E – Tourisme

Préparé par:
Nivine Zaydan
Elie Melhem Présenté à:
M. Stéphane Bazan

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Qu'est-ce que l‘E-Tourisme..?

 L‘E-Tourisme, aussi appelé cybertourisme ou

tourisme en ligne est un secteur d'activité
économique qui regroupe l'ensemble des
intervenants offrant en ligne de nombreux
renseignements ainsi que la possibilité
d'acheter par Internet des services liés aux
voyages.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Pourquoi une telle présence du
tourisme sur Internet ?
 L’achat de voyage est un achat
réfléchi et impliquant.

 Les consommateurs ont besoin de:

 Se rassurer
 Comparer
 S’informer

 Donc l’Internet leur offre la possibilité

de comparer les prix rapidement , de
s’informer via les sites commerciaux

 Ils peuvent par ailleurs découvrir leur

destination à travers un outil interactif.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Le voyage n’est pas un produit
que l’on « touche » avant
d’acheter

 Les plaquettes et catalogues

sont donc facilement
remplaçables par des sites
Internet.

 De plus, avec le développement

d’Internet, les consommateurs
ont pris l’habitude de s’informer
seul et se substituent donc aux
conseillers présents dans les
agences de voyages.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Apport de l’Outil Internet
 L’offre et les services disponibles sur le Web
correspondent exactement à ce que recherchent
des consommateurs actuels :
 une accessibilité illimitée 24H/24, 7 jours/7 ce qui
correspond au besoin d’immédiateté et d’opportunité et
qui permet de mieux gérer son temps tourisme
 Des offres personnalisées liées aux profils et aux désirs
des consommateurs ce qui correspond au besoin de
solution « sur mesure ». Ceci est simplifié par des outils
tels que les tris croisés par prix, les alertes emails ou les
comparateurs de prix disponibles sur les sites de E-
Tourisme.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

  un accès possible à partir de plusieurs lieux : entreprises,
domicile… ce qui correspond à un besoin de mobilité.
 une navigation libre, des moteurs de recherche, des
guides d’achats qui répondent à un besoin de posséder
de l’information sur tout et d’être autonome.
 Avec l’évolution des services offerts en ligne et la
démocratisation de l’accès à Internet, les
consommateurs sont devenus très exigeants et
ont soif d’innovations technologiques.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 L’outil Internet fait aujourd’hui
partie intégrante du quotidien
des Français et en particulier
de celui des touristes. Le
succès de la vente à la dernière
minute est lié à ces nouvelles
tendances de consommation.

 Les E-Touristes, tous

différents, ont besoin de
pouvoir s’évader même pour
un week-end ou un court
séjour et ceci correspond à un
besoin d’accomplissement de
soi.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Dans le secteur du tourisme, les
processus d’achat et les habitudes de
consommation sont ainsi bouleversés :
 Comme au supermarché avec le libre-
service, les internautes pratiquent
aujourd’hui le libre surf. Ils naviguent de
site en site, de pages en pages sans
rendre compte à personne.
 Les E-Touristes remplacent les conseillers
présents dans les agences de voyages. Ils
se documentent eux même, commandent
des brochures, comparent les prix, et
réservent en ligne leurs voyages.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Le marketing viral se développe
rapidement et ainsi, les consommateurs
découvrent les nouvelles marques, les
offres les plus intéressantes, les
destinations à la mode … Ils optimisent
ainsi le rapport qualité/service/prix.

 En parallèle, les internautes découvrent

la consommation « expérimentielle » Ils
échangent des conseils et astuces avec
les autres E-Touristes (chat, forum,
email…), se documentent sur les
entreprises, les modes de paiements, les
destinations, les prix…

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 E-tourisme En France
 De plus en plus de Français
utilisent Internet pour
effectuer des achats liés
directement au tourisme.

 Si certains ne l'utilisent pas

encore pour effectuer leurs
achats, déjà 43,5% l’utilisent
pour procéder à des
comparaisons tarifaires.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Le Tourisme est le leader
du commerce électronique
Français. C’est grâce à sa
dématérialisation en
inventant les billets
électroniques.

 Donc les internautes ont

très vite appris à se
substituer aux agences de
voyages.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Top 5 des agences online :
6,9 millions de visiteurs mensuels
uniques
 27,1 % d'internautes, soit plus
d'un internaute sur 4, se sont
rendus sur au moins un des
sites des 5 premières agences
de voyage en ligne, au cours
du troisième trimestre 2007,

 Voyages-sncf.com enregistre la
plus forte audience , avec 5,06
millions de visiteurs uniques en
moyenne, suivi de Lastminute
(1,826 million), puis de
Promovacances (1,478 million),
au coude à coude avec
Expedia (1,433 million).

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en
France
 Le volume d'affaires des réservations
de voyages sur le Net a progressé de
35 % en 2006, atteignant 4,2 milliards
d'euros, selon Benchmark Group

 Les ventes en ligne ont ainsi continué

à progresser et pèsent désormais pour
plus de 10 % du marché touristique
(voyages, transport, hôtellerie).

 Au-delà de la réservation en ligne, le

poids du Net s'accentue également
dans la phase de recherche et de
préparation des déplacements

 c'est notamment le cas pour plus 10

millions de Français tous les mois.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Conception de Sites de Commerce Avril 2008
Conception de Sites de Commerce Avril 2008
Conception de Sites de Commerce Avril 2008
France : + 30 % de croissance pour
le E-tourisme
 Le secteur du voyage et des
loisirs sur Internet progresse
de 30 % sur un an à 2,742
milliards d'euros, selon la
Fevad.

En tête des catégories de

L’E-Tourisme, les ventes de
billets secs de train ou d'avion
représentent 1,7 milliard
d'euros(27%) contre 785
millions pour les services tels
que la location de voitures, de
villas, ou la billetterie
(37%) et 217 millions pour les
packages(25%)

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

France : Le E-Tourisme poursuit son
envolée

 Le volume d'affaires du tourisme

en ligne en France atteint plus de
3 milliards d'euros en 2005, selon
le Benchmark Group.

 En parallèle, son poids au sein du

E-commerce ne cesse de
s'accroître d'année en année,
passant à 45 % du volume
d'affaires du e-commerce.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Evolution du volume d'affaires du E-
Tourisme en France, en millions d'euros

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

France : Evolution des achats
touristiques en ligne

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

France : Les catégories de produits
touristiques réservées en ligne

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

L‘E-Tourisme dans le monde

 Les acteurs du voyage, du transport

et de l'hôtellerie aux Etats-Unis, en
Europe et en Asie présents sur
Internet ont continué de gagner des
parts de marché en 2005.

 Entre 2004 et 2005, le chiffre

d'affaires de l‘E-Tourisme dans ces
trois régions a progressé de 31 %,
passant de 88,2 milliards de dollars
à 116,3 milliards.

 Les Etats-Unis restent le marché le

plus développé avec 64,9 milliards
de dollars. Mais sa croissance (+
24,1 %) est désormais moins rapide
qu'en Europe (+ 49 % par rapport à
2004), ou qu'en Asie-Pacifique (+
31,4 %).

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Etats-Unis : le Net représente 33 %
des dépenses
 A eux seuls, les Etats-Unis ont
représenté en 2005, 55,8 % du
marché de l‘E-Tourisme dans le
monde.

 La croissance de ce marché dans les

prochaines années outre-Atlantique
devrait toutefois se ralentir.

 En 2006, le chiffre d'affaires réalisé par

la vente de voyages en ligne aux
particuliers devrait progresser de 19,7
% pour atteindre 77,7 milliards de
dollars selon eMarketer, soit environ
32,7 % des dépenses consacrées au
voyage aux Etats-Unis (BtoC et BtoB
confondus).

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Etat-Unis : le Net comme outil de
préparation
 Aux Etats-Unis, Internet est
devenu un outil quasi
incontournable pour chercher
des informations pour ses
vacances.

 En 2005, il a été utilisé par 79

millions de personnes, soit
24 % de plus qu'en 2004.
Un phénomène sans précédent,
puisque ce chiffre plafonnait
entre 63 et 64 millions depuis
2001.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Etats-Unis : l‘E-réservation
progresse
 La réservation en ligne
demeure moins
développée, mais elle
aussi a progressé en
2005. Alors que 44,6
millions de personnes
avaient réservé leur
voyage en ligne en 2004,
64,8 % ont choisi Internet
en 2005. Le taux de
conversion des personnes
se renseignant en
acheteurs est passé ainsi
de 70 % en 2004 à 82 %
en 2005.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

E-tourisme Aux Etats-Unis
 La réservation et l'achat en
ligne : 47 % des internautes
les pratiquent

 Les sites de tourisme

convainquent de plus en plus
d'internautes américains.

 Selon une enquête réalisée

par Pew Internet & American
Life Project, ils étaient 47 %
en Septembre 2007 déjà avoir
réalisé une réservation, ou
même acheté un produit
touristique en ligne.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Enregistrant une croissance de 18 %,
le E-Commerce aux Etats-Unis
continue de progresser à un rythme
soutenu au troisième trimestre 2007,

 La vente de produits hors voyage

reste en hausse de 23 % par rapport
à la même période l'an passé, à
28,441 milliards de dollars.

 La croissance des ventes en ligne de

voyages est quant à elle en une
hausse de 11 %, à 20,155 milliards de
dollars, contre 9 % en 2006.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Europe : un marché deux fois moins
important
 Comparativement aux
Etats-Unis, l‘E-Tourisme en
Europe en 2005 était près
de deux fois moins
important, oscillant entre
25,2 millions d'euros (32,4
millions de dollars selon le
CRT Center for Regional
and Tourism Research ) et
28,6 millions d'euros (35,5
millions de dollars selon
PhoCusWright).
 Il devrait toutefois
progresser de 25 % en 2006
à 31,5 millions d'euros (40,5
millions de dollars).

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Le Royaume-Uni domine l‘E-
Tourisme Européen
 Trois pays génèrent à eux
seuls 75 % du chiffres
d'affaires réalisés par l‘E-
Tourisme en Europe.

 Le Royaume-Uni se taille
toujours la part du lion avec
32 % de part de marché,
talonné par la France (23 %),
et par l'Allemagne (20 %).

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Europe : l'avion reste le produit
phare
 En Europe, comme dans le
monde entier, la vente de
billets d'avion domine le
marché.

 En 2005, ils représentaient

56 % du chiffre d'affaires
réalisé par l‘E-Tourisme sur
le Vieux Continent. Tout de
suite après, viennent les
réservations d'hôtels (16
%), à égalité avec les
séjours (16 %).

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Europe : les séjours clé en main
s'imposent
 Tous les types de séjours ne
rencontrent pas le même
succès en ligne. Les
européens dont les vacances
s'étalent sur une semaine,
privilégient les séjours clé en
main.

 En 2005, la vente de ces

produits a généré un chiffre
d'affaires de 5,7 milliards de
dollars, contre 2,8 milliards aux
Etats-Unis.

 Les Américains, plus flexibles

sur leurs dates de vacances,
préfèrent les packages
dynamiques.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Asie : 25,6 millions de dollars en
2007
 Encore restreint, le marché
asiatique est, après
l'Europe, le marché le plus
dynamique en matière d‘E-
Tourisme dans les années
à venir.

 PhoCusWright estime en
effet que d'ici 2007, le
chiffre d'affaires réalisé par
cette région atteindra 25,6
milliards de dollars, soit
une progression de 61 %
par rapport à 2005.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

 Asie : l‘E-Tourisme est Japonais

 Dans cette région du monde,

c'est pour l'instant le Japon
qui domine le marché de l‘E-
Tourisme (38 %), suivi de
près par l'Australie et la
Nouvelle Zélande (30 %).

 La Chine ne représente que

6 % de part de marché et
l'Inde 2 %. Mais c'est dans
ces deux pays que réside le
plus important potentiel de
progression de la région.

Conception de Sites de Commerce Avril 2008

Merci Pour Votre Attention

Conception de Sites de Commerce Avril 2008