Guía de primeros pasos en RSE para pymes del

Pymes y RSE sector turismo. Ministerio de Turismo de la Nación

y CENARSECS. 2016.

6 aspectos a tener en cuenta para implementar

políticas de RSE:

1. Valores y ética empresarial

2. Gestión empresaria y transparencia
3. Prácticas laborales
4. Cuidado ambiental
5. Relación con clientes y proveedores
6. Relación con la comunidad y el Estado
1. Valores y ética empresarial

•Valores Empresariales, los cuales

establecen los patrones de comportamiento
tanto al interior de la empresa como en su
relación con el exterior. Son ejemplos de
valores: el respeto, la honestidad, el
compromiso, la solidaridad y la justicia.
•El conjunto de los valores de toda
empresa conforman la Ética
Empresarial que es la que
determinará el modo de accionar
de la empresa ante cada
circunstancia.
La ética empresarial constituye la
base sobre la cual se desarrolla
la visión de Responsabilidad
Social de la empresa.
¿Cómo? A través de 4 pasos:

1. Identificar al interior de la empresa aquellos valores fundamentales, que la caracterizan y la

orientan en la toma de decisiones.
Que sean compartidos por todos los integrantes de la empresa.

2. Formalizarlo en un documento, que defina las conductas esperadas y que establezca como actuar
en caso de incumplimiento, como informarlo y acciones a tomar.
Ej. Procedimiento para resolución de conflictos, Guía de atención a clientes y proveedores…

3. Difundir el documento al total de los empleados y directivos

como así también al exterior de la empresa, como ser proveedores, clientes y otros
grupos de interés. Esto ayudará a crear mejores vínculos, posicionar mejor a la empresa
e incrementar su solidez y reputación.

4. Revisar y actualizar periódicamente el código de conducta con participación de los empleados y

su experiencia diaria, a fin de lograr mayor pertenencia con la organización y compromiso con su
cumplimiento.
2. Gestión empresaria y transparencia

Incorporación de los principios y practicas de rendición de cuentas, transparencia, comportamiento

ético, respeto a las partes interesadas, respeto a la legalidad en la toma de decisiones y en la
implementación de las mismas.
+gestión participativa: participación eficaz de los empleados de todos los niveles en la toma de
decisiones de la organización en asuntos asociados a la RSE.

+Transparencia: informar adecuadamente y a tiempo sobre los asuntos relevantes para sus grupos de
interés, incluyendo su administración, la situación financiera, su impacto económico, social y
medioambiental y su desempeño en la gestión de dichos impactos.

Busca evitar las prácticas corruptas en la organización.

sobornos (solicitar, ofrecer o aceptar) a funcionarios públicos o por parte de los mismos,
conflicto de intereses privados y organizacionales,
fraude,
lavado de dinero.
Pasos:

1. Identificar los puntos relevantes a tener en cuenta a la hora de verificar el compromiso y cumplimiento
de sus propios estándares, y para rendir cuentas a los públicos interesados.

Esos mecanismos, deberán contemplar los siguientes aspectos:

• Identificar circunstancias donde existan riesgos de corrupción.
• Definir actitudes respecto a sobornos, regalos, invitaciones, viajes, pagos de facilitación, favores, términos
de pago, contribuciones políticas, donaciones, conflictos de intereses.
• Involucrar y capacitar a los trabajadores, brindando información transparente de todos los aspectos en los
cuales participa la organización.
• Capacitar y hacer que los empleados y representantes tomen conciencia respecto de la corrupción y como
combatirla.

2. Determinar los mecanismos externos e internos de control que establezcan la manera en la cuales se
atenderán esos temas.

3. Comportarse de manera ejemplar, de manera honesta, transparente y evitando todo tipo de corrupción.
Por tal motivo, resulta crucial controlar internamente el cumplimiento de la presentación de los reportes de
gestión, informando su evolución a los grupos interesados.
3. Prácticas laborales

Son las políticas y acciones de las empresas

que definen la manera en que se relacionan
con sus trabajadores, abarcando desde la
manera de organizar el trabajo, pasando por
la comunicación interna, hasta los pequeños
beneficios que puedan contribuir al bienestar
del empleado.
-Respeto y cumplimiento de los derechos laborales:
Garantizar la igualdad de oportunidades….se evitará todo tipo de prácticas
discriminatorias en relación, entre otras, a cuestiones tales como el género,
raza, edad, ideología política, creencias religiosas, orientación sexual,
condición física y nivel socio económico en sus procesos de selección,
promoción, capacitación y desvinculación. Derecho a la organización
colectiva-sindical y eliminación de trabajo infantil o forzoso.

-El cuidado de la salud y la seguridad de los trabajadores. Detectar y eliminar

riesgos y proveer elementos y procedimientos de seguridad.

-La preocupación por el bienestar personal y el desarrollo profesional.

-Respetar el equilibrio entre la vida personal y laboral del empleado,

Beneficios para la organización
•Aumento de la productividad
•Mejora del clima laboral
•Reducción de tasa de rotación de su personal y
el costo de búsqueda, selección y capacitación.
•Mayor compromiso del personal
•Reducción de pérdidas por conflictos judiciales
con los empleados.
4. Cuidado ambiental

A través del cuidado de los recursos se

podrá mejorar la calidad y eficiencia del
servicio prestado a la vez que se reducen
los costos operativos.
Ejemplo de Perú: el estado a través de leyes y
normas específicas pueden influir en el
cuidado del medio ambiente.
3 tipos de acciones:

•Prevención
•Ahorro
•Concientización
Prevención. Pasos:
1º Identificar fuentes de contaminación
2º Implementar medidas para reducir el uso de
elementos contaminantes y su reemplazo por
productos más amigables con el ambiente.
3º Reducir la generación de residuos contaminantes
4º Medidas para tratamiento adecuado de los
recursos
Ahorro

•Control y medición
•Definición de mejoras y nuevos
procedimientos
•Introducción de nueva tecnología
Concientización. Educación ambiental:
• 1. Capacitaciones internas al personal de la

• 2. Campañas externas, a proveedores, clientes y a la

comunidad

• 3. Apoyo y promoción de campañas públicas o de

actividades promovidas por otras entidades.
5. Relación con clientes y proveedores:

La compra y la venta suelen ser

actividades centrales de las
organizaciones.
 Proveedores.
La RSE insta a las empresas a hacerse responsables no solo de sus actividades
directas, sino también de aquellas realizadas en su cadena de valor.
Desde la selección considerando criterios económicos, sociales y ambientales.

Ejemplos de acciones:
• Si se comercializan productos artesanales o locales mencionar y reconocer el
origen.
• Verificar si el proveedor utiliza mano de obra infantil
• Capacitarlo en la implementación de buenas prácticas
Clientes
• Otorgar la máxima garantía en la prestación del
servicio.
• Evitar la publicidad engañosa.
• Evitar la discriminación.
• Escuchar al cliente: dudas, quejas, reclamos. Ejemplo:
líneas telefónicas gratuitas, buzón de sugerencia,
pagina web donde dejar comentarios, y encuestas de
satisfacción, entre otros.
Que en toda transacción de compra o
venta las condiciones de adquisición y
contratación sean claras, con precios
justos para ambas partes y procurando
que los bienes y servicios canjeados sean
seguros y confiables; o que ambas partes
estén al tanto de los riesgos inherentes
del producto y de su calidad.
6. Relación con la comunidad y el Estado:

•Comunidad: Generar mayor y mejores

oportunidades socioeconómicas: educación,
salud, empleo, inclusión social, participación
ciudadana y medio ambiente.

•Estado: actuar como socios trabajando de

manera conjunta.
Propuestas:
• Analizar impacto de la organización en la comunidad: ver efectos
positivos y negativos
• Involucrarse con la comunidad: instituciones, vecinos, generar
espacios de diálogo.
• Desarrollar programas y proyectos aportando recursos
económicos o en especie (tiempo, competencias y habilidades de
los empleados, espacios-instalaciones, etc.)
• Estimular el voluntariado de los empleados
• Alianzas con organizaciones de la sociedad civil
• Apoyar políticas públicas.
Actividad 1 Crucigrama

Los 5 primeros alumnos en responder

serán los “alumnos destacados del día…”
1)Busca evitar las prácticas corruptas en la organización. se refiere a como una
empresa informa adecuadamente y a tiempo sobre los asuntos relevantes para sus
grupos de interés, incluyendo su administración, la situación financiera, su impacto
económico, social y medioambiental y su desempeño en la gestión de dichos
impactos.
2)Define el comportamiento esperado de todos los integrantes de una organización.
3)Es uno de los pilares de la Rse referente al trato con los empleados.
4)Es un concepto que pretende garantizar las mismas oportunidades para todas las
personas.
5)Tipo de energía o recursos que no se agotan con facilidad.
6)Obligación contraída por una organización para llevar a cabo acciones continuas.
7)Acción que requiere de un espíritu participativo. Es necesario destinar tiempo y
habilidades de las personas para realizar actividades que beneficien a la comunidad.
8)Vínculo que permite el desarrollo de actividades en conjunto ya que potencia
significativamente las posibilidades de acción de las organizaciones.
1) T

2) C
3)
4) I
5)
6) C
7)
8)

1) usca evitar las pr cticas corruptas en la organi ación. se refiere a como una
empresa informa adecuadamente y a tiempo sobre los asuntos relevantes pa
Actividad 2.
• 6 grupos – asignar los 6 aspectos a tener en cuenta para implementar
políticas de RSE.
1. Valores y ética empresarial
2. Gestión empresaria y transparencia
3. Prácticas laborales
4. Cuidado ambiental
5. Relación con clientes y proveedores
6. Relación con la comunidad y el Estado

• Cada grupo debe pensar una palabra relacionada al ítem asignado para que
adivine otro grupo a través de 3 alternativas: dígalo con mímica, dígalo con
dibujo o ahorcado.