Integrantes:

García Evanan, Deysi

Luna Quintanilla, Fernando
Ramirez Flores, Yanira
Surin Yamaccalla, Rambert
RESEÑA HISTÓRICA
 PROMART se inicia en el año 2011 con su primera tienda ubicada en chorrillos
(La campiña).
 En el 2012 empieza a expandirse en provincias tales como; Trujillo, Sullana, Piura,
Cajamarca, Chiclayo, Huancayo, Huánuco, Pucallpa, Juliaca y Cusco.
 Actualmente cuenta con mas de 26 tiendas al nivel nacional.
 Formando parte del Grupo INTERCORP.
 Su fundador Francisco de la Roza.
Tipo de empresa, razón social y/o comercial, su RUC, datos generales
nombres y apellidos del representante legal o conductor del
negocio(dueño).

 Empresa de ventas dedicada al mejoramiento del

hogar.
 Razón Social: HOMECENTERS PERUANOS S.A.
 RUC: 20536557858

 Gerente General: De la Roza Arancibia Francisco

Javier

 Dirección Legal: Av. Aviacion Nro. 2405 (Piso 5) –

San Borja
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo efectivo de
abastecimiento, basado en un sistema integral de gestión de la calidad que genera
confianza en el servicio.

•Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y

la optimización de los recursos.

•Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento de

las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.
 MISIÓN
• Acompañar a nuestros
clientes a tener su hogar
soñado con un servicio
experto y amable, ofreciendo
calidad a los mejores precios.
VISIÓN VALORES
• Ser la marca de mejoramiento • Creatividad
del hogar preferida por los • Superación
consumidores para construir, • Innovación
Mantener y decorar su hogar.
• Trabajo en equipo
• Servicio experto
• Servicio amable
SUS PRINCIPALES PRODUCTOS
 Es una tienda con todo lo que se necesita para mejorar la casa:
 Materiales de construcción, acabados, organización, decoración,
herramientas, muebles e iluminación.
Cuenta con marca su producto. Describa la marca. Esta
registrado su marca en INDECOPI.

 Promart ofrece varios productos de diversas marcas.

Cuenta con una marca propia en particular llamada ORANGE.

Patentado en Perú y fabricado en China.

 La marca esta registrada ante INDECOPI.

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL

DIRECTORIO
Asistente de
Gerencia

G. Admin y G.
G. Comercial G. RRHH G. Operaciones G. Marketing G. Proyectos G. TI
Finanzas Abastecimiento

G. De Negocios G.De tiendas

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL ESPECÍFICO

GERENTE

SUB GERENTE RECURSOS SUB GERENTE DE MARKETING Y

JEFA DE CAJAS
DIVISIÓN 1,2,3 Y 4 HUMANOS ALMACEN PUBLICIDAD

AUXILIARES DE ADMINISTRADORA
EXPERTO CONSULTORES ASISTENTE DE GDH EXPERTO SHOPER PUBLICITA CAJEROS
SERVICIO DE CAJA
¿CON CUÁNTO DE PERSONAL CUENTA EN LA EMPRESA?
Área Área comercial Área RR.HH
administrativa
GERENTE GERENTE DIVISION 1 GERENTE DIVISION 2 GERENTE DIVISION3 GERENTE DIVISION4
ADMINISTRATIVO
GDH

Cajas 7 Dimensiona 5 Pisos 18 Iluminación 4 Organizació 4 Jefa de 1

do n GDH

Auxiliar de 13 construcció 5 Baños 6 Electricida 5 Limpieza 4 Asistenta 1

servicio n d de GDH

Venta 10 ferretería 6 Cocinas 5 Gasfitería 4 Jardín 6

empresa

pos-venta 3 herramient 6 Muebles 7 pinturas 5 Temporada 4

as

Almacén 2

prevención 20

Mantenimie 1
nto

Publicista 1

total 47 22 36 18 18 2
ORGANIGRAMA Gerente

Gerente de
mantenimiento

Marketing
Prevención

Recursos
humanos

Gerente
División 1 División 2 División 3 División 4
administrativo

Cajas Dimensionado Pisos iluminación Organización

Venta – ferretería Baños electricidad Limpieza

empresa

Pos-venta herramientas cocinas gasfitería jardin

almacén construcción muebles pinturas Temporada

 SUS PRINCIPALES OPORTUNIDADES Y
FORTALEZAS Y AMENAZAS QUE
DEBILIDADES. ENCUENTRA EN EL
MERCADO
 FORTALEZAS
 OPORTUNIDADES
 Prestigio en el mercado.  Mercado atractivo y en creciendo.
 Alianza con el grupo INTERCORP.  Capacidad Financiera para abrir mas
tiendas y expandirse a nuevos mercados.
 Personal capacitado.
 Invertir en capacitación al personal en nuevas
técnicas y herramientas para mejorar la
 DEBILIDADES atención y satisfacción al cliente.

 Falta de compromiso de los colaboradores.

 Problema en el traspaso de información

 AMENAZAS
sensible  Aparición de competidores directos e indirectos.
entre áreas que comprometan a la empresa.
 Constantes cambios en los gustos del cliente.
 Incumplimiento por parte del proveedor al  Robos o Hurtos internos y externos.
no realizar la entre de los productos al
plazo pactado.
ANÁLISIS DE ESTRATEGIA FODA
OPORTUNIDADES
• Mercado atractivo y en
creciendo.
• Capacidad Financiera para
abrir más tiendas y
expandirse a nuevos
mercados.
AMENAZAS
• Aparición de competidores
directos e indirectos.
• Constantes cambios en los
gustos del cliente.
FORTALEZA
 Prestigio en el mercado.
 Alianza con el grupo INTERCORP.
 Personal capacitado.
Lugares mas Viables
para la apertura de
nuevas tiendas.
Analizar y determinar
nuevos medios de
comunicación para hacer
promoción de las tiendas
DEBILIDADES
• Falta de compromiso de
los colaboradores.
• Problema en el traspaso de
información sensible entre áreas
que comprometan a la empresa.
Determinar cuales tiendas
necesitan mayor urgencia
de capacitación de
personal, remodelación y
mantenimiento
Proveer a las tiendas de
mayor personal calificado.
 PRINCIPALES CLIENTES
 Clientes finales enfocados a la mejora
de su hogar.
 Constructoras.
 Universidades.
SUS PRINCIPALES PROVEEDORES
PRINCIPALES COMPETIDORES

FERRETERIAS
EMPRESAS DEL ESTADO QUE FISCALIZAN
PROMART
 Estas entidades son fundamentales para la existencia
de esta empresa ya que da un carácter oficial y de
correcto manejo.
EJEMPLOS:
 SUNAT
 INDECOPI
 SUNARP
CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
• Gerente gestiona la planificación estratégica y control
• Alianza con el grupo INTERCORP
ADMINISTR ACIÓN DE RE CURSOS HUMANOS
• Capta, forma y consolida nuevos talen tos en la organización.
• Manuales de Pr ocedimiento
DESARROLLO TECNOLÓGICO

FIDELIZACIÓN AL CLIENTE
• Anuncios en internet con google AdWords. - Sistema SAP
• Facebook - SPSS
• Estudio de nuevos productos para introducirlos al mercado.
CLIENTES

ABASTECIMIENTO
• Mercaderías y/o productos.
• Sistemas informáticos.
LOGISTICA
OPERACIONES LOGISTICA MERCADOTECNIA SERVICIO
DE ENTRADA • Controlar el Y VENTAS
• Procesos de DE SALIDA
proceso de • Incrementar las • Mejor
negociación almacenamiento • Procedimiento atención y
en las ventas.
y rotación de s de pedidos y mejor
compras. inventario. Embarque • Mayor publicidad servicio
• Garantizar el • Mantener un y promoción
tiempo de stock para
respuesta de cumplir con la
productos demanda del
imperfectos. cliente
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

DESPUES DE REALIZAR UNA VISITA A LA EMPRESA,

NOS DIMOS CUENTA QUE NO HAY MUCHA ENTRADA
DE CLIENTELA, ES POR ELLO QUE PRIORIZAMOS EL
PROBLEMA.

“ESCACEZ DE ENTRADA
DE CLIENTES”
HIPÓTESIS
Ya habiendo identificado el problema, nuestro siguiente paso es buscar cuales eran las
posibles causas el ¿POR QUÉ? había bajado la entrada de nuestra clientela.
Pasamos a plantear los siguientes motivos:

NUESTRA
RECIENTE LUGAR COMPETENCIA SE
INAUGURACIÓN INDEPENDIENTE ENCUENTRA
CERCA

POCA POCAS PERSONAL

PUBLICIDAD OFERTAS INSUFICIENTE
El 65% de nuestro éxito lo hemos obtenido gracias a la buena atención que
brindamos a nuestros clientes, es por ello que nuestra tienda prioriza la tención al
cliente, ya que estamos convencidos que trabajamos para el gusto de ellos,
quienes son nuestro pilar para seguir mejorando cada día mas.
En nuestras tiendas contamos con asistentes de ventas, quienes están a toda
disposición de la clientela para cualquier consulta o ayuda que requiera este.
 ¿CÓMO ESTÁ EVOLUCIONANDO EL CONCEPTO DE
MEJORAMIENTO DEL HOGAR DE PROMART EN LOS
ÚLTIMOS AÑOS?
• Estamos muy contentos porque sentimos que nuestros clientes nos están prefiriendo
cada vez más. Tenemos avances en ventas muy importantes y cada día que pasa
también nos dan la oportunidad para mejorar. Desde la primera tienda que hicimos
hasta ahora hemos renovado muchos productos y creado nuevas marcas.

FRENTE A NUESTRAS COMPETENCIAS

• Nuestra propuesta de valor es clara. Tenemos una tienda atractiva que brinda el
mejor servicio. Queremos atender a nuestros clientes de la mejor manera con
nuestro servicio que le denominamos “experto y amable”.
• Estos valores son claves, ya que en PROMART habrá gente experta que lo va a
asesorar de la mejor manera para que puedan pasar un momento grato mientras
son atendidos.
¿QUÉ IDEAS BUSCAN TRANSMITIRLE AL
CONSUMIDOR?

• Lo que busca la campaña es decir al consumidor que muchas veces

cometemos errores en la mejora de nuestros hogares por falta de asesoría.
Por lo que nosotros les decimos que vengan al mejor lugar donde lo van
asesorar y así tendrán un mejor resultado en la obra que ejecutó o en las cosas
que quiera hacer en la casa. Sin duda, nuestro cliente no va a perder el tiempo y
va a ahorrar si está bien asesorado.
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
GRÁFICO DE BARRAS DE LA ENCUESTA

ENFOQUE DE LAS EDADES DE LOS CLIENTES

7

5 5

4
CANTIDAD

25-35 36-45 45-65 65-75

CANTIDAD DE PERSONAS 4 5 7 5
EDADES
GRÁFICO CIRCULAR DE LAS ENCUESTAS

ENFOQUE DE LAS EDADES DE LOS CLIENTES

25-35 36-45 45-65 65-75

24% 19%

24%

33%
 Costos de PROMART

Precios fijos: el producto se vende al mismo

precio y condiciones.
Precios variables: existe flexibilidad en la cuantía
del precio y en las condiciones de venta (ej.: se da
en productos en los que el precio es objeto de
negociación en cada transacción, soliendo ser este
bastante elevado, como es el caso de las viviendas
o automóviles).
-Descuentos aleatorios (ofertas): reducción del
precio en tiempos o lugares determinados sin
conocimiento previo de tal descuento por parte
del consumidor
-Descuentos en segundo mercado: reducciones del
precio que solo afectan a aquellos que cumplen
determinadas condiciones
GRACIAS