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Presenta:
Jhony Donosso Gutierrez
Agenda
1. Introducción
2. Problema de la pasantía
3. Objetivos
4. Justificación
5. Alcance del proyecto
6. Referentes Teóricos
7. Metodologías aplicadas
8. Resultados
9. Conclusiones
10. Bibliografía
1. Introducción
La
información Todo Concluye en que …
se extrae
manualmente
La
Insatisfacción
información
de cliente y
se procesa
sobrecostos
manualmente
Existe un proceso de
planificación, pero implica
Pronósticos
con baja
Formulación demasiado tiempo y que no
en Excel
efectividad optimiza adecuadamente los
recursos del área ni áreas
externas.
3. Objetivos
General
• Proceso de Planificación
Eficiencia de pronostico
Nivel de servicio
Optimizar Costo del RRHH
Optimizar tiempo de gestión
6. Referentes Teóricos
• Teoría de Conjuntos
• Teoría de Colas
• Teoría POO
• Teoría de Pronostico
7. Metodologías aplicadas
ETL, como proceso para recopilar la información
5,1%
Mejora
Comparativo 2015 vs 2016 Eficiencia del pronóstico
Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Acumulado
Pronóstico 2015 61146 45807 50007 48293 50680 50461 47511 353905
Llamadas Reales 2015 55525 45510 45097 51105 47233 46604 44395 335469
Pronóstico 2016 44787 38623 45131 39591 41703 40475 40773 291083
Llamadas Reales 0216 46944 37792 42452 39867 42682 40203 41495 291435
Eficiencia Pronóstico 2015 90,8% 99,4% 90,2% 94,5% 93,2% 92,4% 93,4% 94,8%
Eficiencia Pronóstico 2016 95,4% 97,8% 94,1% 99,3% 97,7% 99,3% 98,3% 99,9%
Objetivo E.Pronóstico 92,0% 92,0% 92,0% 92,0% 92,0% 92,0% 92,0% 92,0%
8. Resultados
2,5% Mejora
Comparativo 2015 vs 2016 Nivel de servicio
Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Acumulado
Nivel de servicio 2015 89,5% 90,5% 90,0% 90,0% 84,4% 80,9% 91,5% 88,1%
Nivel de servicio 2016 92,4% 90,3% 90,1% 90,7% 90,0% 90,7% 90,3% 90,7%
Objetivo Nivel de servicio 90,0% 90,0% 90,0% 90,0% 90,0% 90,0% 90,0% 90,0%
9. Conclusiones
La correcta utilización de herramientas tecnológicas, y el
uso de buenas practicas y metodologías, permite siempre
una mejora considerable en los objetivos de la compañía:
• Vishal G. (2010), Improve Performance of Extract, Transform and Load (ETL) in Data
Warehouse.,Vol 2. No 3. (IJCSE) International Journal on Computer Science and Engineering
• Itzik B. (2012), Microsoft SQL Server 2012, T-SQL Fundamentals, Microsoft. ISBN: 978-0-7356-
58141