Agenții economici de

turism,tour operator si
agentiile de turism
 Organizarea si desfasurarea activitatii turistice implica participarea unei diversitati de agenti economici.
Acestia pot fi atat persoane juridice, (cu capital privat, de stat sau mixt; cu capital strain sau asociatii
familiale) cat si persoane fizice (prestatorii de servicii specifice).

Agentii economici din turism se impart in:

 a) agenti prestatori directi de servicii turistice.
 b) agentii cu rol intermediar intre prestatorii directi de servicii turistice si turisti.
Din categoria prestatorilor directi de servicii, in totalitate turistice,
se regasesc :

-prestatorii de servicii de transport turistic

-prestatorii de servicii hoteliere si servirea mesei
-prestatorii de servicii de tratament in statiunile balneo-turistice
-prestatorii de servicii de agrement
-prestatorii de servicii complementare ( servicii de asigurari, de vize,
rezervari, inchirieri )
 Agentiile de turism cu rol de intermediar intre agentii
prestatori direct de servicii si turistii, se pot clasifica astfel:

 - agentii tour operatoare, specializate numai in organizarea

aranjamentelor, pe care le comercializeaza pe baza de contracte
prin intermediul unor agentii detailiste

 - agentii de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelor

organizate de agentiile tour operatoare

 - agentii cu activitate mixta, de tour operatori, si de vanzare directa

catre turisti a aranjamentelor proprii sau ale unor tour operatori.
 TOUR-OPERATORII
 Tour-operatorii pot fi considerati angrosistii industriei turistice
deoarece produsul turistic oferit de acestia il reprezinta
pachetul de servicii turistice. Ei ofera servicii de transport,
cazare, transfer la si de la aeroport.
Tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni, cu un
capital mare de functionare si cu personal relativ numeros, fapt
pentru care, tour-operatorii joaca un rol important in industria

turismului, atat la nivel national, cat si international .

De asemenea, tour-
operatorii s-au preocupat
si de scaderea preturilor
pentru atragerea
clientelei. In acest sens,
unii tour-operatori din
sectorul public si privat
au recurs la imprumuturi
de capital cu dobanzi
mici sau fara dobanda,
cum ar fi: fonduri sociale
si ajutoare publice,
putand astfel sa reduca
tarifele unor prestatii, ca
de exemplu: cazari
ieftine in sate de
vacanta, autoservirea in
restaurante etc.
 Tour-operatorii si-au largit sfera de interventie, patrunzand cu
produsele lor turistice de la destinatii "pe distanta mijlocie" la destinatii
"pe distanta lunga" si diversificand gama de produse prin oferirea unor
varietati de preturi, de calitati, de tipuri de sejur si de activitati
 Agentiile de turism
 Agenţia de turism este întreprinderea, cu scop comercial, care procură şi furnizează
turiştilor sau călătorilor servicii sub formă de sejururi şi deplasări, mai concret,
vânzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind mijloacele de
transport, transportul bagajelor şi al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere,
rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de călătorie, organizarea vizitelor şi a
excursiilor, servicii de ghizi, traducere, însoţire şi curierat. Agenţia de voiaj poate
închiria şi revinde locuri la teatru sau cinema, drepturi de intrare la manifestări
sportive, comerciale, artistice, poate efectua servicii de asigurare de accident sau
viaţă, poate reprezenta alte agenţii sau structuri turistice din străinătate.

Cu
Biroul de turism:
ce se ocupa biroul de turism?
Se ocupa cu organizarea de vacante în statiuni de odihna, constituirea de programe la cerere, constituirea de
pachete de servicii turistice pentru congrese, simpozioane, conferinte, misiuni diplomatice. Intermedieri
pentru obtinerea de vize. Încheierea de asigurari medicale. Biroul de turism prin reprezentantii sai se ocupa
personal de contractarea spatiilor de cazare, serviciilor de transport, conceperea de programe turistice pe
piata interna si externa
Contractul de turism este instrumentul juridic de realizare a
acestei activităţi comerciale complexe – turismul. şi reprezintă
acordul între un agent economic specializat în turism, care se
obligă să procure celeilalte părţi, în schimbul unui preţ, un
sejur sau un voiaj, asigurând acestuia reconfortarea şi
agrementul
Contractul de comercializare a pachetelor turistice trebuie sa
includă:
 Nr.contractului
 Părțile contractante(Numele Prenumele,Telefon,Nr.identitate...)
 Prețul
 Drepturile și obligațiunile agenției
 Dreprurile si obligațiunile turistului
 Renunțări,penalizări și despăgubiri
 Reclamații
 Dispoziții finale
 VOUCHERUL
 este documentul de calatorie care atesta faptul ca turistul are o
rezervare facuta la o unitate de cazare. In voucher se inscrie
numele turistului,numele unitatii de cazare, perioada cazarii,
precum si alte servicii rezervate (masa,transferuri, etc.).
 Voucherul turistic
 contine trei cupoane detasabile, primul dintre care este destinat
emitentului voucherului, al doilea - companiei care acorda
serviciileturistice, prevazute conform contractului, iar al treilea -
turistului titular
Voucherul turistic se complectează
după datele indicate din contract .

Este importat sa știm că contractul

turistic nu este valabil fără Voucher
Și invers Voucherul turistic nu este
valabil fără contract.
Contractul și voucherul turistic
nu vor mai conține informații
despre licențierea turoperatorilor
și agențiilor de turism. Potrivit
unui proiect de hotărâre a
Guvernului, ținând cont că în
contextul reformei cadrului
juridic, prin Legea nr. 185/2017 a
fost exclusă licențierea
turoperatorilor și agențiilor de
turism. Din acest considerent, se
propune excluderea din modelul
contractului touristic și modelul
voucherului touristic a
prevederilor ce țin de licențiere.
Totodată, pentru facilitarea
verificării de către consumator Utilizarea modelului contractului de servicii turistice și a
(turist) a legalității activității voucherului ca parte componentă a acestuia se efectuează
conform Hotărârii Guvernului nr. 1470/2001. Din anul
agentului economic, se propune
2009 până în anul 2018 elaborarea și implementarea
includerea în actele vizate a politicii statului în domeniul turismului se realizau de
codului IDNP. către Agenția Turismului, organul central de specialitate
în domeniul turismului, subordonat Guvernului.