Joseph M.

Juran nació el 24 de
diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, Rumania, y se radicó en
Estados Unidos en 1912.
Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la
Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniería en la
Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.
Juran es considerado como uno de
los gestores de la revolución de la
calidad en Japón, donde desde 1954
dictó conferencias y asesoró a
empresas. No obstante, Juran cree
que los principales responsables de
la revolución de la calidad en Japón
han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas
japoneses. En 1979, fundó el Instituto
Juran, donde se dictan seminarios de
capacitación y se publican trabajos
sobre la materia.
Juran falleció en el año 2008, a los 103 años de edad,
de un ataque al corazón en su casa de Rye, Nueva
York.
Entre sus trabajos mas importantes se encuentran:
• Quality Control Handbook, New York, New
York: McGraw-Hill, 1951
• Managerial Breakthrough, New York, New
York: McGraw-Hill, 1964
• Management of Quality Control, New York, New
York: 1967
 Su definición de la calidad como “adecuación al
uso”

 Su “trilogía de la calidad” basada en la

planeación, el control y la mejora de la calidad.

 El concepto de autocontrol y la secuencia

universal de mejoramiento.
 Su definición de calidad
• Joseph Juran: plantea que calidad significa la
satisfacción del cliente externo e interno. Las
características del producto y la falta de deficiencias son
las principales determinantes de la satisfacción

• Esta definición se puede subdividir en cuatro partes:

1. Calidad en el diseño
2. Calidad de conformidad con las especificaciones
3. Disponibilidad
4. Servicio en el campo.
• Juran define la calidad como una adecuación para el
uso; lo cual utiliza en el contexto que la opinión del
usuario indica que la calidad está en el uso real del
producto o servicio.
Autor Definición de Orientación Desarrollo
la calidad

Juran Adecuación Cliente *Trilogía de la calidad

para el uso *Las cinco características de la
calidad
*Cliente interno
*Las 4 fases de resolución de
problemas
*Consejo de calidad
*Espiral de la calidad
Según juran, este concepto está basado en
las cinco características siguientes:

1.- Tecnológica 2.- Psicológica (ejemplo:

(ejemplo: fuerza) belleza)

3.- Temporal
(ejemplo:
fiabilidad)

5.- Ética (ejemplo:

4.- Contractual (ejemplo:
amabilidad el personal
garantías)
de ventas)
• Para Juran la adecuación al • Una de sus principales
uso (calidad) se alcanza en aportaciones es la
• Primer lugar por una denominada Trilogía de la
adecuación del diseño del calidad, en la que se indica la
producto (calidad de diseño) relación existente entre
• Segundo lugar por el grado de planificación, control y mejora
conformidad el producto final de la calidad. Para Juran la
con ese diseño (calidad de calidad no surge de forma
fabricación) o de conformidad). accidental sino que debe ser
planificada.
 Trilogía de la calidad

Planeación de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad

Vigilar que el proceso opere

con efectividad (eficiencia +
Crear un proceso que sea
eficacia) óptima, debido a que Es la forma en que se rompe
capaz de cumplir con metas
las deficiencias se originan en con los niveles anteriores de
establecidas, para hacerlo
la operación inicial, los rendimiento y desempeño. (Se
obviamente bajo las
procesos pueden operar con empieza mal termina mal).
condiciones de operación.
un alto nivel de gasto de
desperdicio.
 Trilogía de Juran
• Juran aplicó dos
significados
diferentes a la
calidad:
característica y
ausencia de
defectos. Usar estos
conceptos hoy en
día significa como
usar su concepto
muy antiguo de su
la trilogía de la
calidad.
• Juran también contemplo el concepto de cliente interno,
los cuales eran individuos que provenían de procesos
descendentes. Esto hace que el concepto se pueda
aplicar al producto físico o simplemente al flujo de
información. Cada cliente ascendente tenía
especificaciones que debían ser cumplidas por
suministradores descendentes y todos estos clientes
internos trabajaban para satisfacer a clientes externos.
• Para lograr integrar las necesidades del cliente en los
productos se debe en primer lugar identificar a los
clientes. En este intento, Juran diferencia entre cliente
externo (ajeno a la empresa) y cliente interno (que será
todo miembro de la organización afectado por el
producto).
• Las demandas de los clientes son finalmente
transferidas al diseño del producto y del proceso
productivo para obtener un producto final acorde con
dichas necesidades del cliente.
• Juran creía que las compañías deben
pasar por una ruptura de actitud,
organización, conocimientos, patrones
culturales y resultados, en base a esto, el
desarrolló las seis fases de la solución de
problemas para la mejora de la calidad.
• A diferencia de Deming, Juran especificaba un programa
detallado para la mejora de la calidad.
• Juran sostenía que los empleados en diferentes niveles
de la organización hablan sus propios "lenguajes“
Deming, por otra parte, creyó que el lenguaje común
debía ser la estadística.
• A diferencia de Deming, Juran no propuso ningún
cambio cultural de importancia en la organización; más
bien buscó mejorar la calidad, trabajando dentro del
sistema ya familiar para los administradores
estadounidenses
• Al igual que Deming, Juran deseaba que Empleados
supieran quién utiliza sus productos, ya sea en el
siguiente departamento o en organización
• Juran creía que Deming estaba equivocado al decirle a
la gerencia que eliminara el miedo. De acuerdo con
Juran, “el miedo puede sacar a la superficie lo mejor de
las personas"
• Juran y de Deming son similares. El enfoque de
compromiso de la gerencia general, la necesidad de la
mejora, el uso de técnicas de control de calidad y la
importancia de la capacitación son fundamentales en
ambas filosofías.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la
calidad distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos
pero triviales (poco importantes).

• Problemas esporádicos: • Problemas crónicos:

• Los esporádicos son • Los crónicos ocurren durante
dramáticos y deben recibir un largo período.
atención inmediata. • Ejemplo: Durante los últimos
• Ejemplo: un cliente irritado por cinco años se ha tenido un 2%
una entrega de partes de desperdicio, lo que es difícil
defectuosas y debe recibir de resolver y se acepta como
atención inmediata. inevitable.
Podría decirse que Juran es uno de los fundadores del concepto actual de
calidad, puesto que gracias a su mente emprendedora, pudo lograr que las
empresas por las que estuvo se levantaran por sus conceptos frescos y
emprendedores.
Finalmente, podemos decir, que la calidad, tal y como este genio aseguraba
es y se basa en satisfacer en todas las maneras posibles al cliente, que al
fin y al cabo, es por quien la empresa trabaja.

• "Introducción a la gestión de la calidad"

Francisco J. Miranda González, Antonio Chamorro Mera y Sergio
Rubio Lacaba.
• “Administración y control de la calidad”
James R. Evans y William Lindsay