CONFLICTO

CONFLICTO
DICCIONARIO:
“Oposición o desacuerdo entre personas o cosas”

CONCEPTO:
“Cuando dos o más partes perciben que sus
aspiraciones no pueden ser satisfechas de manera
simultánea o conjunta”
 NATURALEZA
 Se encuentra en todos los ámbitos y estratos
sociales.
 Los HUMANOS, somos ÚNICOS E IRREPETIBLES
 Existe PERCEPCIÓN INDIVIDUAL
 Hay PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
 Tenemos distintas EMOCIONES
 Pueden funcionar de manera positiva
 MEDIOS DE RESOLUCIÓN
 DERIVACIÓN A TERCERO
• Litigio
• Mediación
• Arbitraje
• Conciliación

 NEGOCIACIÓN
 MEDIOS DE RESOLUCIÓN
 Métodos alternativos de Resolución de Conflicto o ADR.

Son métodos integrales de pacificación que reducen

los niveles de conflictividad, ayudando a desarrollar
un comportamiento modificador de la actitud de las
partes hacia el conflicto.
 MEDIOS DE RESOLUCIÓN
 ADVERSARIALES
• Las partes se encuentran enfrentadas
• Si una parte gana la otra necesariamente pierde.
• Recurren a un tercero quien:
1- suple la voluntad de las partes
2- Decide por las partes.
 MEDIOS DE RESOLUCIÓN
 NO ADVERSARIALES

• Las partes acuerdan colaborativamente

• Mantienen el control de procedimiento.
• Las partes se benefician con la solución que juntos
han creado.
 MEDIOS DE RESOLUCIÓN

ADVERSARIALES NO ADVERSARIALES

Arbitraje Juicio Negociación Mediación

Conciliación
 LITIGIO

El proceso judicial es aquél en el que una de las partes en

conflicto, decide resolver la controversia por medio de
representantes legales y alcanzando el resultado impuesto
por un juez a través de una sentencia judicial.
 ARBITRAJE

Las partes delegan en un tercero neutral (árbitro) la

definición y la forma de solución de un conflicto. Las partes
tienen la facultad de definir los procedimientos. Sus fallos son
denominados laudos arbitrales, resolución que es similar a la
sentencia dictada por un juez.
 NEGOCIACIÓN
Es un proceso de comunicación entre dos o más partes en conflicto,
que no están enfrentadas entre sí, sino que ambas colaboran
solidariamente unidas para lograr un acuerdo que satisfaga a
ambas de modo que todos ganen. Las partes enfrentan,
directamente, sin la intervención de un tercero, la solución de un
problema.
 CONCILIACIÓN

Las partes recurren a un tercero neutral, quien puede hacer

sugerencias de alternativas de solución para que sean
evaluadas por las partes y de ser el caso, acordadas
libremente. La decisión está en las partes. Se utiliza en el
ámbito judicial, en instancias administrativas laborales, y
cuestiones de defensa al consumidor entre otras.
¿Qué significa?
1. Acción y efecto de mediar.

2. Actividad desarrollada por una persona de confianza de quienes

sostienen intereses contrapuestos, con el fin de evitar o finalizar un
litigio.

Real Academia Española.

Es un proceso que utiliza las técnicas de la Negociación colaborativa,
pero con la intervención de un tercero imparcial, que estimula a las
partes a encontrar propuestas de solución.
Proceso informal en el que un tercero neutral, sin poder para imponer
una solución, ayuda a las partes en disputa a tratar de alcanzar un
acuerdo mutuamente aceptable.
El tercero NO plantea alternativas de solución, únicamente se limita a
ser un facilitador del diálogo.
Bases legales:

 Preámbulo de la Constitución Nacional: «… afianzar la justicia, consolidar la

paz interior, promover el bienestar general y asegurar los beneficios de la
libertad»
 Art. 42 C.N: «… la legislación establecerá procedimientos eficaces para la
prevención y solución de conflictos…»
 Art. 128 inc. 16 Const. de Mendoza: «… Tomar las medidas necesarias para
conservar la paz y el orden público…»
 Leyes nacionales (Ley Nº 24.573 mod. por Ley 26.589) y provinciales.
En MENDOZA:

 Art. 57 de la Ley 6354 de Régimen Jurídico de Protección de la Minoridad que establece:

«Corresponde al asesor de familia llevar a cabo el procedimiento prejudicial de avenimiento y
mediación determinado por la presente ley».
 Mediante Acordada Nº 15.347 del año 1998 se da inicio a las actividades del Cuerpo de
Mediadores (abogados-psicólogos) del Poder Judicial de Mendoza en el ámbito del Fuero de
Familia.
 Posteriormente la competencia del Cuerpo de Mediadores se extiende al ámbito civil, penal y
conciliaciones laborales.
En MENDOZA:

 Se ponen en funcionamiento los Centros de Mediación Comunitaria en los

Municipios provinciales.
 Recientemente en el año 2017 con el dictado del nuevo Código Procesal Civil de
Mendoza (Ley 9001) el Capítulo VII Art. 218 establece el proceso de pequeñas
causas, y por ello se crea la Oficina de Pequeñas Causas y Consumo
dependiente de la Suprema Corte de Justicia de Mendoza que deriva las causas
previamente a Mediación-Conciliación.
VENTAJAS:

 Ahorro de tiempo, dinero y energía emocional para resolver los conflictos.

 Liberar las emociones.
 Utilización de métodos pacíficos que contribuyen a la disminución de los
índices de violencia.
 Participación activa de las partes, tanto en el proceso como en el acuerdo final
generando mayor compromiso en el cumplimiento.
 Descongestión de los tribunales facilitando el acceso a la justicia a personas de
escasos recursos.
CASOS MEDIABLES y NO MEDIABLES:

En principio, todos los conflictos pueden ser llevados a un proceso de

mediación, en tanto todas las partes del conflicto estén de acuerdo en

participar del proceso y confíen en el mismo

CASOS MEDIABLES : Algunos ejemplos de conflictos mediables:
Conflictos Familiares
Divorcio
División de Bienes
Herencias
Conflictos en empresas de familias
Conflictos contractuales
Conflictos vecinales
Conflictos comunitarios
Conflictos escolares, etc.
CASOS MEDIABLES y NO MEDIABLES:
No será posible la mediación en aquellos casos de especial y notoria gravedad,

como ser violencia de género, abusos de menores.

¿… otros casos…? Cuando quiero sentar un precedente, beneficio con la lentitud

del proceso judicial, etc.

1. La Mediación y sus características.
2. Rol del mediador.
3. Etapas del proceso de Mediación.
 EL PROCESO DE MEDIACIÓN

«Medios y método utilizado para alcanzar el mismo fin: SOLUCIONAR EL CONFLICTO».

Características principales del proceso de Mediación:

 VOLUNTARIEDAD.
 IMPARCIALIDAD.
 CONFIDENCIALIDAD.
ROL DEL MEDIADOR

El mediador tiene a su cargo la dirección y el control del procedimiento.

Facilita el diálogo y la comunicación. Es un promotor permanente de la
negociación.
El mediador otorga la palabra, decide cuando se suspende o levanta una
mediación.
Quien elige ser mediador es aquél que siente vocación hacia la propia pacificación
y la del entorno en el que se encuentra.
ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

 Planear la mediación.
 Primera sesión.
 Relato de las partes.
 Reencuadre del Conflicto-Opciones.
 Acuerdo-Sin Acuerdo.
PLANEAR LA MEDIACIÓN:

 Vía telefónica: En conflictos de menor complejidad.

 Sesiones privadas: Sin que las partes se reúnan nunca (las partes no
se comunican).
 Sesiones conjuntas y privadas: La mediación se realiza «cara a
cara».
PLANEAR LA MEDIACIÓN:

 Lugar donde se desarrolla la mediación.

 Condiciones del mismo (clima de confianza y cooperación).
 Ubicación de las partes y del mediador.
 Consensuará reglas y fijará pautas –encuadre- (horarios, honorarios,
audiencias, etc).
 Firma del convenio de confidencialidad.
PRIMERA SESIÓN –privada o conjunta-:

Discurso de apertura.
 Rol del mediador y descripción del proceso.
 Clima de confianza y cooperación.
 Descripción del procedimiento.
 Describe los parámetros de la confidencialidad y firma convenio (si
no se hizo antes).
RELATO DE LAS PARTES:

 Narración de los hechos (turnos).

 Identificación del problema.
 Anotaciones de las partes y del mediador (agenda).
 Escucha activa y parafraseo por parte del mediador.
 El mediador acerca a las partes en la comunicación, reconoce sus
emociones y percepciones.
 Distinción de posiciones, intereses y necesidades.
REENCUADRE DEL CONFLICTO-OPCIONES:

 Implica replantear el conflicto pretendiendo satisfacer las necesidades de

ambas partes.
 Opciones: Gama de posibilidades de solución del conflicto dentro de la
mesa de negociación.
 Alternativas: Fuera de la mesa de negociación.
 Acuerdo (total o parcial). Sin acuerdo.