 Porque la Calidad debe ser parte de

tu Vida

“CALIDAD”, LO QUE
QUEREMOS HACER
“CALIDAD” LO QUE QUEREMOS
HACER
 LA CALIDAD AUMENTA EL GRADO DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE AUMENTA LAS VENTAS
 EL AUMENTO DE LAS VENTAS
INCREMENTA NUESTROS RECURSOS
 MAS RECURSOS PRODUCEN
BENEFICIOS
 LOS BENEFICIOS PRODUCEN
SATISFACCIÓN

“CALIDAD” LO QUE QUEREMOS HACER
• Si al recibirlo le demuestro mi interés por atenderle -
ACOGIDA
• Si me esmero en saber cual es su necesidad y le
realizo una presentación del producto / Servicio -
DESCUBRIMIENTO DEL CLIENTE
• Si le propongo realizar una prueba - PRUEBA
• Si le entrego una cotización formal y personalizada o
una nota de venta debidamente llenada -
NEGOCIACIÓN PEDIDO
• Si le agradezco el tiempo que dispuso y lo acompaño
hasta la puerta y me despido – DESPEDIDA
• Si cumplo con el plazo anunciado o le informo sobre
cualquier modificación – ANTES DE LA ENTREGA
• Si le entrego el vehículo en perfectas condiciones y
conforme al pedido, le doy consejos sobre su
utilización y mantención – CONTROL PVN –
CONFORMIDAD – ENTREGA
• Si le contacto para verificar su nivel de satisfacción
antes del 5 día de la entrega - SEGUIMIENTO CLIENTE
  ESTOY INVIRTIENDO EN
SATISFACCIÓN; EN AUMENTAR MIS
VENTA ; EN MEJORAR MIS RECURSOS;
EN MEJORAR MIS BENEFICIOS;

ESTOY INVIRTIENDO EN MI
PERSONA; ESTOY INVIRTIENDO
EN CALIDAD.
 AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN
ISO 9001:2000

 Realizada por un Organismo externo.

 Verifica el Sistema de Gestión de
Calidad de acuerdo con la Norma:
 La parte Documental
 El Compromiso de la Dirección en la
aplicación.
 Los Recursos (Humanos / Infraestructura /
Medio Ambiente)
 Producto (Planificación / Diseño /
Comunicación / Control de Producto /
Compras / Servicios / Preservación
 Medición, Análisis y Mejora (Auditorías
Internas / Control de Producto no
Conformes / Acciones Preventivas y
Correctivas / No Conformidades)
¿Qué tiene que ver
conmigo?
 Todos tenemos que ver con el tema
ya que todos Recibimos, Atendemos,
Contactamos clientes (cliente final /
cliente CE / cliente interno).
 Puede que tenga que conversar con
el Auditor de manera formal o
informal.
 ¿Qué hará el auditor cuando
Audite mi área?
 Verificará su actividad diaria como
planifica Ud. las cosas.
 Como abordar un problema y le da
solución.
 Como comunica la información a las
personas que corresponden.
 Si hay planes de Acción y recursos
asociados al evento.
 Como se realiza la gestión de Proveedores
y su evaluación.
¿Qué otros temas me puede
Preguntar?
 La gestión de los documentos de su
Área.
 Los reglamentos Internos.
 Reglamento de Orden, Higiene y
Seguridad.
 La Política de Calidad.
 Satisfacer a nuestros clientes
entregándoles Productos / Servicios en
forma eficaz
 Manteniendo una comunicación
permanente con el.
¿Qué debo Tener?

 Su descripción de Cargo.
 El Manual de Calidad.
 El Plan Anual de Calidad.
 De los documentos :
 Los Procedimientos .
 Indicadores.
 Registros (evidencias de haberse
controlado).
 Acciones Preventivas / Correctivas / No
conformidades.
 Informes de Auditoría