GESTIÓN DE PROCESOS

PROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA

EN CENTRO MÉDICO FAMILIAR VERÓNICA BARAHONA

INTEGRANTES:
Verónica Barahona
Octavio Cefla
Víctor Cumbal
Ruberth Morán
Andrés Rocha
Elizabeth Salazar
PROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA EN CENTRO
MÉDICO FAMILIAR VERÓNICA BARAHONA

Introducción del centro médico

En este Centro Medico Familiar; el sistema de salud
brinda atención a las personas y el entorno donde se
desenvuelven, la finalidad es promover, proteger y
recuperar la salud o reducir, compensar una
incapacidad permanente o temporal.

La práctica del médico de familia se fundamenta en el

respeto a la vida y dignidad de la persona con actitud
de servicio y sin espacio para la discriminación por
razón de sexo, raza, religión, cultura o cualquier otra
circunstancia personal o social.
Misión
•Otorgar a toda la familia una atención
integral de calidad, basada en la
excelencia, con calidez, con
profesionales comprometidos y
altamente calificados, poniendo énfasis
en resolver los problemas de cada
paciente en forma personalizada y
adicionalmente enfocarse en la
educación y en la prevención al
paciente, para lograr mantener una salud
adecuada.
Visión
•Posicionarnos como un Centro Médico
Integral que permita mejorar los niveles
de salud médico, con especialidades,
laboratorio clínico, rehabilitación física y
odontología de nuestra comunidad.
Destacando la atención por su calidad,
respeto, responsabilidad, ética
profesional y transparencia; generando
una relación de empatía entre el
personal de salud y nuestros pacientes.
Además mantener la mejor eficiencia
tanto humana como tecnológica;
brindando una atención humanizada a
nuestros usuarios.
 • HONESTIDAD
Valores • CONFIDENCIALIDAD
• RESPONSABILIDAD
 •Brindar atención médica
OBJETIVO DE eficiente, oportuna,
segura y humanizada al

LA CALIDAD paciente, comprometidos

con mejorar su estado de
salud.

•Satisfacer las necesidades

de nuestros pacientes al

POLÍTICA DE
ofrecer una atención
medica segura, efectiva y
oportuna por parte del
LA CALIDAD talento humano calificado
con tecnología e
infraestructura en
continua renovación.

ALCANCE DEL • El Sistema de

Gestión de Calidad
SISTEMA DE aplica a todas los
GESTIÓN DE procedimientos
identificados en el
CALIDAD mapa de procesos.
Organigrama
 Descripción del Proceso
Paciente pasa
Al paciente se
llegada le emitirá su
por caja a
pagar su
prescripción.
del consulta

paciente

De ser
El paciente
necesario y
Verificación concluye
según
de turno llenando un
patología será
asignado documento de
referido a
satisfacción
especialista

Salida
Paciente Se realiza
del
ingresa al valoración paciente
área de médica según
preparación el turno
 SIPOC
PROCESO DE ATENCION AMBULATORIA EN EL CENTRO MEDICO FAMILIAR.

ENTRADA
PROVEEDORES /materiales/ ACTIVIDADES DEL PROCESO SALIDA CLIENTE
insumos
Recepción del paciente Entrega de turno

Toma de signos vitales por la priorizacion de

enfermera pacientes

Tensiometro
Glucometro
DISTRIBUIDORAS DE INSUMOS Estetoscopio PACIENTES
MÉDICOS Saturador PARTICULARES
Termometro Valoración médica
Balanza Revision de exámenes
Tallimetro complementarios Certificado médico
Reevaloración médica /
diagnóstico
Prescripción médica
Interconsulta por especialidad
Seguimiento
Mapa de proceso

Mapa de proceso
 Indicadores de gestión
INDICADORES DE GESTION

PACIEN
PACIENTES TES CALCUL
OBJETI
# K.P.I DESCRIPCION CALCULO REGISTRADOS AL FACTUR O DE
VO
MES ADOS INDICE
AL MES

INCM =
Determi
Índice
nar el Para calcular este índice se INCM = Número
del
número debe registrar todos los de pacientes
número
de pacientes que llegan al centro facturados al mes
de
1 consult médico, sean atendidos o no, y / Número total 702 650 93%
consult
as como resultado del cálculo va de pacientes
as
atendid resultar un porcentaje de registrados a la
atendid
as al atención llega al mes
as al
mes
mes
 PACIENTES INTERVALO INTERVAL
INTERVALO
# OBJETIVO K.P.I DESCRIPCION CALCULO FACTURADOS MENOR 20 O DE 20-
MAYOR 40
AL MES MIN 40 MIN

Para calcular este

índice se debe llevar
un registro del
tiempo al cual son
atendidos los
ITE= Número
pacientes desde que
Determinar el ITE= Índice de pacientes
llegan al centro
tiempo de del tiempo atendidos en
médico, y los
espera del de espera un intervalo de
resultados se van a
2 paciente para del tiempo / 650 156 208
reflejar en 3 286
su atención paciente Número total
opciones:
desde su hasta ser de pacientes
Optimo: Atención de
ingreso atendido atendidos en
1 - 20 min.
un mes
Aceptable: Atención
de 21 - 40 min.
Insatisfecho:
Atención mayor de
41 min.
24% 44% 32%
 PACIENTES
DESCRIPCI
# OBJETIVO K.P.I CALCULO FACTURAD EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
ON
OS AL MES
Este índice
se calcula
mediante
una
pequeña IMSP=
encuesta al Número de
paciente a evaluacione
IMSP=
la salida del s según el
Índice de la
Medir la centro criterio del
medida de
3 satisfacción médico, en paciente / 650 211 350 65 24
satisfacción
del cliente la cual Número
del
puede total de
paciente
reflejar 4 pacientes
posibles entrevistad
resultados: os
Excelente
Bueno
Regular
Malo
32% 54% 10% 4%
 Control de registros

CENTRO MEDICO FAMILIAR VERONICA BARAHONA

MEDICINA AMBULATORIA
REGISTRO DE ENTRADA Y SALIDA DE PACIENTES

NOMBRE DE
Nª PACIENTE PACIENTE HORA DE ENTRADA TIEMPO DE ESPERA AREA DE ATENCION CALIFICACION HORA DE SALIDA

OPTIMO

MEDICINA GENERAL EXCELENTE

ACEPTABLE
ESPECIALISTA BUENO

ODONTOLOGIA REGULAR
INSATISFECHO

REHABILITACION
FISICA MALO
 Control del
tiempo de
espera
Los resultados se van a reflejar en 3
opciones: Optimo: Atención de 1 - 20 min,
Aceptable: Atención de 21 - 40 min,
Insatisfecho: Atención mayor de 41 min
Índice del tiempo de espera del paciente
hasta ser atendido (ITE) = Número de
pacientes atendidos en un intervalo de
tiempo / Número total de pacientes
atendidos en un mes
Se aplica desde el momento en el que el
paciente dispone del turno hasta el
momento en el que ingresa al consultorio
médico para su respectiva atención.
Para calcular este índice se dispone del
tiempo registrado y asignado en el
momento de la entrega del turno,
concluye con el registro del tiempo al
momento que ingresa al consultorio del
profesional, siendo estos registros nuestra
fuente de datos.
Acciones Acciones preventivas
correctivas Capacitar al personal del
Mejorar el tiempo de centro médico para una
espera correcta atención al
usuario.
Implementar un sistema
(software) de registro Mantener el tiempo de
adecuado de pacientes espera adecuado
Implementar equipos Aplicar encuesta de
médicos de alta tecnología calificación para el centro
medico
Solucionar insatisfacción
del paciente (basada en la Aclarar dudas e inquietudes
encuesta) del paciente
Control de horarios de
profesionales
Implementar un lector de
huella digital (registre
entrada y salida del
profesional)
 GRACIAS

POR SU ATENCION
PRESTADA