Manuales de

Procedimientos
Facilitador: Mildred Ortiz
Lic. Psicología General, Especialista en Gestión Humana,
Magister en Gerencia y Productividad

Agosto, 2015
“Somos lo que hacemos día a día, de modo
que la excelencia no es un acto sino un
hábito”.

Dr. Dunker
Al finalizar el tema sobre Manuales de
Procedimientos el y los participantes
estarán en capacidad de aplicar los
conocimientos y técnicas utilizadas para
elaborar manuales de procedimientos, sin
dificultad, en el cualquier área de la
Tecnología de la información y
comunicación.
1. Conceptos: Procedimiento, Manual de
Procedimiento, Diagramas de flujo.

2. Partes que integran un procedimiento.

3. Ejemplo de formato de procedimiento

Dominar los elementos fundamentales de descripción de un
procedimiento.

Elaborar manuales de procedimientos tomando en cuenta los

elementos establecidos como relevantes e indispensables.
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.
Los procesos pueden ser de tres tipos: estratégicos, clave
y de soporte.

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

proceso. Cuando un procedimiento está, documentado se
usa con frecuencia el término de “procedimiento escrito”
o “procedimiento documentado”. Un procedimiento
puede estar documentado o no.
Manual de Procedimiento
Es el documento que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización de las
funciones de una unidad administrativa, o de dos o más
de ellas.

Diagramas de Flujo
Representación gráfica de la sucesión en que se realizan
las operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de
formas o materiales, en donde se muestran las unidades
administrativas (procedimiento general), o los puestos
que intervienen (procedimiento detallado), en cada
operación descrita.
Ventajas de contar con manuales de
procedimientos:
Soporte en el adiestramiento, inducción y capacitación del
personal.

Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.

Permiten que el personal operativo conozca los diversos pasos

que se siguen para el desarrollo de las actividades de rutina.

Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.

Se establecen como referencia documental para precisar las

fallas, omisiones y desempeños de los empleados
involucrados en un determinado procedimiento.
 Para elaborar un manual de procedimientos hay que
seguir los siguientes pasos:

1. Definir el contenido: 3. Estudio preliminar de las áreas.

• Introducción. 4. Elaboración de inventario de

• Objetivos. procedimientos.
• Áreas de aplicación.
5. Integración de la información.
• Responsables.
• Políticas. 6. Análisis de la información.
• Descripción de las
operaciones. 7. Graficar los procedimientos.
• Formatos.
• Diagramas de flujo. 8. Revisión de objetivos, ámbito
•Terminología. de acción, políticas y áreas
responsables.
2. Recopilación de
9. Implantación y
información.
recomendaciones para la
simplificación de los
procedimientos.
Presentación del Manual

Logotipo

Nombre de la empresa.

Lugar y fecha de elaboración.

Responsables de la revisión y autorización.

Carátula, portada, índice general, introducción, parte sustancial

del manual, diagramas y anexos.

Formatos de hojas intercambiables para facilitar su revisión y

actualización en tamaño carta u oficio.

Utilizar el método de reproducción en una sola cara de las

hojas.

Utilizar separadores de divisiones para los capítulos y secciones

del manual.