• UNICREDIT BANK S.A.

este noua denumire a Unicredit

Bank S.A, începând cu luna august a anului 2015

• Banca a fost înființată ca bancă comercială românească în anul

1991

• În prezent, banca deservește mai mult de 650.000 de clienți

• O rețea națională de 157 de sucursale si 3.364 de angajați

Postul ocupat
Ofițer de credite

Principalele Responsabilități:
- Primește sau inițiază apeluri către/din partea clienților/prospecților;

- Identifică nevoile de cumpărare ale clienților existenți sau potențiali;

- Prezintă beneficiile și caracteristicile produselor/serviciilor care corespund nevoii identificate;

- Analizeaza și finalizeaza dosarele de credit.

 Probleme identificate in managementul operaţional al firmei:
• Presiune pe angajați
• Campanii de marketing ineficiente
• Analiza superficială a dosarelor de credit

ANALIZA CÂMPULUI DE FORŢE

Situaţie existentă Situaţia dorită

Analiza superficială a dosarelor de credit Analiza eficientă și corectă a dosarelor

de credit, pentru a se asigura vânzările
calitative și pentru a se evita creditele
neperformante
Câmp de forțe
(+) Forţe PRO (-) Forţe CONTRA

Colegi: Ramona, Raluca, Lucian Colegi: Andreea, Bianca

Teamleader: Crina, Alina Top management: Adriana, Mihaela

Clienti: dna Cristescu, dl Pogor.

Identificarea solutiilor (de eliminare/minimizare a influientei
fortelor CONTRA) pentru atingerea obiectivelor
Forţe CONTRA
1 Colegi: Andreea, Bianca doresc să nu intervină
schimbări cu privire la analiza dosarelor de credit
întrucât consideră că își desfășoară activitatea în
mod eficient și calitativ
2 Top management: Adriana, Mihaela nu doresc
să investească în trainingul pentru angajați
întrucât consideră a fi o pierdere de timp,
îndeamnă angajații la training on the job
Soluţii
1.1 Acceptarea faptului că este firesc să nu deții
toate informațiile necesare soluționării unei
probleme;
1.2Conștientizarea importanței analizei unui
dosar de credit, impactul pe care îl are un credit
neperformant atât pentru bancă cât și pentru
angajat.
1.3 Aprofundarea cunoștințelor, reglemantărilor,
fluxurilor de lucru și a procedurilor
Să organizeze cursuri și traininguri specializate;
Să ofere suport și sprijin angajaților la
soluționarea problemelor atunci când li se cere
ajutorul;
 Concluzii
Pentru a se evita probeleme menționate anterior, ar trebui
ca angajații să beneficieze de cursuri și traininguri
specializate care să le faciliteze activitatea menționată
anterior.

Bibliografie
www.unicredit.ro