serenarse
• Autoconfianza: Para poder defender tu postura con autoridad y
respeto hacia los demás, es indispensable confiar en uno mismo.
• Respeta a la otra persona: Es importante no ofender a la otra
parte de la negociación. Las personas se entienden hablando y
buscando los puntos en común. No hay necesidad de llevarlo al
terreno personal.
• Ser asertivo: La asertividad es una forma de relacionarse
respetuosa y no invasiva, en la que muestras y expresas tu
opinión sin menospreciar ni dejar de respetar a los demás.
• Autoconfianza: Para poder defender tu postura con autoridad y
respeto hacia los demás, es indispensable confiar en uno mismo.
• Cede pero también gana: Es importante que entiendas que en
una negociación no siempre vas a lograr todo. Ahora bien, que
tengas que ceder no significa que vayas a regalarlo todo. Si cedes,
por lo menos recibe algo a cambio, aunque no sea todo lo que
esperabas al inicio de la negociación.
• No estés a la defensiva: Ahora ya sabes que debes escuchar las
necesidades de la otra persona, que no te lo debes tomar como
algo personal y que, a veces, vas a tener que ceder. Por eso,
debes mostrar una actitud abierta y optimista, sin estar a la
defensiva y sintiéndote ofendido a las primeras de cambio. Esto
te ayudará a aliviar tensiones y a fomentar el diálogo.
• "NINGÚN MAR EN CALMA
HIZO EXPERTO A UN
MARINERO”

• Gracias….. Agentes de Paz