Capitulo 02 Global E-Bussiness

Sistemas de Información Gerencial
GESTIÓN DE LA FIRMA DIGITAL, 12TH EDITION
Capítulo 2
GLOBAL E-BUSINESS Y
COLABORACIÓN
CASOS DE VIDEO
Caso 1: ¿Cómo trabaja FedEx: Sistemas Empresariales
Caso 2: Austin Oracle Data Center Instructional Video 1: FedEx Mejora la
experiencia del cliente con asignación integrada y de localización
CAPÍTULO 2: GLOBAL E-BUSINESS Y COLABORACIÓN
Objetivos de Aprendizaje
• Definir y describir los procesos de negocio y su

relación con los sistemas de información.
• Evaluar el papel que desempeñan los sistemas que
sirven a los diversos niveles de gestión en una
empresa y su relación con los demás.
• Explicar cómo las aplicaciones empresariales
mejorar el desempeño organizacional.
2 © Prentice Hall 2011

Objetivos de aprendizaje (cont.)
• Explicar la importancia de la colaboración y el

trabajo en equipo en los negocios y la forma en que
se apoyan en la tecnología.
• Evaluar el papel de la función de sistemas de

información en una empresa.

Copa América 2010: EE.UU. gana con Tecnologías de la Información
• Problema: Uso de TI para ganar la carrera de la Copa América

• Soluciones: La nueva tecnología para la ingeniería física de barco;
red de sensores para vigilar las condiciones y análisis de datos para
mejorar el rendimiento de velas y más.
• IBM Oracle Database Software de gestión de datos 11g proporcionó
un análisis en tiempo real de los datos del sensor barco.
• Demuestra su papel en el fomento de la innovación y la mejora del
rendimiento.
• Ilustra los beneficios de utilizar el análisis de datos y de TI para
mejorar los productos

Procesos de Negocio y Sistemas de Información
• Los procesos de negocio:

– Los flujos de trabajo de material, información, conocimiento
– Los conjuntos de actividades, pasos
– Puede estar vinculado al área funcional o ser multifuncional
• Negocios: Puede ser visto como una colección
de procesos de negocio
• Los procesos de negocio pueden ser activos o
pasivos

• Ejemplos de procesos de negocio funcionales

– Fabricación y producción
• Montaje del producto
– Ventas y marketing
• La identificación de los clientes
– Finanzas y contabilidad
• La creación de los estados financieros
– Recursos humanos
• La contratación de empleados


El proceso de las órdenes
FIGURA 2-1 El cumplimiento de una orden del cliente implica una compleja serie de pasos que requiere la estrecha
coordinación de las ventas, la contabilidad, y las funciones de fabricación.

• Tecnología de la información mejora los procesos de

negocio de dos maneras principales:
1. Aumentar la eficiencia de los procesos existentes
• Automatizar los pasos que eran manuales
2. Habilitación de procesos completamente nuevos que
son capaces de transformar las empresas
• Cambiar el flujo de información
• Vuelva a colocar los pasos secuenciales con pasos paralelos
• Eliminar las demoras en la toma de decisiones

Tipos de Sistemas de Información
• Los sistemas de procesamiento de transacciones

– Realizar y registrar las operaciones diarias de rutina
necesarias para hacer negocios
• Ejemplos: la entrada de órdenes de venta, nómina, gastos de
envío
– Permiten a los administradores supervisar el estado
de las operaciones y las relaciones con el entorno
externo
– Servir a los niveles operativos
– Sirva objetivos predefinidos, estructurados y toma de
decisiones
A TPS Nómina
A TPS para el
procesamiento de
nóminas de empleados
captura datos de la
transacción de pago
(como una tarjeta de
tiempo). Salidas del
sistema incluyen
informes en línea e
impreso para la gestión
de cheques de pago y el
empleado.
FIGURA 2-2

• Los sistemas de gestión de información

– Servir a los mandos intermedios
– Proporcionar informes sobre el desempeño
actual de la empresa, con base en datos del
TPS
– Proporcionar respuestas a las preguntas de
rutina con el procedimiento predefinido para
responderlas
– Por lo general tienen poca capacidad analítica

Cómo Sistemas de Información Gerencial obtener sus datos de TPS de la Organización
FIGURA 2-3 En el sistema ilustrado en este diagrama, los tres suministros TPS resume los datos de transacción al sistema de
informes MIS al final del período de tiempo. Los administradores acceder a los datos de la organización a través
del MIS, que les proporciona los informes correspondientes.


Muestra MIS Informe
FIGURA 2-4 Este informe, que muestra los datos de ventas anuales resumidas, fue producido por el SIG en la Figura 2-3.

• Sistemas de apoyo a las decisiones

– Servir a los mandos intermedios
– Apoyo no rutinario de toma de decisiones
• Ejemplo: ¿Cuál es el impacto en la programación de la
producción si las ventas se duplicaron en diciembre?
– A menudo utilizamos la información externa y de TPS
y MIS
– Model Driven DSS
• De estimación Voyage-sistemas
– Datos impulsado DSS
• Los sistemas de análisis de marketing Intrawest

Voyage-Estimación de la Decisión Support System
FIGURA 2-5 Este DSS funciona en un PC potente. Se utiliza a diario por los administradores que deben desarrollar las ofertas
en contratos de transporte marítimo.

• Business intelligence
– Clase de aplicaciones de software
– Analizar los datos actuales e históricos para
encontrar patrones y tendencias y ayudar a
tomar decisiones
– Se utiliza en los sistemas que admiten los
mandos medios y superiores
• Controladas por datos DSS
• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Sistemas de apoyo a ejecutivos

– Apoyo a la alta dirección
– Dirección decisiones no rutinarias
• Exigir juicio, la evaluación y comprensión
– Incorporar los datos sobre los sucesos externos (por
ejemplo, nuevas leyes de impuestos o competidores),
así como información de resumen interno MIS y DSS
– Ejemplo: Tablero de instrumentos digital con visión en
tiempo real de los resultados financieros de la empresa:
capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar
flujo, efectivo e inventario
• Los sistemas desde una perspectiva

electoral
– Los sistemas de procesamiento de
transacciones: apoyar a los empleados de
nivel operativo
– Los sistemas de gestión de información y
sistemas de soporte de decisiones: gerentes
de apoyo
– Sistemas de apoyo ejecutivo: ejecutivos de
soporte

• Relación de los sistemas de uno al otro
– TPS: Principal fuente de información para otros
sistemas
– ESS: Receptor de datos de sistemas de nivel inferior
– Los datos pueden ser intercambiados entre los
sistemas
– En realidad, la mayoría de los sistemas de las
empresas "sólo débilmente integrados (pero son
cada vez mejor!)

DOMINO'S PIZZA CON chisporrotea TRACKER

Lea la sesión interactiva y discuta las siguientes preguntas
• Describir el modelo de negocio de Domino y

estrategia de negocio. ¿A qué retos se enfrenta es?
• ¿Qué sistemas de la empresa se han utilizado o que
utilizan para superar estos desafío? ¿Qué tipos de
sistemas son? ¿Qué papel va a jugar cada uno para
ayudar a superar estos Domino reto?
• ¿Qué otros tipos de sistema podría ayudar a
Domino superar sus desafíos?
• Las aplicaciones empresariales

– Sistemas de conexión de la empresa
– Span áreas funcionales
– Ejecutar los procesos de negocio en toda la empresa
– Incluya todos los niveles de gestión
– Cuatro aplicaciones principales:
• Sistemas Empresariales
• Suministro de sistemas de gestión de la cadena
• Sistemas de gestión de relaciones con clientes
• Sistemas de gestión del conocimiento
Enterprise
Architecture
Aplicación
Las aplicaciones
empresariales
automatizar procesos
que abarcan múltiples
funciones de negocio y
niveles de organización y
se puede extender fuera
de la organización.
FIGURA 2-6

• Sistemas Empresariales
– Recopila los datos de la empresa funciones diferentes y
almacena los datos en un solo repositorio de datos
central
– Resuelve problema de los conjuntos de datos
fragmentados, y sistemas redundantes
– Activar:
• Coordinación de las actividades diarias
• Respuesta eficiente a las órdenes de los clientes
(producción, inventarios)
• Proporcionar información valiosa para mejorar la toma
de decisiones administrativas
• Supply Chain Management (SCM)

– Manejar las relaciones firmes con los
proveedores
– Compartir información sobre
• Los pedidos, producción, niveles de inventario,
entrega de productos y servicios
– Meta:
• Cantidad correcta de los productos hasta su
destino con menos cantidad de tiempo y menor
costo
• Sistemas de gestión de relaciones con los

clientes:
– Proporcionar información para coordinar todos
los procesos de negocio que tienen que ver con
los clientes en ventas, marketing y servicio para
optimizar los ingresos, la satisfacción del cliente y
la retención de clientes
– Integrar la empresa relacionadas con los clientes
y los procesos de consolidación de la información
del cliente de múltiples canales de comunicación
• Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)

– Apoyar los procesos para adquirir, crear,
almacenar, distribuir, aplicar, integrar el
conocimiento
• Cómo crear, producir, distribuir productos y
servicios
– Recopilar los conocimientos y la experiencia
interna en la empresa y ponerla a disposición de
los empleados
– Enlace a fuentes externas de conocimiento
• Herramientas alternativas que incrementen la

integración y acelerar el flujo de información
– Intranets:
• Internos sitios de la empresa Web accesibles sólo por
los empleados
– Extranets:
• Sitios web de la empresa accesibles externamente sólo
a los vendedores y proveedores
• A menudo se utiliza para coordinar la cadena de
suministro
• E-business
– El uso de la tecnología digital e Internet para impulsar
los procesos importantes del negocio
• E-commerce
– Subconjunto de e-business
– Compra y venta de bienes y servicios a través de
Internet
• E-government:
– Utilizando la tecnología de Internet para ofrecer
información y servicios a los ciudadanos, los
empleados y los empresarios
Sistemas para la Colaboración y Trabajo en Equipo
• Colaboración:
– De vida corta o larga duración
– Informal o formal (los equipos)
• Creciente importancia de la colaboración:
– Naturaleza cambiante del trabajo
– El crecimiento del trabajo profesional - "empleos
interacción"
– Cambio de organización de la empresa
– Ámbito cambiante de la empresa
– El énfasis en la innovación
– Cambiar la cultura del trabajo
• Beneficios empresariales de colaboración y trabajo

en equipo
– Las inversiones en tecnología de colaboración
pueden producir mejoras organizativas que regresan
alto retorno de la inversión
– Beneficios:
• Productividad
• Calidad
• Innovación
• Servicio al cliente
• Resultados financieros
– La rentabilidad, ventas, crecimiento de las ventas

Requisitos para la colaboración
FIGURA 2-7 La colaboración exitosa requiere de una adecuada estructura organizativa y la cultura, junto con la tecnología
de colaboración correspondiente.

• La construcción de una cultura de colaboración y

procesos de negocio
– "Comando y control" organizaciones
• Sin valor atribuido a la participación de trabajo en
equipo o de nivel inferior en las decisiones
– Cultura empresarial de colaboración
• Los altos directivos confían en los equipos de los
empleados
• Políticas, productos, diseños, procesos, sistemas
dependen de los equipos
• Los administradores propósito es la construcción de
equipos
• Tecnología para la colaboración y el trabajo en

equipo
– 15 categorías de herramientas de software de
colaboración
Correo electrónico y mensajería instantánea embarque
Blanca
Web escritura colaborativa presentación
Collaborative Work revisar la programación
Programación de eventos para compartir documentos /
wikis
Uso compartido de archivos de mapas mentales
Webinars para compartir la pantalla de gran audiencia
• Tecnología para la colaboración y el trabajo en

equipo (cont.)
– Redes sociales
– Wikis
– Mundos Virtuales
– Basados en Internet entornos de colaboración
• Los sistemas virtuales de reuniones (telepresencia)
• Google Apps / Google sitios
• Microsoft SharePoint
• Lotus Notes

REUNIONES VIRTUALES: GESTIÓN INTELIGENTE

Lea la sesión interactiva y discuta las siguientes preguntas
• ¿Cuáles son las ventajas del uso de las tecnologías de

videoconferencia? ¿Cuáles son las desventajas?
• ¿Qué es la telepresencia y qué tipo de empresas están
mejor preparadas para utilizarlo como una herramienta
de comunicación?
• ¿Qué tipo de empresas podrían beneficiarse del uso de
la videoconferencia? ¿Hay empresas que no puedan
derivarse algún beneficio de esta tecnología?


• Dos dimensiones de las tecnologías de colaboración
– Espacio (o ubicación) - a distancia o colocated
– Time - síncrono o asíncrono
• Seis pasos en la evaluación de las herramientas de

software
1. ¿Cuáles son los desafíos de su empresa de colaboración?
2. ¿Qué tipo de soluciones existen?
3. Analizar costo los productos disponibles y los beneficios
4. Evaluar los riesgos de seguridad
5. Consulte a los usuarios por problemas de implementación y capacitación
6. Evaluar los vendedores del producto


El tiempo / espacio de colaboración Matrix Tool
FIGURA 2-8 Las tecnologías de colaboración pueden ser clasificados en términos de si apoyan interacciones al mismo
tiempo o lugar diferente o si estas interacciones son remotas o co-situado.

Los Sistemas de Información Función en la empresa
• Sistemas de Información:
• Formal unidad organizativa responsable de los
servicios de tecnología de la información
• A menudo, encabezada por el oficial jefe de
información (CIO)
• Otros altos cargos incluyen jefe de seguridad (CSO),
oficial jefe del conocimiento (OJC), director de
privacidad (CPO)
• Los programadores
• Sistemas de analistas
• Sistemas gestores de información
Los Sistemas de Información Función en la empresa
• Los usuarios finales

• Los representantes de otros departamentos para los
cuales se desarrollan las aplicaciones
• Papel cada vez mayor en el diseño de sistemas,
desarrollo de
• Gobierno de TI:
• Estrategias y políticas para el uso de las TI en la organización
• Derechos de decisión
• Responsabilidad
• Organización de los sistemas de información funcionan
• Centralizada, descentralizada, etc,

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GESTIÓN DE LA FIRMA DIGITAL, 12TH EDITION

• Definir y describir los procesos de negocio y su

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Objetivos de aprendizaje (cont.)

• Explicar la importancia de la colaboración y el

• Evaluar el papel de la función de sistemas de

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Copa América 2010: EE.UU. gana con Tecnologías de la Información

• Problema: Uso de TI para ganar la carrera de la Copa América

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• Los procesos de negocio:

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Procesos de Negocio y Sistemas de Información

• Ejemplos de procesos de negocio funcionales

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Procesos de Negocio y Sistemas de Información

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Procesos de Negocio y Sistemas de Información

• Tecnología de la información mejora los procesos de

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Tipos de Sistemas de Información

• Los sistemas de procesamiento de transacciones

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• Los sistemas de gestión de información

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Tipos de Sistemas de Información

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Tipos de Sistemas de Información

• Sistemas de apoyo a las decisiones

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• Sistemas de apoyo a ejecutivos

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• Los sistemas desde una perspectiva

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• Describir el modelo de negocio de Domino y

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• Las aplicaciones empresariales

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• Supply Chain Management (SCM)

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• Sistemas de gestión de relaciones con los

Tipos de Sistemas de Información

• Sistemas de gestión del conocimiento (KMS)

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• Herramientas alternativas que incrementen la

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Sistemas para la Colaboración y Trabajo en Equipo

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• Beneficios empresariales de colaboración y trabajo