MEDIDAS PARA POSICIONARSE EN EL

MERCADO
• ESTRATEGIAS DE MERCADO
En un inicio existía un problema en la empresa, la proporción de quejas a felicitaciones era de 8 a 1. Los
clientes se quejaban de que era frecuente que las tiendas no tuvieran artículos y decían que el personal
era poco servicial.
“Los clientes desean una experiencia de compra mas fácil”
• Para generar un cambio se tuvo que cambiar la comunicación con los empleados, los clientes y los
proveedores.
• Goodman y su equipo fueron de compras a los principales competidores, como OfficeMax.
• Una experiencia sencilla en la compra.
• Retiro 800 artículos que registraban un movimiento lento.
• Staples comenzó a aplicar una garantía que aseguraba que contaba con existencia de cartuchos, el
artículo mas vendidos.
• Creación del botón fácil.
PROGRAMA DE SOSTENIBILIDAD DE STAPLES
El problema: A los clientes no les gusta el embalaje que genera desperdicios.
El reclamo número uno de los clientes de Staples solía ser la cantidad de
desperdicio de embalaje con el que solían entregar los productos. Como
parte de una iniciativa de sostenibilidad más amplia, Staples se fijó la meta
de reducir su embalaje en un 20 por ciento para 2020.
La solución: Embalaje de tamaño inteligente
Staples, junto con Packsize International y su tecnología On Demand
Packaging®, implementó un “programa de embalaje de tamaño inteligente”
en 2012, para producir embalajes personalizados adaptados a cada pedido.
¿El resultado? Una mejor experiencia del cliente, sostenibilidad de la cadena
de suministro mejorada y eficacia en cada envío.
 Reciclaje
• Productos de papel
Los productos que proceden de la madera tienen que respetar el medioambiente. Aquellos que cuentan
con un certificado FSC, del Consejo de Administración Forestal, cuentan con un 75% de fibra reciclada, lo
que les ayuda a gestionar de forma responsable los bosques y a reducir la cantidad de residuos que acaban
en los vertederos.
• Productos reciclados y reutilizados
En 2014, Staples alcanzó los 450 millones de cartuchos de tinta y tóner reciclados. Algunos fueron
reutilizados en nuevos cartuchos, lo que permitió ahorrar hasta un 15% su precio. Según un estudio
realizado por el Instituto de Tecnología de Rochester, con los nuevos cartuchos han sido capaces de reducir
el consumo total de energía en un 38 % y su contribución al calentamiento global en un 36 %.
Además, no tiran los cartuchos que no cumplen con los requisitos. Los aprovechan para hacer otros
productos, como bolígrafos y cajas. Otro ejemplo de los muchos productos reciclados que venden es el
bolígrafo Pilot B2P. Este tipo de bolis son pioneros porque se fabrican utilizado material reciclado de
botellas de plástico, lo que permite reducir los residuos. Están disponibles en muchos de colores.