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GAS 3
Evaluation des fournisseurs, quelle utilité ?
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C’est un élément de maîtrise et de pilotage du processus Achat.
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Respect des délais de livraison,
réactivité,
disponibilité des produits,
contrainte financière : prix,
qualité de la prestation,
conformité des produits et des prestations,
respect des formalités,
documentation technique,
suivi et SAV,
relationnel et démarche commerciale sécurité
Niveau d’expertise du personnel d’assistance technique
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Trois indicateurs importants
5
1
Tracer le
portrait
actuel
Créer un
Suivre les dossier pour 3
5 activités chaque
fournisseur
Assigner un
responsable
4 6
Nombre de fournisseurs.
Catégories de fournisseurs (manufacturier, distributeur,
entreprise de service, etc.).
Volume et montant des achats annuels de biens et de
services.
Risque global (criticité) associé aux achats (fluctuation des
coûts, disponibilité, impact sur la sécurité, etc.).
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Les performances quotidiennes
Choisir des indicateurs de performance qui cadrent avec les objectifs
(critères de qualité, suivi des délais, etc.).
Pour chacun des indicateurs, déterminer les limites acceptables en fonction
des catégories de fournisseurs.
Élaborer un tableau de bord.
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Le dossier doit contenir toutes les informations qui
permettront de constituer l'historique d'affaires du
fournisseur (suivi du fournisseur et des actions correctives).
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Il est conseillé de n'avoir qu'un seul
responsable par fournisseur. On crée ainsi un
lien plus étroit entre le donneur d'ordre et le
fournisseur et on gère plus efficacement les
échéanciers d'évaluation.
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Suivi des performances quotidiennes des
fournisseurs
Colliger les données sur les indicateurs de
performance en temps réel.
Vérifier la conformité des résultats avec les limites
acceptables des indicateurs.
Mettre à jour les tableaux de bord.
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Préparation en vue de la visite chez le fournisseur
Planifier un échéancier d'évaluation des fournisseurs en fonction de la
fréquence d'évaluation définie dans la stratégie d'entreprise.
Compiler les informations permettant d'identifier, sur une période de
temps donnée, les fournisseurs performants et non performants.
Revoir le dossier d'affaires du fournisseur, l'historique de ses
performances quotidiennes, l'historique de sa capacité à répondre dans
les délais aux demandes d'actions correctives, la liste des commandes
en cours, etc.
Préciser les objectifs de l'évaluation et décider des thèmes à évaluer.
Réviser les questionnaires avec une équipe multidisciplinaire.
Envoyer au fournisseur l'ordre du jour, les objectifs et les points qui
seront évalués.
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Analyse des données
Réunir l'équipe multidisciplinaire pour analyser les réponses aux
questionnaires.
Établir un consensus afin de rédiger le rapport standard d'évaluation.
Rapport d'évaluation
Transmettre le rapport standard d'évaluation au fournisseur en
identifiant les forces et les faiblesses observées.
S'il y a lieu, faire des demandes d'actions préventives ou correctives.
Suivi
Effectuer, s'il y a lieu, le suivi des demandes d'actions préventives ou
correctives.
Promouvoir l'amélioration continue auprès des fournisseurs.
La fiche Audit qualité et la norme ISO 10011 facilitent la réalisation de
cette étape.
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