Benchmark de sitios Web

Un poco de su historia….

Amazon es una compañía de comercio electrónico Estadounidense con sede en Seattle, fundada en
1995. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de internet.

Su sitio web se inaugura el de Julio de 1995 el cual inicia de manera inmediata un crecimiento
exponencial de la compañía y su presencia en la red. Ejemplo de esto fue que después de 30 días de
salir Amazon.com a la internet y sin promoción alguna en los medios , la compañía estaba vendiendo
libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.

Amazon comienza con una librería online, y en corto plazo se diversifico en distintas líneas de
productos incluyendo en sus ofertas DVDs, CD de Música, Software,
Videojuegos,Electronica,Ropa,Muebles y muchas cosas mas.

La Visión de Amazon “Ser la mayor tienda del planeta”.

1.- Experiencia de Navegación

Pagina dinámica, con una muy buena grafica. Están a la vista las distintas opciones
en la pagina principal lo que es mas practico para el cliente.
 Es fácil de ir de una pagina a otra.
 Es fácil encontrar información sobre las opciones de compra y condiciones de
entrega.
 La atención al cliente es omnicanal.
 Tiene buscador y si funciona .
 Se puede subir el producto al carrito y seguir navegando.
Buscador:
Si tiene y al ingresar la búsqueda es claro en mostrar lo que se busca. Ejemplo al
buscar medias para bebes niñas. Muestra las de mejor evaluación además de su
precio.
Ficha del Producto:
Si tiene la información necesaria, disponibilidad, tallas, colores, precio final mas
impuestos y envió. Fechas de recepción. Opiniones de los clientes.
Propuesta de Valor al Cliente.

“El Cliente esta en primer lugar, Amazon ofrece lo que el cliente necesita con
excelentes precios y su excelente servicio de logística”
Condiciones de entrega:

-Las compras en Amazon se estiman dentro de Estados Unidos en 3 categorías:

1. Envió Estándar (Hábiles ) de 4 a 5 Días.
2. Envió de 2 días.
3. Entrega el mismo día .
- Tiempo envió Globales:
1. Internacional estándar 3 a 6 semanas (pudiendo haber retrasos en aduanas.
2. Internacional Acelerada 3 a 7 días hábiles.
-Los costos de envió dependen del tipo de envió , peso y tamaño de los artículos.
 Proceso de compra :
1. Para comprar se debe estar registrado ya que así Amazon al momento de buscar un producto mostrara
los que tienen envió a Chile .
2. Al seleccionar el producto , en el detalle nos muestra el valor del producto mas el
Envió y las tasas de importación a Chile además de las condiciones de envió, Si esta de acuerdo se agrega
al carrito:
4. Post Compra / seguimiento:
una vez que llega el email confirmado el envió del producto se puede saber donde esta
en la misma pagina web o en la APP Amazon. Donde muestra el estado del envió v/s la
fecha de entrega.
5. Reclamos:
Se puede reclamar en la misma opción de la compra , preguntándole directamente al vendedor.
en el detalle de compra se puede acceder a la parte de reclamos preguntado cual opción prefiere mas:

6. Logística Inversa:
Si no estoy de acuerdo con el producto lo puedo cancelar en la misma pagina (detalle Compra) . El
proceso es bastante claro y simple. Además si el producto no cumple con lo solicitado o llega dañado
puedo realizar la devolución.
- Se ingresa a la compra realizada, se marca la opción devolución indicando el motivo.
- Se imprime la etiqueta y la autorización de devolución.
- Se pega en la caja y de entrega en el correo (DHL).

- En caso de devolver estas son aceptadas en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del
producto.
7. Que mejoraría?
Incluiría un acceso a chat directamente para hacer cualquier pregunta antes de
comprar un producto y así evitar llegar a ella después de haber realizado la compra.