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Comunicação
Assertiva???
Interpessoal???
Exercício:
Definição de Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva
A palavra “comunicar” provém do latim Comunicare e significa “pôr em
comum”.
Comunicar é um acto fundamental da vida humana, não podemos não
comunicar, estamos sempre em interacção com alguma coisa ou com alguém.
Significa assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências)
entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.
Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações
humanas existem e se desenvolvem.
Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas se...
Eu estou a comunicar!
A interacção está na base de toda a vida social do indivíduo, sendo que este se
pode considerar um ser social desde que nasce até que morre.
Assertivo
-Defende-se os próprios direitos.
Acaba de sair de uma reunião importante, na qual fica a saber que não terá férias
este Verão.
Nesta reunião, um colega fez várias críticas, de forma ríspida e agressiva ao
trabalho que tem vindo a desenvolver.
O clima ficou pesado e você ficou bastante constrangido.
Você acabou por não argumentar para não piorar a situação.
Telegramas, etc…
LINGUAGEM NÃO VERBAL
Gestos
Posturas
Expressões Faciais
Silêncios
Tom de Voz
Pronúncia
Roupas e Adereços
Etc…
Filme:
Linguagem Não Verbal
Exercício:
Criação de texto.
Elabore um pequeno texto a partir de um dos
temas abaixo indicado e desenhe itens de
linguagem não verbal, de preferência cuja
temática coincida com o tema do texto.
Emissor / Receptor
Canal
Mensagem / Código
Contexto
Feedback
O Processo de Comunicação ocorre
quando o emissor (ou codificador) emite
uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(ou descodificador), através de um código
(ou meio). O receptor interpretará a
mensagem que pode ter chegado até ele
com algum tipo de barreira (ruído,
bloqueio, filtragem) e, a partir daí, dará o
feedback ou resposta, completando o
processo de comunicação.
O Emissor – sujeito que envia a mensagem
Contexto
Feedback
Exercício:
Passa a mensagem.
Exercício:
História rotativa
Exercício:
Destinatário Secreto: Feedback
Exercício:
Correio
Exercício:
Comunicar é difícil...
Exercício: Comunicar é difícil....
Exercício:
O meu corpo também fala...
Exercício:
Como comunico....
Exercício: Como comunico....
Comunico de maneiras diferentes com pessoas diferentes.
Com um amigo...
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
Exercício:
Questionário.
Passivo
É aquele que falha na expressão das suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões.
Exemplos:
- Realizar actividades que não lhe interessam só porque lhe foi solicitado.
- Não pedir um favor do qual necessita.
- Não manifestar o desacordo perante algo que não concorda.
Passivo
Evita o confronto, mesmo às custas de si próprio.
Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja.
Muito preocupado com a opinião dos outros a seu respeito.
Culpa-se de tudo.
Evita a abordagem directa.
Justifica-se excessivamente.
Solicita aprovação.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo.
Passivo
Expressão corporal:
▪ Voz hesitante
▪ Mínimo contacto visual
▪ Quieto
▪ Discurso confuso
▪ Atitude defensiva
▪ Postura encolhida
▪ Mexendo as mãos (inquieto)
Agressivo
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferências, emoções
e opiniões, mas de uma forma hóstil, exigente e ameaçadora ou
punitiva para com o interlocutor.
Exemplo:
- Comentários humilhantes, insultos e/ou ameaças.
- Violência física.
Agressivo
Crítica as pessoas.
Autoritário.
Expressão corporal:
Postura evasiva
Exemplos:
-“Se fosses um bom colega, tu...” – Chantagem emocional.
- “Faço isto por ti!” – Paternalização.
- “Eu penso que devias...” – Decidir pelo outro.
- “Se me fizeres isto, fico eternamente grato!” – Oferecer
recompensas.
Manipulador
Comportamento misto – passividade e agressividade.
Frases do tipo:
- " Longe de mim tal ideia"
- "Não diria isto a mais ninguém!"
Manipulador
Expressão corporal:
Suspira de impaciência.
Postura fechada.
Usa expressões com: “ não posso acreditar no que estou a ver/ ouvir”.
Dá respostas indirectas.
Exemplos:
- Capacidade de dar e receber elogios.
- Capacidade de expressar afectos positivos e negativos.
- Capacidade de fazer e recusar pedidos.
- Capacidade de defender os seus direitos.
Assertivo
Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo tempo capaz de
aceitar que os outros também tenham os seus.
Comportamento Passivo
Comportamento Agressivo
Comportamento Não Assertivo
Comportamento Manipulador
Grande respeito Pouco respeito
pelo outro pelo outro
Grande Assertividade Agressividade
transparência da
linguagem
Pouca Passividade Manipulação
transparência da
linguagem
Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo
É uma aptidão que pode ser aprendida, isto é, que cada um pode
desenvolver mediante um treino sistemático e estruturado.
Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admiração por nós.
• Rigor na afirmação.
• Rosto descontraído.
•Esclarecer o pedido.
•Reconhecer o pedido.
•Reduz o stress físico e mental, porque as pessoas deixam de ser vítimas para
No processo de comunicação:
- Veja o problema do ponto de vista do outro;
- Identifique as questões-chave e as preocupações envolvidas;
- Determine que resultados constituiriam uma solução plenamente
aceitável;
- Identifique novas opções possíveis para alcançar tais resultados;
1. Competência inata ou adquirida?
Semântica Sintaxe
Externo ao indivíduo
Ao nível do Meio
Ao nível do Código
Ao nível da Mensagem
Ao Nível do Emissor e do Receptor
Construção da ideia a nível conceptual.
Colocam-se questões de âmbito psicológico e mental.
Faz-se apelo à capacidade de abstracção e raciocínio.
Codificação
Colocam-se questões do domínio do código (caso da língua) e de
capacidade verbal.
Expressão
No caso da comunicação verbal oral, colocam-se questões de foro
fisiológico como dificuldades de pronúncia, ou do foro psíquico, como
gaguez e outras.
Audição
Relativamente ao receptor – questões que podem ser de foro
fisiológico, como a surdez, ou também de outra ordem como seja um
excessivo cansaço, que possa dificultar a concentração.
Descodificação
Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrário, a questão
do conhecimento do código utilizado.
Interpretação
O receptor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou
seja, os seus conhecimentos, opiniões, valores, etc...
Ao Nível do Contexto
Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo
de comunicação.
Ao Nível do Meio
Também aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular a mensagem
nem sempre é o mais adequado. Deste modo, é necessário que exista
uma certa coerência, entre o tipo de mensagem e os objectivos a
alcançar.
Ao Nível do Código
Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores para que o
emissor possa codificar e o receptor descodificar a mensagem.
Ao Nível da Mensagem
A mensagem deverá ser oportuna, pertinente, motivadora, para suscitar
a atenção do receptor. Podem existir situações de recusa à mensagem,
que dificulta ou impossibilita a comunicação.
Deste modo se pretendemos uma
comunicação eficaz, temos de estar
atentos, a todos os elementos do
processo de comunicação, a
começar por nós próprios.
Barreiras da
Comunicação
Provocam distorções entre o que é dito e o que é ouvido.
Físicas Ex: ruídos, falta de concentração, surdez, deficiente
dicção, etc.
Dá-
m
dez e ma
Ai! minut is
A os.
min s
cos has
tas
!!
Nem morto.
Viva antes
Viva EU! EU!
1.5 Construção, adaptação, envio, recepção e
interpretação da mensagem.
Deve ser formulada de forma a requerer uma afirmação ou negação ou, então a
eleição de uma categoria (sobretudo as perguntas fechadas);
Perguntas Fechadas
As perguntas fechadas são aquelas que contestam com um
monossílabo ou pelo menos com duas ou três palavras; são
perguntas do tipo “Aonde deixaste o carro?”, ou “Estás bom?”. Pode-
se apreciar que facilitam menos a conversação.
Retorno
Consiste no retorno da mensagem, verificando-se uma
alternância de papéis, entre o emissor e o receptor: feedback.
Reformulação
Consiste em transmitir a
mensagem de uma outra forma.
Exercício:
Ficha de Trabalho Final
FIM