Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
reclamațiilor
Fidelizarea clienților, implică:
Retenția acestora;
Angajamentul; recunoașterea;
Valoarea monetară;
Încrederea;
Valorea acestora.
Obiectul Fidelizării clientului (Ce?)
Clienții vedetă;
Clienții productivi;
Clienții problematici.
Acțiuni de fidelizare
Fidelizarea contractuală
Fidelizarea emoțională
Instrumente folosite pentru
fidelizarea clienților