PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

SEGUNDA UNIDAD
VISION Y MISION
LA VISIÓN: ¿Qué queremos llegar a ser?

• Es el sueño de la organización, la máxima

aspiración a la cual se desea llegar, meta
ambiciosa de liderazgo por alcanzar en un futuro.
• La Visión es la imagen futura que una
organización, desarrolla sobre sí misma tomando
en cuenta la realidad en la cual trabaja.

• Define a dónde queremos llegar y qué queremos ser cuando

lleguemos, la visión es la manera como se ve la organización
dentro de diez, quince o más años, en la cúspide del éxito.
• Establece la dirección y las características de la organización.
 En que consiste la Visión
• Su finalidad es ser la guía de la institución en un
contexto de cambio y disminuir la posibilidad de
que pierda el rumbo.
• Es una consecuencia de los valores y convicciones
del equipo directivo y gerencial.
• Es el punto de acción de toda creación.
• Es la declaración mas importante de los valores y
aspiraciones de una organización.
• Es la fuerza que nos impulsa a recorrer el camino
que conduce a lo deseado.
• Ideología fundamental, define lo que nosotros
creemos y porque existimos.
 Definir la Visión
• La redacción de la Visión debe tener como meta la motivación de
todos los integrantes de la organización y la potenciación de sus
virtudes en una perspectiva retadora.
• Por ello, debe sustentarse en las fortalezas de la institución
tomando en cuenta la capacidad efectiva de la organización.
• El énfasis debe ser puesto en la imagen futura de la organización.
Debe responder a las preguntas: ¿Cómo nos vemos en el futuro? y
¿cómo vemos a la población con la cual trabajamos?.
• El enunciado de la Visión debe ser corto, explícito y preciso.
• Debe utilizarse un lenguaje que motive, comprometa e identifique a
todos los integrantes de la Organización.
 Redacción de la Visión
¿Cómo vemos a la población con la cual
¿Cuál es la imagen trabajamos?
deseada? es decir, cual es la situación futura deseada
para nuestros usuarios o beneficiarios.

¿Cómo nos vemos en el futuro?

es decir, cual será la posición futura de
¿Cómo seremos en
nuestra organización en relación a otras
el futuro?
organizaciones.

¿Qué queremos hacer en el futuro?.

Cuáles son las contribuciones distintivas que
¿Qué haremos en el queremos hacer en el futuro y/o cuales son
futuro? los principales proyectos o actividades que
queremos desarrollar.

Se sugiere un pensamiento amplio y global.

Es bueno soñar pero de una manera objetiva y realista.
 EJEMPLO DE VISIÓN

Banco de Crédito
Nuestra Visión
“Ser un Banco simple, transaccional,
rentable y con personal altamente
capacitado y motivado”.

San Fernando
Visión 2011
“Ser competitivos a nivel mundial
suministrando productos de valor
agregado para la alimentación humana”.
 LA MISIÓN: ¿Cuál es nuestro negocio?
• Misión es la declaración de la razón se ser de
la organización, meta que moviliza nuestras
energías y capacidades.

• Describe la naturaleza y el negocio al cual se

dedica la empresa para el logro de su visión.

• Es esencial para establecer objetivos y

formular estrategias.

• Es un enunciado duradero del propósito que distingue a una

organización de otras empresas similares, para lo cual deberá
responder a las siguientes preguntas:
 Estructura de la Misión
¿Una empresa industrial,
¿Quiénes somos? comercial, de servicios?.

¿En qué negocios Usar canasta básica u orientación

Estamos? hacia el mercado.

¿Qué productos o servicios ofrecemos?

¿Qué hacemos y
¿con tecnología básica, intermedia o de punta?
como lo hacemos?
¿con distribución intensiva, selectiva o exclusiva?

¿Primarias o básicas?
¿Qué necesidades o ¿De seguridad?
deseos Satisfacemos ¿Sociales o de pertenencia?
rentablemente? ¿Status o prestigio?
¿Autorrealización?

¿A quienes
satisfacemos esas Mercado objetivo primario
necesidades o deseos? Segmento más importante
 REDACCIÓN DE LA MISIÓN
¿Quiénes somos?
o Tipos de institución.
o Identidad de la institución.
o Reconocimiento político.
¿Qué buscamos?
o Objetivos más elevados de la institución.
o Equivale al propósito de la institución.
o No se refieren a los medios sino a los cambios buscados en la realidad
en la cual se trabaja.
¿Por qué lo hacemos?
o Razón de ser de la institución.
o Naturaleza de sus actividades.
o Función de carácter nacional ala que contribuye.
¿Para quiénes trabajamos?
o Sectores sociales atendidos.
o Población beneficiaria directa e indirecta.
o Usuarios y/o clientes.
¿Cuáles son nuestros valores?
o Valores.
o Principios.
o Motivaciones... de índole social, político, comercial, religioso,cultural, etc.
Componentes de un enunciado de Misión efectivo

• Clientes
• Productos o servicios
• Mercados
• Tecnología
• Preocupación por la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad
• Filosofía
• Autoconcepto
• Preocupación por la imagen pública
• Interés en los empleados
 EL ENUNCIADO DE LA MISIÓN DEBE:

• Definir lo que es la organización y lo que

aspira ser.
• Ser lo suficientemente limitado para excluir
ciertos riesgos y lo suficientemente amplio
para permitir un crecimiento creativo.

• Distinguir una organización dada de otras.

• Servir como marco de evaluación de las
actividades actuales y futuras.
• Estar expresado claramente para ser
ampliamente comprendido en toda la
organización.
 Porque debemos establecer la Misión

• Porque permite desarrollar la dirección

fundamental de la organización.
• Porque proyecta la supervivencia de la
organización y se proyecta al largo plazo.
• Porque es realista y factible de realizar.
• En los negocios el sentido de la Misión y la
claridad de los principios para realizarlas
son factores de suma importancia.
 Características de la Misión
• Expresa, servicio que presta y no producto
que vende.
• Desarrolla y fomenta valores positivos.
• Orientada hacia el exterior de la
organización.
• Tener credibilidad.
• Ser simple clara y directa.
• Ser original.
• Ser única.
• Tener contenido intangible y ambicioso.
• Ser revisada constantemente.
 El enunciado de misión debe reconciliar
afectivamente las diferencias entre los diversos
interesados de una organización:

• Los accionistas. • El público en general.

• El directorio. • Los grupos de interés
• Los gerentes. especiales.
• Los empleados. • Las instancias
• Los clientes. gubernamentales (local,
estatal)
• Los proveedores.
• Los distribuidores de los
acreedores.
• Los sindicatos.
• Los competidores.
 Criterios para evaluar
el resultado de una empresa

• Accionistas: Dividendos e Incremento en

el precio de las acciones.
• Clientes/distribuidores: Valor otorgado
por el precio pagado, disponibilidad del
producto o servicio.
• Proveedores: rapidez en el pago,
consistencia en las compras.
• Acreedores: Adherencia a los términos
del contrato, recuperación del capital.
 Criterios para evaluar
el resultado de una empresa

• Sindicatos: Mejores salarios, estabilidad

laboral, oportunidades de mejora.
• Competidores: incremento de sus
participaciones en el mercado, innovación de
productos y servicios.
• Gobierno: apoyo a los programas de
gobierno, adherencia a las leyes y
regulaciones.
• Gremios: participación en los programas.
• Comunidad: Contribución al desarrollo,
empleo de la población local.
 KFC
• MISIÓN
• “Llegar a ser la cadena de
Restaurantes líderes en el
mundo, satisfaciendo las
expectativas de los clientes en
calidad y servicio rápido, dentro
de un ambiente limpio y
agradable, con un menú
predominantemente a base de
pollo.”
 San Fernando
MISIÓN
• Contribuir al bienestar de la humanidad suministrando
alimentos de consumo masivo en el mercado global.

• El éxito de la misión se logra.

• Con personal que practique los valores de la empresa,
competente, con espíritu de superación, comprometido con el
cambio y promotor del trabajo.
• Con el desarrollo de una organización de excelencia que
obtenga ventajas competitivas y sea rentable.
• Con acciones orientadas o proteger y conservar el medio
ambiente.
 San Fernando
MISIÓN
• Con el mejoramiento continuo de procesos, productos y servicios,
en estrecha cooperación con los elementos del proceso ampliado,
para satisfacer y exceder las expectativas del cliente y del
consumidor.
• Con una cultura basada en los valores de honestidad, lealtad,
laboriosidad, responsabilidad y respeto, la práctica de la practica
de calidad total y una clara actitud de liderazgo.

• La riqueza que generamos debe fortalecer nuestra empresa,

contribuir e la realización personal y al bienestar de nuestros
trabajadores, retribuir al capital invertido y permitirnos participar
en el desarrollo de la comunidad, cumpliendo con nuestra
responsabilidad social.
 BANCO DE CRÉDITO
• Nuestra MISIÓN (Anterior)
• Brindar a nuestros clientes un servicio de excelencia a través de nuestro
personal, con la oferta competitiva de productos y servicios financieros de
máxima Calidad, contribuyendo al desarrollo económico y social del Perú.

• Nuestra MISIÓN (Actual): Servir al cliente.

• NUESTROS VALORES
• El cliente: Nos debemos a nuestros clientes
• La Ética: Somos una institución con integridad con gente honesta y
responsable.
• Nuestra gente: contamos con los mejores profesionales, incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
• La Innovación: Innovemos continuamente para responder a los
requerimientos del mercado.