TEORIA DE LOS SISTEMAS

DEFINICION
Se define como un conjunto de diversos elementos, mismos que se
encuentran interrelacionados .

El punto clave de un sistema esta constituido por las RELACIONES entre los
diversos elementos del mismo. Pueden existir un conjunto de objetos;
pero si estos no están relacionados de alguna manera, entonces no
constituyen un sistema.

Conocer como se relacionan los elementos dentro de los sistemas nos

permiten explicarlos y con esto nos resulta mas fácil predecir fenómenos
que ocurran en el y por tanto podemos impedir o facilitar la aparición de
ciertos fenómenos.
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SISTEMAS DETERMINISTICOS Y SISTEMAS PROBABILISTICOS
Podemos clasificar los sistemas en dos grandes grupos: determinísticos y
probabilísticos.

DETERMINISTICOS: Son aquellos cuyo funcionamiento puede predecirse con

toda certeza , por ejemplo el sistema solar pues se puede anticipar, con
muchos siglos, su comportamiento.

PROBABILISTICOS: Son aquellos en cuyo funcionamiento existe incertidumbre.

Por ejemplo, el comportamiento de un perro cuando se le ofrece un hueso;
puede aproximarse, no interesarle o retirarse.

El tamaño o complejidad del sistema no implican, necesariamente

determinismo o probabilidad.
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SISTEMAS DETERMINISTICOS Y SISTEMAS PROBABILISTICOS

Las organizaciones son sistemas probabilísticos , aunque existan muchos

esfuerzos internos que tiendan a convertirlos en determinísticos , lo único
que pueden hacer los elementos es crear métodos estadísticos y lógicos
que llevan a reducir la incertidumbre.
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LÍMITES DE LOS SISTEMAS
Los sistemas no siempre son objetos físicos o entidades corpóreas;
realmente dependerá de nuestros propósitos establecer limites de
los mismos; en otras palabras, de nuestra definición dependerá la
amplitud que tenga el mismo.
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SUBSISTEMAS Y SUPRASISTEMAS
Para aclarar la extensión de un sistema es necesario hablar de los subsistemas
y los suprasistemas.
Se dijo que un sistema es un conjunto de elementos que mantienen ciertas
relaciones entre si; pero cada uno de esos elementos pueden considerarse,
a su vez como un sistema en si mismo.
SUBSISTEMAS Y SUPRASISTEMAS
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SISTEMAS CERRADOS Y SISTEMAS ABIERTOS
Cada sistema se encuentra en un medio circundante (Suprasistema). Como
existen relaciones entre los componentes del sistema, pueden existir
relaciones entre el sistema y el suprasistema . Esto implica que el sistema
recibe influencias del suprasistema . Este seria un sistema ABIERTO.
Mientras que en un sistema CERRADO no existe intercambio alguno entre el
sistema y el suprasistema.

Las organizaciones constituyen sistemas parcialmente abiertos en virtud de

que existen múltiples interacciones entre ellas y su medio.
SISTEMAS CERRADOS Y SISTEMAS ABIERTOS
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COMUNICACIÓN
Cada sistema parcialmente abierto recibe influjos (denominados estímulos o si
estos van a ser transformados por el sistema, insumos) de su medio
circundante a través de vías especificas llamadas ENTRADAS.

Por ejemplo, una fábrica recibe en sus almacenes materia prima, el almacén
constituye una ENTRADA y la materia prima un INSUMO (o ESTIMULO).

El sistema influye, con sus REACCIONES o RESPUESTAS (denominadas también

RESULTADOS si es que son producto de cierta transformación ) sobre el
medio, empleando vías específicas denominadas SALIDAS.

El intercambio de estímulos y de reacciones entre el sistema y su medio

circundante así como entre los diversos elementos del sistema se
denomina COMUNICACIÓN.
La COMUNICACIÓN es fundamental para la vida del sistema.
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LA CIBERNÉTICA
Pero no solamente el sistema recibe información del medio circundante sino
también de si mismo. Cuando reacciona recibe comunicaciones sobre esta
reacción; se dice entonces, que existe RETROALIMENTACIÓN o
RETROACCIÓN.

La cibernética se ha definido como la teoría del control y de la comunicación

en la naturaleza, las maquinas y la sociedad.

HOMEOSTASIS: estado de equilibrio constante hacia el cual tienden los

sistemas.
LA CIBERNÉTICA
TEORIA DE LOS SISTEMAS
ENTRADAS, SALIDAS Y TRANSFORMACIÓN
Los sistemas se comunican con su medio circundante, así como los diversos elementos
que integran el propio sistema; los estímulos que reciben son transformados y
analizados dando origen a las respuestas.
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
INTRODUCCIÓN
Las organizaciones son unidades sociales creadas deliberadamente a fin de alcanzar
objetivos específicos; para ello cuenta con tres tipos de recursos :
• Materiales (dinero, materia prima, equipos, etc.)
• Técnicos (procedimientos, instructivos, etc.)
• Humanos (habilidades, conocimientos, experiencias, motivación, salud, etc. De los
miembros de la organización)

El destino de la organización depende en gran medida de los recursos humanos , por

esta razón el administrador requiere un marco de referencia que le permita analizar y
tratar de predecir el comportamiento humano.
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
LA CONDUCTA
La conducta es toda actividad del organismo como unidad, que cuenta con una función
integradora del sistema central.

La conducta no necesariamente debe de ser muscular o motora, sino que también

involucra una serie de reacciones, no visibles directamente, tales como el
aprendizaje, la creatividad, el dolor y muchas mas.
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
EL HOMBRE COMO SISTEMA BIOPSICOSOCIAL
Las ciencias del comportamiento consideran al hombre como una UNIDAD INDIVISIBLE
en la cual ocurren tres grandes vertientes:
• Biológica
• Psicológica
• Social
Esta integración no es estática y no permanece igual todo el tiempo, es importante que
las ciencias consideren todas las vertientes pues si no lo hacen estarían dividiendo de
forma individual al hombre.
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
LA PERSONALIDAD
Todas las personas contamos con personalidades diferentes , no existe un acuerdo
definido entre los psicólogos sobre lo que debe entenderse por personalidad. Sin
embargo, las diferentes definiciones tienen implícitos los tres componentes que
forman la unidad indivisible del ser humano.

Nuestras funciones psicológicas se van desarrollando y perfeccionando a medida que

tenemos mas edad, debido al contacto social con los padres , parientes,
compañeros, maestros, etc.
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CARACTERÍSTICAS PROPIAMENTE HUMANAS
• Empleo de símbolos
• Percepción del tiempo
• Control progresivo de los instintos
• Búsqueda de la adaptación, aunque esta no sea estable
• Impedimento de la propia realización
• Libertad
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
LA SENSOPERCEPCIÓN
El ser humano tiene, como toda organización, que comunicarse con el medio exterior.
Esta comunicación es indispensable para conservar la vida, las entradas que utiliza
para recibir estímulos del exterior son los ORGANOS DE LOS SENTIDOS : vista,
oídos , olfato, gusto y tacto.

La simple recepción de estímulos se conoce como SENSACIÓN, mientras que el análisis

e interpretación de los mismos recibe el nombre de PERCEPCIÓN. Como es raro
encontrar un proceso de sensación sin su respectiva interpretación, generalmente
se habla de SENSOPERCEPCIÓN.
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LA MOTIVACION
Las organizaciones están compuestas por diversos elementos, encontrándose entre ellos
el hombre; por lo tanto, funcionaran de acuerdo con el esfuerzo, en otras palabras
con el comportamiento de sus miembros.

Esta constituido por todos aquellos factores capaces de provocar, mantener y dirigir la
conducta hacia un objetivo.
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EL CONFLICTO
Cada ocasión en que se presenta un estimulo a la persona, esta decide si el estimulo cae
dentro de una de las categorías siguientes:
• Agradable
• Nocivo
• Indiferente
El análisis y la decisión se realizan al menos en cinco planos diferentes:
• Nivel fisiológico
• Nivel inconsciente
• Nivel emocional
• Nivel de hábitos
• Nivel consciente
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
LA FRUSTRACIÓN
Esta se presenta cuando una barrera se interpone entre el organismo y su objetivo.
Algunas de las reacciones a la frustración son:
• Agresión
• Evasión
• Aislamiento
• Resignación
• Racionalización
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LA CULTURA
Como lo hemos dicho el individuo constituye un sistema circundado por un medio, en
este caso el medio seria la cultura y para analizar la conducta humana es importante
estudiar el concepto de cultura.
Entonces, la cultura puede entenderse como un conjunto organizado de reacciones o
maneras de conducirse característico de una sociedad particular.
Para un administrador es importante el estudio de la cultura porque:
a) Facilita su comprensión del funcionamiento de las organizaciones.
b) Le ayuda a predecir la conducta
c) Constituye un sustituto de la experiencia
d) Facilita los cambios
EL COMPORTAMIENTO HUMANO
GRUPOS SOCIALES
Como sabemos el hombre por naturaleza es un ser social y toda su vida va
perteneciendo a distintos grupos como definición tenemos que un grupo es:
 Una pluralidad de individuos que se hallan en mutuo contacto; que tienen en cuenta
la existencia de unos y otros y conciencia de cierto elemento común de importancia.
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