EN BUSQUEDA DE LA

EXCELENCIA.
EN BUSQUEDA DE LA
EXCELENCIA.
EN BUSQUEDA DE LA
EXCELENCIA.
LA PREGUNTA MAS IMPORTANTE PARA TU GRAN
LIDERAZGO:

“¿CÓMO PUEDO
AYUDARTE
A HACER
MEJOR TU
TRABAJO?”
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Como cocer una rana.
Para cocer una rana, no la pongas en agua hirviendo.
Saltara de inmediato.
Pon la rana viva en agua fría dentro de una cazuela.
Pon la cazuela a fuego lento. Deja que el agua se
caliente poco a poco. Cuando hierva, veras que la
rana ya no se mueve. Esta muerta, la has cocido
satisfactoriamente poniéndola a hervir.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Explicación.
A mi me dijeron que las instrucciones anteriores
funcionan porque las ranas son de sangre fría; esto
quiere decir que su temperatura es igual a la de sus
alrededores, a diferencia de los seres humanos.
Nosotros somos de sangre caliente, lo cual significa
que nuestra temperatura es mas o menos constante,
y no sigue la de nuestros alrededores. Temblamos
cuando hace frio para aumentar nuestra
temperatura. Sudamos cuando hace calor para
refrescarnos.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Explicación.
La temperatura de la rana sigue su entorno. Si pones
directamente la rana en agua hirviendo, sentirá de
inmediato el calor y saltara. Pero si calientas el agua
poco a poco, la rana se ira adaptando a la
temperatura ascendente. Cuando el calor es
demasiado para que la rana lo soporte, ya es
demasiado tarde.
Ella colapsa y se muere.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Fracasos fatales.
Todos los fracasos fatales en las organizaciones son
resultado de la incapacidad de aprender del pasado,
la incapacidad de adaptarse al presente o la
incapacidad de prever el futuro.
Examina la historia de naciones y compañías.
Estudia guerras y batallas, crisis y bancarrotas.
¿no es cierto eso?
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Fracasos fatales.

La incapacidad de aprender del pasado:

Es la incapacidad de aprender de los errores, de los
tuyos tanto de los ajenos. Es mejor aprender de los
errores ajenos, pero a menudo la gente no esta
satisfecha hasta que comete los mismos errores.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Fracasos fatales.

La incapacidad de adaptarse al presente:

Es la incapacidad de ver que las practicas del pasado
ya no son las mejores. Las reglas y practicas deben
ponerse al día. Cuando las condiciones cambian, las
organizaciones también deben cambiar.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Fracasos fatales.

La incapacidad de prever el futuro:

Es la causa del fracaso mas frecuente. Cuando mas
exitosa es una organización, mas posibilidades hay
de que sus miembros se sientan tan cómodos y
orgullosos que sean sorprendidos por hechos para
los que no están preparados.
El éxito de hoy no garantiza el éxito del mañana.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
La lección de la rana: ???individual….???
La lección para nosotros es esta:
• Mira a tu alrededor.
• Mantente alerta.
• No seas complaciente
• Toma precauciones
• Prepárate para el peligro
• Aprovecha las oportunidades
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
La lección de la rana: ???individual….???

El futuro solo te sorprenderá si no te tomas la

molestia de pensar en el.
No permitas que las comodidades de hoy te hagan
creer que mañana será siempre igual.
Cambia a tiempo.

Cambia en los buenos tiempos.

 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Toda organización debe tener una noción clara de su
misión.
Y todo equipo directivo debe tener una idea clara de su
visión.

Como equipo de trabajo de la S.C.M.

los alentamos a perseguir la excelencia.
Por excelencia entendemos lograr el
mejor desempeño posible para y por el
individuo, y para la organización C.P.I.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
La excelencia debe entenderse en términos de desempeño relativo al
potencial, no simplemente de desempeño relativo al pasado o a los
iguales.
Muchas organizaciones intentan mejorar persiguiendo eficiencia, o la
proporción mas alta posible entre productos deseados e insumos
comprometidos. Otras van mas allá, buscan mejorar persiguiendo la
efectividad, o la proporción mas alta posible entre buenos productos y el
esfuerzo comprometido.
Sin embargo las mejores organizaciones buscan mejorar persiguiendo el
mejor desempeño posible en comparación con su potencial.
Quienes son padres saben que de vez en cuando un padre se enoja con
sus hijos por no haber echo o intentado hacer su mejor esfuerzo en
alguna tarea o examen. Muchos padres pueden aceptar que sus hijos no
son quizás los mas brillantes en al escuela o los mas talentosos en música,
pero no aceptaran el mal uso, desuso o subutilización del talento de sus
hijos debido a la falta de disciplina o la renuencia a aplicarse.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Es extraño que no acostumbremos a medir con los altos estándares
de desempeño versus potencial con que mide a sus hijos. Y es
igualmente extraño o lamentable que las organizaciones no
acostumbren medirse a si mismas o a su personal en términos de
desempeño versus potencial, sino simplemente de desempeño
versus objetivos o resultados del año anterior.

La necesidad de trascendencia- esto es, de

ayudar a los demás a alcanzar su desarrollo
y realización personal- ha sido clasificada
como la mas alta de las necesidades de la
psique humana.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Alto Potencial
Excede el
Estándar Promovible

Profesional
Experimentado
DESEMPEÑO

En el
Muy nuevo
Estándar
Necesita fuerte
coaching o
trabajo nuevo

Abajo del Necesita cambio

Estándar de trabajo

Abajo del Estándar En el Estándar Excede el Estándar

COMPORTAMIENTO
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EXITOS, ATRIBUTOS Y COMPORTAMIENTOS: Ejemplo

Nombre del empleado:
HABILIDADES EXCELENTE EN EL ESTANDAR ABAJO DEL ESTANDAR
Conocimiento del Negocio
Enfoque en el Cliente
Pensamiento Estrategico
Vision y Proposito
Valores y Etica
Accion
Compromiso
Trabajo en Equipo
Innovacion
Organización
Desarrollo de la gente
Desempeño
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Muchos habrán oído hablar de la jerarquía de las necesidades de
Maslow, autor según el cual las necesidades de los seres humanos
se ubican en una jerarquía en el que, una ves satisfecho un nivel de
necesidades, el siguiente nivel, mas alto adquiere prominencia.
• Necesidades biológicas y fisiológicas
• Necesidades de seguridad
• Necesidades de amor
• Necesidades de estima
• Necesidades cognitivas
• Necesidades estéticas
• Necesidades de realización personal
• Necesidades de transcendencia
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Las cuatro primeras necesidades suelen denominarse “necesidades
de brecha”. Esto significa que la gente se siente deficiente e incapaz
si no las satisface.
Las cuatro ultimas podrían denominarse “necesidades de
crecimiento”, pues en ellas la gente siente imperativo de llegar mas
allá de su yo presente para desarrollar todo su potencial.

Cabe indicar que la necesidad de trascendencia- esto es, de ayudar

a los demás a alcanzar su crecimiento y realización personal- se ha
clasificado como la mas alta de las necesidades de la psique
humana.
EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
EL CIRCULO DE LA EXCELENCIA:
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
EL CIRCULO DE LA EXCELENCIA:
Como puede verse en el diagrama , el centro del circulo de la
excelencia comprende cuatro pes:
• Propósito
• Personas
• Principios
• Procesos
Propósito: en el centro del circulo de la excelencia se encuentra el
propósito o misión. ¿Para que existe la organización? ¿Cuál es su
razón de ser? Algunos dicen que la misión sigue a la visión, y otros
que la visión sigue a la misión, ya que esta es algo que permanece
un año tras otro, e incluso una década tras otra. Si el propósito o
misión cambia, quiere decir que la razón de existir de la
organización ha cambiado.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
EL CIRCULO DE LA EXCELENCIA:
El echo de que tengamos clara la misión que define la razón de
existir de la organización para un largo periodo significa
intuitivamente que este propósito es perdurable en relación con
uno o mas aspectos. La expresión “hacer el futuro” ilustra que la
claridad de propósito es un punto de partida necesario para
congregar a todos los miembros de la organización y motivarlos a
crear continuamente un futuro para todos.
A la luz de esto, el propósito ha de ser:
• Motivador
• Desafiante
• Aspiracional
• Noble y orientado al futuro.
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Las personas conciben el futuro y determinan que es posible;
hacen que las cosas sucedan, ¡o no sucedan!

La clave para sacar a relucir lo mejor de las personas radica en un

liderazgo que las inspire a ser mejores.

Todos los miembros de una organización tiene talento, aunque la

naturaleza y medida de ese talento varia de una persona a otra.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Los factores clave cuando la organización piensa en términos de
flujo de talento son energía e imaginación, en tanto que los
factores clave cuando piensa en términos de reserva de talento son
conocimiento y experiencia.
Suele ser un error creer que el ascenso es un premio al desempeño.
El ascenso debe ser siempre una expectativa de probabilidad de
alto desempeño en el siguiente nivel.
El premio correcto al alto desempeño es un bono generoso.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Nadie debe ser ascendido sin buenas razones para creer que se
desempeñara bien en el siguiente nivel; ascender en ausencia del
potencial requerido para un alto desempeño seria injusto tanto
para el individuo como para la organización.
El ascenso siempre demanda integridad: se contratara con base
primero en la:
1. Integridad
2. Motivación
3. Capacidad
4. Comprensión
5. Conocimiento
6. Experiencia.
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Sin integridad, la motivación es peligrosa; sin motivación, la
capacidad es importante; sin capacidad la comprensión es
limitada, sin comprensión, el conocimiento es insustancial, sin
conocimiento, la experiencia es ciega.
La experiencia es fácil de proporcionar y rápida de utilizar por
personas que tengan todas las demás cualidades.

Ascender a la gente con base en su potencial respaldado por su

desempeño es la forma mas justa de tratar al personal existente.
La única forma de saber si una persona de potencial es correcta;
es poner a la persona en el puesto.
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Tres llamados a la acción:
• Respecto a ala visión: seamos cada vez mejores
• Respecto al compromiso: Aprovechemos la creatividad de
nuestro equipo
• Respecto a la innovación: lleguemos a tiempo al futuro.

“SER CADA VEZ MEJORES” Implica tres elementos:

• Que cada persona de la organización haga su mejor esfuerzo
• Que cada persona de la organización sea cada vez mejor
• Que todos los miembros de la organización trabajen en común
en pos de los mejores resultados.
 EN BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA.
Como se ilustro en el circulo de la excelencia, hay cuatro elementos
esenciales en esto:

• Excelencia de liderazgo

• Excelencia de personal

• Excelencia de políticas

• Excelencia de ejecución

Excelencia organizacional.