Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea Organizationala
Comunicarea Organizationala
ORGANIZAŢIEI
Definiţia comunicării
• operaţionalizarea funcţiilor
managementului
• menţinerea relaţiilor dintre angajaţi
• realizarea feed-back-ului
• motivarea angajatilor
• relaţii corecte şi eficiente între şefi şi
subordonaţi
COMPONENTELE COMUNICĂRII:
1. Emitentul
2. Receptorul
3. Mesajul
4. Contextul
5. Canalele de comunicare
6. Mijloacele de comunicare
COMPONENTELE COMUNICĂRII:
1.Emitentul
• cel care deţine informaţii, idei, intenţii şi
obiective, formulează mesajul şi alege
mijlocul de comunicare către receptor
COMPONENTELE COMUNICĂRII:
5. Canalele de comunicare
a. Canale formale, oficiale – se suprapun relaţiilor
dintre structurile organizaţionale (NI, decizii, note
de constatare, rapoarte, referate etc.)
b. Canale informale,neoficiale – generate de structura
informală a organizaţiei - căi adiţionale de informare
ce scurt-circuitează canalele oficiale, cunoaşterea
modului lor de funcţionare, ↑ rapiditatea
comunicării
1. Comunicare descendentă
• de sus în jos, între manager şi subordonaţi
• se transmit decizii, sarcini
• se solicită informaţii
• depinde de stilul managementului
2. Comunicare ascendentă
• între subordonaţi şi manageri
• managerii obţin un feedback pe linie ierarhică
• semnalează existenţa unor obstacole în calea
comunicării descendente
Tipuri de comunicare existente într-o organizaţie
A.După direcţia transmiterii:
3. Comunicare orizontală
• se realizează între posturi sau compartimente
situate la acelaşi nivel ierarhic, între care există
relaţii de colaborare
• vizează conlucrarea şi consultarea profesională
pentru elaborarea unor situaţii complexe sau
pentru îndeplinirea unor obiective comune
Tipuri de comunicare existente într-o organizaţie
A.După direcţia transmiterii:
4. Comunicarea oblică
• apare între posturi sau compartimente situate la
niveluri ierarhice diferite, fără ca între acestea să
existe subordonare
• constă în transmiterea unor indicaţii metodologice
privind desfăşurarea activităţii
Tipuri de comunicare existente într-o organizaţie
B. După conţinut:
Avantaje:
Dezavantaje:
depersonalizarea comunicării – eliminarea
relaţiei directe între participanţi
Avantaje:
stabileşte relaţii directe, personalizate
permite flexibilitatea exprimării, adaptarea
mesajului la gradul de recepţie
viteză crescută de emisie-recepţie
costuri reduse
poate fi nuanţată, persuasivă
permite acţiunea imediată în caz de urgenţă
2. Comunicarea verbală
Dezavantaje:
Modalităţi de transmitere:
1. Expresia feţei
2. Gestica şi poziţia capului
3. Modul de folosire a spaţiului
COMUNICAREA NON-VERBALĂ
1.Expresia feţei
Concluzie:
Studiile psihologilor americani arată faptul că
atunci când se pastrează aceste distanţe,
oamenii sunt calmi şi reacţionează eficient.
FACTORII CARE DETERMINĂ APARIŢIA
BLOCAJELOR ÎN COMUNICARE
A. Factori generali
B. Obstacole generate de manageri
C. Obstacole generate de subordonaţi
A. FACTORII GENERALI AI BLOCAJELOR ÎN
COMUNICARE
1. Diferenţe de personalitate – generează modalităţi diferite
de comunicare
6. Zgomote
B.Obstacole în calea comunicării generate de
manageri:
4. termeni inadecvaţi
2. Strategia medierii
• presupune intervenţia unei persoane
neutre care va îndruma grupurile sau
reprezentanţii grupurilor aflate în conflict
spre soluţii acceptabile ambelor grupuri.
Strategii de solutionare a
conflictelor
3. Evitarea
6. Coexistenţa paşnică
• managerul caută să găsească punctele
comune ale grupurilor aflate în conflict
• Este stimulată colaborarea între grupuri în
domeniile în care obiectivele şi opiniile lor
se suprapun sau sunt asemănătoare
Strategii de solutionare a
conflictelor
7. Colaborarea
• presupune abilităţi de influenţare psihologică din
partea managerului care va încerca să convingă
grupurile aflate în conflict să renunţe la încăpăţânare
şi orgolii, îndemnându-le la încredere şi sinceritate
reciprocă
• este o metodă în care ambele
părţi opozante pot rezolva 100%
din problemele pe care şi le-au
propus iniţial.
Strategii de solutionare a
conflictelor
8.Amplificarea autorităţii
• managerul rezolvă conflictul cum crede de
cuvinţă şi comunică grupurilor rezoluţia sa
f. „da, dar…” = joc in care negociatorul arata ca, personal, ar accepta fara rezerve
propunerea partenerului, dar ca exista unele dificultati de nerezolvat de care nu
este responsabil, care il impiedica sa le puna in aplicare (formulari de tipul „as vrea
sa fac asta, sunt de aceeasi parere cu dumneavoastra, dar…”).
4. TEHNICA SALAMULUI (SAU A MOZAICULUI)
Este cea care dispune o parte sa-i ceara celeilalte parti sa-i
accepte modul de a privi lucrurile deoarece exista multe alte
cazuri similare.
8. Disimularea