TRIOLOGÍA DE LA

CALIDAD DE JURÁN

INTEGRANTES:
☼ AGUILAR ESPINO NATHALY
☼ GABRIEL AGUIRRE STEFFANNY
☼ JIMENES GARAY CLAUDIO
☼ DE LA CRUZ CUZCO JOZIMAR
 • Joseph M. Juran nació el 24 de
Diciembre de 1904 en la ciudad De
Braila, Rumania, y se radicó en
Estados Unidos en 1912.
• Graduado en ingeniería y leyes,
ascendió hasta ocupar los puestos
de gerente de calidad en la Western
Electric Company, fue funcionario
del gobierno, y profesor de
ingeniería en la Universidad de
Nueva York antes de iniciarse en la
carrera de consultor en 1950.
¿QUÍEN FUE JOSEPH
JURAN? Introduzca su logotipo o su
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2
 • Juran es considerado como uno de
los gestores de la revolución de la
calidad en Japón, dónde desde 1954
dictó conferencias y asesoró a
empresas. No obstante, Juran cree
que los principales responsables de
la revolución de la calidad en Japón
han sido los propios gerentes de
operaciones y los especialistas
japoneses.
• En 1979, fundó el Instituto Juran,
donde se dictan seminarios de
capacitación y se publican trabajos
¿QUÍEN FUE JOSEPH sobre la materia.
JURAN? Introduzca su logotipo o su
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3
• Juran falleció en el año 2008, a los 103 años de edad, de un ataque al
corazón en su casa de Rye, Nueva York.
• Entre sus trabajos
mas importantes se
encuentran:
 Quality Control Handbook,
New York, New York:
McGraw-Hill, 1951
 Managerial Breakthrough,
New York, New York:
McGraw-Hill, 1964
 Management of Quality
Control, New York, New York:
1967

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 Según Joseph Jurán, la calidad

? significa la satisfacción del

cliente externo e interno. Las
características del producto y la
falta de deficiencias son las
principales determinantes de la
SU DEFINICIÓN satisfacción
DE CALIDAD 4. Servicio
Esta definición se puede
subdividir en cuatro partes: en el
campo

1. Calidad
en el 2. Calidad de
diseño 3.
conformidad
Disponibilidad
con las
especificaciones Introduzca su logotipo o su 5
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Según Jurán, la adecuación al Uso está basado en las cinco características siguientes:

Tecnológica Psicológica Contractual Ética Temporal

Ejemplo: Novedades Ejemplo: Belleza Ejemplo: Garantías Ejemplo: Amabilidad el Ejemplo: Fiabilidad
personal de ventas

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Por ende:
Calidad de Investigación de Mercados

Calidad del Diseño Calidad de Concepto

Calidad de especificación
Adecuación al Uso
Tecnología

Calidad de Conformancia Fuerza de Trabajo

Administración
Confiabilidad

Disponibilidad Servicio de Mantenimiento

Soporte Logístico
Puntualidad

Servicio en Campo Competencia

Introduzca su logotipo o su 7
Integridad nombre aquí
 Para Juran la adecuación al uso (calidad) se
alcanza, en:

• Primer lugar por una adecuación del

diseño del producto (calidad de diseño).
• Segundo lugar por el grado de
conformidad el producto final con ese
diseño (calidad de fabricación) o de
conformidad).

Una de sus principales aportaciones es la

denominada Trilogía de la calidad, en la que
se indica la relación existente entre

JURÁN Y LA TRIOLOGÍA
planificación, control y mejora de la
calidad. Para Juran la calidad no surge de
DE LA CALIDAD forma
accidental sino que debe ser planificada.
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 Crea un proceso que sea
capaz de cumplir con metas
establecidas, para hacerlo
mejor bajo condiciones de
operación.

1) PLANEACIÓN DE
LA CALIDAD

TRIOLOGÍA
3) MEJORAMIENTO DE LA 2) CONTROL DE
DE LA CALIDAD CALIDAD
CALIDAD

Es la forma en que se rompe Vigilar que el proceso opere con

con los niveles anteriores de efectividad (EFICIENCIA +EFICACIA)
rendimiento y desempeño. optima, debido a que las deficiencias
(Se empieza mal termina se originan en la operación inicial, los
mal). procesos pueden operar con un alto
nivel de desperdicio.
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 LOS 10 PASOS PARA LA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD DE JURÁN

Introduzca su logotipo o su 10
nombre aquí
 Fases de la solución de problemas para la mejora de la
calidad
Jurán creía que las compañías deben pasar por una ruptura de actitud, organización, conocimientos,
patrones culturales y resultados, en base a esto, el desarrolló las seis fases de la solución de problemas para
la mejora de la calidad.

Identificar el Establecer el Diagnosticar Remediar la Mantener las Repetir y

Proyecto proyecto la causa causa causas renombrar
• Nombrar • Preparar una • Analiza los • Identificar las • Diseñar los • Repetir los
proyectos exposición de síntomas alternativas controles resultados
• Evaluar la misión efectivos
• Confirma/modific • Crear el remedio • Renombrar los
proyectos • Seleccionar un ar la misión • Infalibilidad del nuevos proyectos
equipo • Diseñar los
• Seleccionar un remedio
proyecto • Verificar la • Formular Teorías controles
• Auditar los
misión • Comprobar las • Crear la cultura Introduzca su logotipo o su 11
controles nombre aquí
teorías
• Implementar
Por Último
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad
distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales
(poco importantes).

Problemas Problemas
Esporádicos Crónicos
Los esporádicos son dramáticos y Los crónicos ocurren durante un
deben recibir atención inmediata. largo período.
Ejemplo: un cliente irritado por una Ejemplo: Durante los últimos cinco
entrega de partes defectuosas y años se ha tenido un 2% de
debe recibir atención inmediata. desperdicio, lo que es difícil desu logotipo o su
Introduzca 12
resolver y se acepta como inevitable. nombre aquí
Jurán es uno de los fundadores del
concepto actual de calidad, puesto
que gracias a su mente
emprendedora, pudo lograr que las
empresas por las que estuvo se
levantaran por sus conceptos
frescos y emprendedores.

Finalmente, podemos decir, que la

calidad, tal y como este genio
aseguraba es y se basa en
satisfacer en todas las maneras
posibles al cliente, que al fin y al
cabo, es por quien la empresa
trabaja.
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¡PARA RECORDAR!

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