INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN

EMPRESAS DE SERVICIOS
D.enA. Alfonso Vázquez Manríquez
 Innovación:

SEMANA Cuando usamos el término Innovación en las empresas,

necesariamente nos referimos al hecho de que las
cosas que realiza deben hacerse de manera diferente,
3 esto a su vez, ha significado para éstas que la
investigación y desarrollo, se convierta en un área
dentro de la organización, en donde sus
colaboradores llevan a cabo revisiones minuciosas de
todos los procesos y productos que realizan.
INNOVACIÓN
La innovación es, en este sentido, un factor de
Y competitividad y es, además, la mejor manera de
mantenerse vigente entre los consumidores y desde
luego en el mercado.
TIC´s
Características de una economía
innovadora
Innovación para las empresas
representa entender al
mercado y sus necesidades, en
este sentido, representa un
mayor ingreso para la
organización, cuando logran
llegar al consumidor de una
manera diferente y más
eficiente.
Características de una economía
innovadora
Hoy en día cada vez más las empresas han visto en la
innovación, la mejor manera para lograr que incluso los
consumidores adopten nuevos patrones de consumo, por
ejemplo Apple Inc., ha logrado que sus dispositivos
interactúen entre sí, creando necesidades nuevas y
adicionalmente soluciones diferentes, como lo fue en su
momento el Ipod, que sustituyó al Walkman de Sony Corp en
los años 90´s.

VS
Directrices de la innovación
“No he fracasado. He encontrado 10 mil formas que no
funcionan”, Thomas Edison

Cuando hablamos de las directrices de la innovación, nos

referimos al conjunto de reglas para lograr que algo sea
diferente, pero… el principal obstáculo de la innovación son
precisamente las reglas, por ello es que: la “primer regla es
que no hay reglas” se trata de creatividad y dar espacio a la
prueba y error.
Cultura de la creatividad
Cuando en las empresas requerimos
innovar, es necesario crear la cultura y
espacios para la creatividad, de esta
manera cada miembro de la
organización debe participar en el
proceso innovador, de manera que ésta
fluya en cada proceso de la empresa,
logrando con ello que mejoren sus
entregas y que los clientes reciban
soluciones adecuadas a sus
necesidades.
 Innovación es la estrategia
Las empresas de mayor crecimiento en la actualidad han dejado claro
que la estrategia para lograrlo, es pensando en el presente, pero
entendiendo los cambios que se requieren en lo que están haciendo.

La estrategia es, entonces, la innovación como el medio para llegar al

futuro.

Hay muchos ejemplos de empresas que ven en la innovación la única

manera de continuar por ejemplo:
Top Ten de la innovación
1. Tesla Motors (vehículos eléctricos)
2. Xiaomi (telefonía)
3. Illumina (lectura rápida de ADN)
4. Alibaba (ventas por internet)
5. Counsyl (lectura de ADN)
6. Sun Edison (energía renovable)
7. Tencent (internet)
8. Juno Therapeutic (tratamiento
cáncer)
9. Solar City (paneles solares)
10. Netflix (contenidos TV)

Fuente: Revista Forbes versión digital en www.forbes.com del 23 de julio del 2016
Perspectivas del
e-commerce E-COMMERCE en el mundo
 Auge en el E-commerce
 Funcionamiento
 Entorno Jurídico
 Ventajas y Desventajas
E-COMMERCE en México
 Aplicación del E-commerce en el
ámbito nacional
 Funcionabilidad del E-commerce
 Normatividad Aplicable
 E-COMMERCE en el mundo

En términos generales, los países

con un mayor porcentaje de
población que hace uso del
comercio electrónico son Reino
El uso del eCommerce en 2017 alcanza Unido, Corea del Sur, Alemania,
el 22% de la población mundial y la Japón y Estados Unidos.
mitad de los usuarios que compran a
través de Internet lo hacen a través de
dispositivos móviles. Así se pone de
manifiesto en el informe Global In
2017 sobre tendencias digitales
elaborado por la agencia We Are
Social
E-commerce en
el mundo
 Auge en el e-commerce
El comercio
electrónico está
creciendo a nivel
mundial a pasos
agigantados, con Asia ahora posee el 50% del
una tasa de mercado global del comercio
crecimiento electrónico. Este es uno de los
estimadas del 17% muchos hallazgos
en 2017. interesantes del Global
Ecommerce Report 2017, un
informe que revela tendencias
de comercio electrónico,
hechos y cifras, y ofrece
información sobre cada región
de la industria global de
comercio electrónico.
 El e-commerce o comercio electrónico,
es un término que se utiliza para
definir cualquier negocio o transacción
comercial, que implica la transferencia
de información a través de Internet.
La forma en la que funciona
el Ecommerce o comercio electrónico
depende muchas veces del software
para el carrito de compras que se
utiliza. A pesar de ello, hay varios
componentes en común que
conforman cualquier tienda online en
Funcionamiento Internet y que permiten su
funcionamiento.
La base de una buena tienda en línea comienza con un buen
servidor web donde alojarla y la ventaja de esto es que
algunos proveedores de alojamiento web para Ecommerce,
ya incluyen una solución de carrito de compras o producto
especifico.
La interfaz de comercio o comerciante es la herramienta que se usa para
gestionar una tienda online y también es el recurso que se utiliza para
configurar y hacer uso de las otras herramientas. La clave aquí es tener
una interfaz de comercio que sea fácil de utilizar de tal manera que se
puedan hacer las tareas comunes y complejas sin mayor dificultad.
El catálogo de productos es lo que ven los clientes y el medio
por el cual se enteran de los productos o servicios que se
venden. Es la parte del Ecommerce en la que usualmente se
desea invertir gran parte del tiempo y esfuerzo.
El carrito de compras es lo que utilizan los clientes para hacer
los pedidos. Las personas agregan los productos que desean
comprar al carrito, proporcionan información sobre el envió,
el pago y a continuación se hace el envió del producto.
 La aceptación de pagos es una parte fundamental en
el funcionamiento del Ecommerce de cualquier negocio online. Sin
este elemento, los clientes no pueden realizar sus pedidos. Para ello
existan diferentes plataformas de pago que se pueden utilizar para
que los clientes compren los productos que se venden.
 La base constitucional del comercio electrónico se
encuentra en la fracción X, del articulo 73 de la
Constitución General, que establece la facultad
Entorno Jurídico del Congreso General para legislar en materia de
comercio.
Relaciones jurídicas electrónicas:
Transacciones entre empresas y consumidores:
deben establecerse reglas de protección a los
consumidores.
Documentación detallada para presentar en
casos de fraude.
Protección de datos: deben evitarse los
sistemas que no aceptan estándares generales y
aquellos que exigen un marco rígido para la
recolección y transferencia de datos.
Sistemas de seguridad: la necesaria
confidencialidad.
Mecanismos de resolución de disputas on-line.
Ventajas del e-commerce
No hay limitaciones geográficas, esto es porque la red es global así
que puedes ampliar tu comercio a donde sea.

Puedes mostrar y ofertar una mayor gama de productos

Existe una mayor posibilidad de ofrecer una mejor comparativa de

productos con sus precios y características

Puedes ofrecer más información al cliente.

Ahorra tiempo al momento de realizar la compra para el cliente.

Existe una mayor facilidad para desarrollar las estrategias de

marketing en lotes, cupones y descuentos.

El coste tanto de inicio como de mantenimiento es mucho más

reducido que en un negocio de comercio tradicional.
Desventajas del e-commerce
La competencia es mucho mayor ya que cualquiera puede poner
en marcha este tipo de negocios.

Existen consumidores que prefieren ver el producto antes de

comprarlo y desconfían de los pagos en línea.

No todos los productos pueden venderse en línea con la misma

facilidad.

Los gastos de envío pueden resultar muy caros cuando el volumen

es pequeño.

Fidelizar a un cliente es bastante difícil por la amplia gama de

competencia

La seguridad del sitio puede dar muchas dudas a los clientes

potenciales.

Los consumidores quieren el mejor precio y el mejor servicio y es

difícil conseguir ambos siempre.
E-COMMERCE EN MÉXICO
E-commerce en México
 El ciberconsumidor mexicano
Aplicación del E-commerce está protegido cuando realiza
en el ámbito nacional compras por internet. La Ley
Federal de Protección al
Consumidor (LFPC) contiene
disposiciones generales sobre
comercio electrónico en su
capítulo VIII bis (De los
derechos de los consumidores
en las transacciones efectuadas
a través del uso de medios
electrónicos, ópticos o de
cualquier otra tecnología).
 Normatividad Aplicable

Los órganos reguladores De forma general tenemos como leyes de

relacionados pueden ser la
Procuraduría Federal del
Consumidor, el Instituto
Mexicano de la Propiedad
Industrial y la Secretaría de
Economía.
regulación federal a la Ley Federal de
Telecomunicaciones, la Ley Federal de
Protección al Consumidor, el Código de
Comercio, el Código Civil Federal, el Código
Fiscal de la Federación, la Ley Federal del
Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad
Industrial.
 E-business

Hacer e-business significa poner

los procesos de negocios de su
empresa en Internet. Esto no es
tan fácil como diseñar un página
Web o instalar un paquete de
software, se necesita experiencia
en Internet, experiencia en
Negocios y utilizar las
herramientas apropiadas.
 Talento humano RRHH

En la era del conocimiento surgen los equipos de gestión del talento humano,
que sustituyen a los departamentos de recursos humanos. Las prácticas de RH
se delegan a los gerentes de línea de toda la organización y ellos se convierten
en administradores de recursos humanos, mientras que las tareas operativas y
burocráticas no esenciales se transfieren a terceros por medio de
subcontratación (outsourcing). Los equipos de gestión de talento humano se
libran de las actividades operativas y se ocupan de proporcionar asesoría interna
para que el área asuma las actividades estratégicas de orientación global, de
frente al futuro y al destino de la organización y de sus miembros.
Talento humano RRHH
 Perfil de puesto

https://www.youtube.co
m/watch?v=AsSpd2t1b7E
Recomendación de video de YouTube para reforzar el
concepto de perfil de puesto (solo copia y pega la liga en tu
navegador)
 Recursos Humanos
https://www.youtube.com/watch?v=1pgzy2WiIdo

Recomendación de video para RECURSOS

HUMANOS con esto podrás encontrara
información de los puntos de esta
semana y el talento humano.