Foro semana 5

Compensación y
Productividad
Compensación basada en Rendimiento

El concepto de política de compensación abarca las decisiones y criterios base

para implementar un proceso de administración de la compensación de la
empresa. Entre estos criterios están: el nivel de pago de la empresa, la
composición del paquete de compensación total, la construcción del tabulador
(rango de sueldos) de los puestos, etc. (Juárez Hernández, 2014)
Teleperformance

En la actualidad, y gracias a la competencia en el mercado laboral, a la

globalización y a la tecnología, la empresas están buscando compensar a sus
empleados no de la manera tradicional, si no teniendo en cuenta como se
comportan dentro de la organización y que le aportan desde su labor a esta.

De esta manera, Teleperformance ha creado un tipo de compensación basado en

el rendimiento de sus trabajadores, de esta manera se incentiva su labor y la
empresa se posiciona por su eficacia y eficiencia en sus procesos.
Compensación basada en Rendimiento
Teleperformance
1. Incentivos por • Individual
rendimiento • Grupal
2. Incremento • Promoción
por Merito • Aumento salarial
3. Remuneración • Sueldo básico
por tiempo
Principales criterios de asignación

1. 2. 3.

• Productividad. • Evaluación • Complejidad

• Calidad. basada en del puesto de
• Satisfacción desempeño. trabajo.
del cliente. • Consecución
• Cumplimiento de objetivos
de objetivos y programados.
tiempos.
 Cumplimiento Individual Cumplimiento Grupal
 Productividad: 90%  Productividad: 80%
 Satisfacción del cliente: Incentivos por  Satisfacción del cliente:
70%
80%
 Calidad: 75% Rendimiento  Calidad: 65%
Explicación Rendimiento
 El porcentaje de cumplimiento en la grafica anterior aplica para toda la
empresa en general, sin embargo para alcanzar la meta varia según la
campaña. A continuación presento un ejemplo para la campaña de Uber:

Individual
 Un empleado debe contestar
mínimo 9 correos por hora para
alcanzar la productividad del 90%.
 Cada correo es enviado con una
encuesta de satisfacción del
cliente. La calificación que da la
persona atendida por el empleado
debe ser superior al 80%.
 La calidad es realizada de manera
interna, aquí se califica redacción,
ortografía y el cumplimiento de
los parámetros internos para la
resolución del problema. El
porcentaje debe ser mayor a 75%.
Grupal
 Cada líder cuenta con un grupo de
alrededor 20 personas. Se deben
contestar mínimo 160 correos por
hora/grupo.
 La calificación de satisfacción del
cliente debe superar el 75%
grupal.
 La calidad se realiza de manera
aleatoria, seleccionando al azar 2
correos por persona por hora y
revisando que cumplan con los
parámetros establecidos, no debe
ser inferior al 65%.
Compensación

De esta manera si un empleado cumple los requisitos anteriores puede bonificar

el 20% proporcional a su salario como compensación por el cumplimiento de los
objetivos y tiempos acordados. Por otra parte, si su equipo también logra la
meta, es posible bonificar doblemente por su trabajo en equipo.
La mayoría de los empleados considera que es una excelente motivación los
reconocimientos personales. Por eso, además de la compensación económica,
Teleperformance generalmente ofrece extras a los empleados que se destaquen
en sus labores, que van desde reconocimiento como empleado del mes, bonos de
cine hasta viajes en grupo todo incluido.
Gracias