ADMINISTRACION

GENERAL

Dr. RUBEN ROJAS RUIZ

MEDICO AUDITOR
 ¿ QUE ENTIENDE POR
ADMINISTRACION ?

ETIMOLOGIA:
Viene del latin:
AD
Dirección para o tendencia para
MINISTER
Obediencia o subordinación
 Idalberto Chiavenato

“Es interpretar los objetivos propuestos por

la organización y transformarlos en acción
organizacional a través de la planificación,
organización, dirección y control de todos
sus esfuerzos realizados en todas las áreas
y niveles de la organización, con el fin de
alcanzar tales objetivos de la manera más
adecuada a la situación".
 Según Terry:
Administrar, implica el logro de
objetivos por parte de personas que
aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones
preestablecidas.
 Para J. D. Mooney:
La administración es el arte o
técnica de dirigir e inspirar a
los demás, con base en un
profundo y claro conocimiento
de la naturaleza humana.
Para Koontz y O´Donnell:
Es la dirección de un organismo
social y su efectividad en
alcanzar los objetivos, fundada
en su habilidad de conducir a
sus integrantes.
 Otras definiciones …
• Lograr que las cosas se realicen por
medio de otros y obtener resultados a
través de otros.

• Crear y conservar un ambiente

adecuado para que grupos de personas
puedan trabajar eficazmente en el
logro de objetivos comunes.
 ¿Qué tienen en común todas
estas definiciones?

• Trabajo en equipo

• Objetivos

• Recursos
Elementos incorporado al cumplimiento
de Objetivos
• Eficacia:
“hacer las cosas correctas”
Obtener los mejores resultados a partir de la menor
cantidad de recursos.

• Eficiencia:
“ Hacer bien las cosas”
Lograr los objetivos de la organización.

• Productividad:
Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de
productos o servicios entregados medidos
¿Falso , verdadero o Incierto?
• La administración no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro,
como una iglesia.

• Todos somos administradores.

• La administración es intuitiva.
 Administración

¿ Ciencia Técnica o arte?

Administración implica:

Que Hacer
Como lo van hacer
Adoptar las medidas para que lo
hagan
Verificar la efectividad de sus
esfuerzos.
 ADMINISTRACION

Permanente

Sistemático Ininterrumpido
 ¿Qué Hace un Gerente?

Gerente:
Quien coordina, supervisa y dirige el trabajo
de otras personas para que se logren los
objetivos de la organización.
 ¿Qué Hace un Gerente?
Funciones de la administración

Planificar Organizar

Dirigir Controlar
 ¿Qué Hace un Gerente?
• Planificación:
• Organización.
• Dirección:
• Control:

Para Lyndall Urwick, el proceso

administrativo tiene dos partes:
– La parte mecánica: planificar y organizar
– La parte dinámica: dirigir y controlar
Funciones de la Administración

Coordinación
Planificación Coordinación
Qué hacer

Control PROCESO DE LA Oganización

Verificar ADMINISTRACION Cómo hacer

Coordinación Dirección Coordinación

Hacer
 ¿Qué Hace un Gerente?
• Mintzberg identifica 10 roles categorizados en 3
grupos:

Transferencia de la Información

Relaciones Interpersonales.

Toma de Decisiones
Roles según Mintzberg
Roles según Mintzberg
Roles según Mintzberg
 HABILIDADES QUE
NECESITAN LOS GERENTES
 HABILIDADES QUE
NECESITAN LOS GERENTES
 HABILIDADES QUE
NECESITAN LOS GERENTES
 HABILIDADES QUE
NECESITAN LOS GERENTES
ADMINISTRACION HOSPITALARIA
DEFINICION DE HOSPITAL (OMS)

“Parte integrante de una organización

médica y social cuya misión consiste en
proporcionar a la población una asistencia
medico-sanitaria completa, tanto curativa
como preventiva, y cuyos servicios llegan
hasta el ámbito familiar. El hospital es
también un centro de formación de
personal sanitario y de investigación”.
 HOSPITAL: EMPRESA
PRODUCTIVA
Concepto
Se entiende como empresa productiva, el
conjunto de bienes y servicios (humanos,
materiales y económicos) que persiguen
responder efectivamente a las metas de salud.
Se comporta como un ente socio-técno-
económico que busca la utilización mas
adecuada de sus recursos, optimizando el gasto
y el rendimiento por actividad
 ESTABLECIMIENTOS HOSPITALARIOS

 ESTRUCTURA  SERVICIOS O
UNIDADES DE PRODUCCION

EMPRESA  UTILIZACION DE
 PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
INSUMOS

 RESULTADOS  INDICADORES DE GESTION

 HOSPITAL: EMPRESA
PRODUCTIVA
El hospital se considera como una
empresa productora de servicios, que
busca el máximo bienestar del usuario
(enfermo) mediante acciones que son
de su responsabilidad.

ECONOMICO
MERCACO EN EL SECTOR
 HOSPITAL: EMPRESA
PRODUCTIVA
Ya no se trata de brindar la mejor oferta de
servicios, atender la demanda, supervisar y
evaluar los recursos disponibles, aumentar la
cobertura, promover la investigación e impartir
docencia.

Obtener resultados satisfactorios, mediante

una efectiva organización y a través de sus
procesos de producción.
 SUS SERVICIOS:

1. Producción CLINICA: consultas,

egresos, intervenciones quirúrgicas,
partos, etc
2. Producción TECNICA : laboratorio,
imagenología, farmacia, etc
3. Producción HOTELERA : alimentación,
lavandería, aseo, seguridad
 CARACTERISTICAS
ESPECIFICAS DEL HOSPITAL

• Eficacia
• Calidad
• Equidad
• Eficiencia
• Necesidad
 CARACTERISTICAS DEL
HOSPITAL
• Su principal recurso es el personal
• Está muy regulado legalmente.
• El hospital es lugar de máxima interacción
humana con fines asistenciales, una escuela,
un centro de investigación y un hotel.
• La gestión hospitalaria como eje fundamental
de las actividades hospitalarias.
• La financiación depende del tipo de pago de
los servicios prestados.
 CAMBIANDO LAS
INSTITUCIONES DE SALUD

La gran cantidad de avances y cambios en

el sector salud, exigen a la organización
una capacidad de ajuste e innovación
permanentes.
Los retos de la gerencia en salud son muy
diversos, tanto externos en el orden
económico, político y social, como
internos o propios de las instituciones.
 FACTORES EXTERNOS
• Características epidemiológicas.
• Legislación en salud que ha aumentado la
cobertura de la población sujeto de los
servicios.
• Mayor información del usuario y su mayor
critica frente al servicio.
• La complejidad creciente del hospital actual,
con la adquisición de mayor tecnología y
nuevos especialistas en salud.
• La financiación de los servicios de salud por
parte de nuevos entes, creando un
intermediario entre el paciente y la institución
de salud.
 FACTORES EXTERNOS
• Mayor desarrollo administrativo, brindando apoyo
asistencial, respondiendo a las demandas de los
pacientes.

• El subsidio a la demanda y no a la oferta, obliga a las

instituciones a ser mas eficientes, reduciendo costos,
sin detrimento de la calidad.

• Mayor control por parte de las entidades contratantes

de servicios a través de las auditorias clínicas.

• Búsqueda permanente por parte del usuario de

garantías de calidad en el servicio.

• Presencia de SUSALUD
 FACTORES INTERNOS

• El hospital debe tener claramente definidas la

misión, los objetivos y estrategias.
• La alta dirección debe considerar que lo mas
importante para la institución es el cliente,
dando pruebas de esto.
• Permeabilidad al cambio.
• Organización en pro de la atención y el servicio.
 FACTORES INTERNOS
• Desarrollo continuo de procesos de modernización,
mejoramiento de la calidad y atención al cliente.

• Conoce sus debilidades y tiene respuestas para

superarlas.

• Utiliza indicadores de gestión para medir la calidad.

• Equilibrio entre situación financiera y la prestación de

los servicios, la renovación, la tecnología y los
recursos humanos.

• Estimulo del sentido de pertenencia.

Hospital de hoy vs. Hospital de
antes.

Hospital de ayer Hospital de hoy

El empleado es el problema El proceso es el problema
Empleado Usuario interno
Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas
Se evalúa al individuo Se evalúa el proceso
Controlar los empleados Desarrollo de las personas
Gerentes Lideres
Orientación a las tareas Orientación al cliente y a los procesos
Desempeño individual Desempeño grupal
Crear enfermedades Crear estilos de vida saludables
 Seminarios

• Escuela de Administración Científica

• Escuela Clásica de la Administración
• Escuela de Relaciones Humanas
• Enfoque de Sistemas
• Enfoque de Contingencia
• Calidad Total