CONFLICTOS LABR ALES
JOSÉ
Acabo de llegar al trabajo
y… hummm…, estoy
incómodo, no será nada,
pero me encuentro mal…
Me saluda mi
compañera… me irrito…
hummm… no me extraña,
se ha vuelto un poco vaga,
no hace ningún esfuerzo
en realizar los informes.
Eso me afectará, seguro, y
por más que se lo digo y la
oriento no los hace bien,
es que no escucha, está
cada día más distraída.
MARÍA
Mi compañero está
insoportable, la ha
tomado conmigo, solo
critica los informes que
tanto me cuesta hacer y la
forma de hablarme…
¡¡qué modos¡¡. Cada vez
me siento más estresada
y torpe. Y no me escucha
por más que le digo que
yo no hecho nunca este
tipo de informes. Ya no
me apetece hablar con él
de nada.
Cuándo vivimos en nuestro espacio de trabajo
una situación de conflicto laboral, surgen en
nosotros muchas preguntas: ¿y esto por qué
sucede? ¿es casual? ¿me ha tocado un mal
ambiente de trabajo?… pero hay una pregunta
que convendría que nos hiciéramos, más allá
de darle vueltas y más vueltas a por qué y
cómo nos vemos inmersos en un mal
ambiente de trabajo: ¿qué puedo hacer para
la resolución de los conflictos laborales en los
que participo y me afectan?
TEST ESCUCHA ACTIVA
Cuando surge un conflicto labora:
La tendencia general es a evitarlo y en la gran mayoría
de ocasiones, esto es un error. Cuando se trabaja con un
equipo de personas, cada una de ellas como persona
individual tienen unas características que conforman su
personalidad de manera única y eso enriquece el grupo
de trabajo.
Los conflictos surgen por diversos motivos y hay que afrontarlos
como tales para poder resolverlos y gestionarlos de la manera más
adecuada para cada una de las partes implicadas, para mantener y
fomentar un buen ambiente de trabajo, que permita desarrollarse
profesional y personalmente a cada uno en su integración a los equipos.
TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES
CONFLICTOS DE COMUNICACIÓN
CONFLICTOS DE RELACIÓN
CONFLICTOS DE NECESIDADES
CONFLICTOS DE VALORES
Para afrontar los conflictos laborales es
muy importante saber a qué tipología de
conflicto nos estamos enfrentando, ya
que cada categoría requiere una
estrategia distinta.
Diferenciar si en los conflictos laborales
la clave es la personalidad, los valores,
la falta de comunicación o los intereses
de las personas en conflicto, es
fundamental para encontrar soluciones
apropiadas.
¿CÓMO SE PUEDE GENERAR UN CONFLICTO LABORAL ENTRE
COMPAÑEROS?
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD
ANTECEDENTES PERSONALES
FALTA DE COMUNICACIÓN
COMPETENCIA
CLAVES PARA GESTIONAR Y SUPERAR LOS CONFLICTOS
LABORALES
EMPATÍA
ASERTIVIDAD
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN
ADOPTAR UNA ACTITUD PASIVA
RESPETO
CÓMO PREVENIR LOS CONFLICTOS LABORALES
1. SE CONSCIENTE DE CÓMO TE SIENTES,
Y REGULA TUS EMOCIONES.
 2. TEN UNA COMUNICACIÓN ADECUADA
BASADA EN EL RESPETO Y LA ESCUCHA.
 3. VALORA, REFUERZA Y
AGRADECE A TUS COMPAÑEROS
Y COMPAÑERAS.
4. DESARROLLA LA EMPATÍA.
5. SE ASERTIVO O ASERTIVA.
6. APRENDE A LLEGAR A ACUERDOS,
APRENDE A NEGOCIAR.
JOSÉ
Siempre he estado a gusto con esta
compañera ¿qué está pasando?. Estoy
irritado con ella, bueno con todos, desde
que ascendieron a Ana en vez de a mí
estoy cabreado. Pero claro, es que no
hace los informes como me gustaría,
aunque es verdad que me dijo que no
tiene experiencia en ello. Quizá no estoy
teniendo paciencia y no la hablo muy
bien y como es lógico está molesta
conmigo, yo también lo estaría con
alguien que me hablase así. Esto tengo
que resolverlo, la contaré mis
reflexiones, la pediré disculpas y entre
los dos buscaremos la forma de mejorar
los informes. Me gusta mucho tomarme
un café con ella hablando de política y
quiero que eso siga sucediendo.
MARÍA
Mi compañero está así desde que
no le ascendieron, fue una gran
decepción para él, y está muy
irritable, no me extraña. Quizá no se
da cuenta, pero lo está pagando
conmigo. Siempre hemos estado a
gusto y hemos trabajado bien en
equipo y ahora no. Todo esto me
está afectando más de lo que
quisiera, y me he bloqueado, no
estoy haciendo por resolverlo. Hoy
antes de irme a casa le diré que
mañana me gustaría tomar un café
con él para resolver el tema de los
informes. Estas cosas son normales
que pasen, seguro que lo
resolvemos.
Los conflictos laborales nos ofrecen retos, suponen entrenar
habilidades que en ocasiones no hemos aprendido, y al igual que
cuando empezamos a practicar un deporte nuevo, no será lo mismo
al principio que al año de estar entrenando, seremos más certeros
tras la práctica.
Entender los conflictos laborales como algo natural que podemos
resolver, nos pone en el camino correcto, evitando el estrés,
favoreciendo que lo afrontemos adecuadamente cuando suceden y
que lo hagamos sin un desgaste inútil de energía y bienestar.
Los conflictos laborales son un tiempo de aprendizaje. ¡Afróntalos y
practica de un modo inteligente!