Design Thinking

Un enfoque hacia la innovación en SST

“In science, when human
behavior enters the
equation, things go
nonlinear. That’s why
Physics is easy and
Sociology is hard."

Neil de Grasse Tyson

‹#›
Se encuentra muchísimo beneficio cuando
se le da toda la autonomía posible a las
personas

‹#›
Espacio sin
reglas
 Nuevo
comportamiento
surge
Shared space intersection netherlands
 “El precio de un error
humano en la industria de
salud, es muy alto”
Salud

“Cuando era nuevo me rompí
2 costillas trabajando, no dije
nada para que no me boten”
Madera
“Ves la labor que cumplen todos los
días los operarios de las maquinas y
notas que ellos realmente no se
sienten seguros para tomar
decisiones”
Construcción
Las organizaciones vienen de un
contexto donde los errores humanos
son los causantes de todos sus
problemas
Si alguien falla al seguir los
procedimientos, se diseñan
más procedimientos
Intervenir los espacios para
alejarnos de cometer
errores
Intervenir los espacios para
Aspecto y contribución
alejarnos de cometer
humana
errores
Como resultado no se bloquean los
errores, se bloquean a las personas.
Si hablamos de sistemas de seguridad y queremos que el sistema no tenga ningún
error, probablemente fracasemos
Grupo de Apoyo al Sector Rural de la PUCP
Grupo de Apoyo al Sector Rural de la PUCP
 1
¿QUÉ ES DESIGN
THINKING Y PORQUÉ ES
IMPORTANTE?
IMAGEN
FORMAS
ESTÉTICA
Tim Brown

CEO IDEO
 Tim Brown

2008
Harvard Business Review CEO IDEO
Articulo: Design Thinking
Junio, 2008
 Tim Brown

2008 2009
Change by Design
Harvard Business Review CEO IDEO How Design Thinking Transforms
Articulo: Design Thinking
Organizations and Inspires Innovation
Junio, 2008
Setiembre, 2009
¿Por qué un enfoque
centrado las personas es
valioso?
El Design thinking articula las Design
necesidades de las personas con lo thinking Innovación
que es técnicamente factible y con
una estrategia de negocio viable.

La combinación de las necesidades de

las personas, los objetivos de negocio y
las posibilidades técnicas conduce a
innovaciones de productos o servicios
exitosos y sobre todo, genera una buena
experiencia de usuario.
 2
DESIGN THINKING COMO
MODELO DE TRABAJO PARA LA
GENERACIÓN DE INNOVACIÓN

‹#›
 PENSAMIENTO
CONVERGENTE

TOMA DE
DESICIONES
PENSAMIENTO PENSAMIENTO
DIVERGENTE CONVERGENTE

CREAR TOMA DE
DESICIONES
CONOCIMIENT
O
Design thinking como framework de
innovación

EMPATIZAR

EMPATIZAR
¿Cuál es el problema?
Definir el reto y explorar el
contexto humano
Design thinking como framework de
innovación

EMPATIZAR DEFINIR

EMPATIZAR
¿Cuál es el problema?
Definir el reto y explorar el
contexto humano
DEFINIR
¿Qué he aprendido?
Dar sentido a lo
descubierto Insights,
Journeys, Personas

INMERSIÓN
Design thinking como framework de
innovación

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR

¿Cuál es el problema?
Definir el reto y explorar el
contexto humano
¿Qué he aprendido? ¿Qué soluciones
Dar sentido a lo proponemos?
descubierto Insights, Brainstorming, buenas y
Journeys, Personas malas, sin parar, sin
juzgar

INMERSIÓN IDEACIÓN
Design thinking como framework de
innovación

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR

¿Cuál es el problema?
Definir el reto y explorar el
contexto humano
¿Qué he aprendido? ¿Qué soluciones ¿Cómo lo creamos?
Dar sentido a lo proponemos? Experimentar, barato, ser
descubierto Insights, Brainstorming, buenas y rápidos
Journeys, Personas malas, sin parar, sin
juzgar

INMERSIÓN IDEACIÓN
Design thinking como framework de
innovación

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

¿Cuál es el problema?
Definir el reto y explorar el
contexto humano
¿Qué he aprendido? ¿Qué soluciones ¿Cómo lo creamos? ¿Funciona?
Dar sentido a lo proponemos? Experimentar, barato, ser Probar la solución,
descubierto Insights, Brainstorming, buenas y rápidos desde el concepto,
Journeys, Personas malas, sin parar, sin feedback e iterar
juzgar

INMERSIÓN IDEACIÓN IMPLEMENTACIÓN

Design thinking como framework de
innovación
EMPATIZAR IDEAR
¿Cuál es el problema? ¿Qué soluciones proponemos?
Definir el reto y explorar el Lluvia de ideas, buenas y malas,
contexto humano sin parar, sin juzgar

CONTEXT SOLUCIÓ
O N
DEFINIR
PROTOTIPAR
¿Qué he aprendido?
¿Cómo lo creamos?
Hacer sentido a lo TESTEAR Experimentar, barato, ser rápidos
descubierto. Insights, ¿Funciona?
Journeys, Personas Probar la solución, desde el
concepto, feedback e iterar
La investigación empática es el inicio de
una cultura de Diseño Centrado en las
Personas (HCD)
¿Qué es empatizar?
Adoptar mente de principiante

Dejar atrás nuestra experiencia y

aprendizajes previos y cuestionar
todo

EMPATIZA
Entrevistas empáticas
Conversar con los usuarios para los
que estamos diseñando es la mejor
forma de entender sus necesidades,
metas, frustraciones y deseos.

EMPATIZA
Observación
No siempre lo que las personas
dicen que hace es lo que
realmente hacen.
Aprendemos observando

EMPATIZA
Empatizar con usuarios
extremos
Los problemas, las necesidades
y los métodos de solución se
intensifican

EMPATIZA
¿Qué es Definir?
 Dar Sentido a lo
descubierto
Organizar, interpretar y hacer sentido a la
data recolectada. Se definen los “insights”

DEFINIR
Personas
Representación realista del la audiencia
clave. Debe basarse en data cuantitativa y
cualitativa.
Effective personas:
- Representa un grupo grande del negocio
- Enfoca las necesidades más relevantes
- Imagen clara de las expectativas del
usuario
- Describe personas reales, sus contextos,
metas y valores
 Journey Map
Mapa de experiencia del usuario
¿Qué es Ideación?

‹#›
 Ideación
Esta etapa representa un proceso mental
divergente. Cantidad sobre calidad de ideas.

- Brainstormig
- Brain-writing
- La peor idea posible
- Bodystorming

IDEACIÓN
 Votación
El equipo vota por las ideas más
prometedoras y con mayor potencial de
generar valor al usuario. El objetivo es
eliminar ideas que no beneficiaran a los
interesados

IDEACIÓN
¿Qué es Prototipar?
 Prototipo
El equipo produce una serie de prototipos
baratos de baja fidelidad con atributos
claves y específicos para seguir
investigando sobre la solución.

PROTOTIPAR
¿Qué es Testear?

‹#›
 “Las personas de la oficina no son las
que están en riesgo todos los días, son
las personas que hacen los trabajos de
riesgo”
 “Las personas de la oficina no son las
que están en riesgo todos los días, son
las personas que hacen los trabajos de
riesgo”

• Menos de accidentes
• Sentido de propiedad
• Liderazgo
 Los lugares de trabajo y modelos de negocio se
están volviendo cada vez más dinámicos e
interconectados. El ritmo acelerado de los avances
tecnológicos y la presión económica por ser
innovadores los pone en una posición sensible.
 Las organizaciones deben adaptarse a los cambios.
Los enfoques tradicionales hacia una cultura de SST ya
no deben mantenerse en controlar a los trabajadores ni en
controlar el espacio de trabajo; deben permitir la
creatividad y autonomía de quienes asumen el riesgo día
a día