PSICOLOGIA DE LA

EMERGENCIA

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 PSIOLOGIA DE LA EMERGENCIA

• Las situaciones de emergencia son de una

extraordinaria heterogeneidad y amplitud,
así como de las necesidades que genera.
• Una situación de emergencia altera
sustancialmente las relaciones entre los
miembros de una comunidad y provoca
reacciones distintas a las normales en esa
población.

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 OBJETIVOS
1. Describir y explicar estos estos cambios personales.
2. Identificar los fenómenos personales que facilitan el
miedo y la angustia.
3. Aplicar técnicas psicológicas en situaciones de
emergencia.
4. Seleccionar personal para integrar grupos de
rescate.
5. Capacitar psicológicamente a la comunidad para
afrontar accidentes y así evitar consecuencias
mayores una vez producida una situación peligrosa.

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 ALGUNOS PRINCIPIOS DE LA
PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA
• Muchas desgracias suceden
por reacciones psicológicas de
las personas.
• Pueden lograrse buenos
resultados y, sin embargo se
tiene una actitud de
indiferencia frente al peligro.
• Casi todos los accidentes
ocurren por errores humanos.

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 CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE EMERGENCIA

1. MIEDO

2. ANSIEDAD

3. ANGUSTIA

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 CAMBIOS PERSONALES EN
SITUACIONES DE EMERGENCIA
• Evasión de la
situación (física y/o
psicológicamente).
• Control de la
situación.
• Habituación al
estímulo.

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 SINDROME DE ADAPTACION
GENERAL
• RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA

TENSION

ALARMA FAC.RESP. AGRESION RELAJACION

EVITACION

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 SINDROME DE ADAPATACION

MIEDO
• CIRCULO
VICIOSO DEL
MIEDO Y LA
ANGUSTIA

ANGUSTIA

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 SINDROME DE ADAPATACION

MIEDO ANGUSTIA

ANGUSTIA MIEDO

• Los resultados de la interacción de estos

factores determinan un aumento en la sensación
de pérdida de control.
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 PERDIDA DE CONTROL Y REACCIONES
ANTE UNACATASTROFE

1 ETAPA UNO: Miedo como reacción natural y adaptativa ante

este tipo de situaciones.
ETAPA DOS: Cambios biológicos, los que se desencadenan

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de la misma forma en todas las personas, e incluyen
cambios de tensión muscular, de dilatación pupilar y otros
propios del Sistema Nervioso Autónomo, Fracción
Simpática.
ETAPA TRES: Otros cambios psicológicos, los cuales se
3 presentan de manera diferente en las personas, y
determinarán una menor o mayor sensación de control
tanto de si mismo como del evento.

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 PERDIDA DE CONTROL Y REACCIONES
ANTE UNA CATASTROFE
Ocurrencia de Hechos
o Sucesos

Evaluación Personal

Sensaciones y Emociones

Comportamiento

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 EVALUACION DE LOS HECHOS

• Por lo tanto, esta

evaluación de los hechos
determinará las emociones
vivenciadas y las
conductas posibles de
realizar.

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 ETAPAS DEL MIEDO
• Según la emoción
vivenciada:
1.Reacción Emocional
Simple (miedo o
susto)
2 Ansiedad
3. Angustia
4. Angustia Aguda
5. Espanto
6. Terror

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 ETAPAS DEL MIEDO
Según la conducta realizada:
1. Persona sin miedo
2. Prudencia.
3. Precaución
4. Prevención o alarma.
5. Nerviosismo
6. Muy Nervioso, torpe
7. Pasmado, perplejo
8. Corre despavorido, sin reflexión

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 EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO
• Canal de transmisión de
las emociones.
• Lenguaje verbal: asustar,
insultar, descalificar,
ordenar, dar y escuchar
definiciones catastróficas
de la situación.
• Lenguaje del cuerpo:
tensión muscular, arrancar,
evitar, agredir, etc.

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 EMOCIONES Y REACCION
DEL PUBLICO
• Las emociones determinan un especifico
abanico de conductas posibles, de tal
manera que:
Emoción A Conducta A1, A2, A3, etc.
B Conducta B1, B2, B3...
C Conducta C1, C2, C3,
X Etc.

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 REACCIONES DEL PUBLICO
ANTE LA EMERGENCIA
• Miedo.
• Reacción vivencial de
nerviosismo.
• Sentimientos de culpa
por pérdida de control.
• Pánico.
• Agresión.

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 PRINCIPIOS BASICOS PARA
MANEJAR SlTUACIONES DE
EMERGENCIA
• EXPERIENCIA: ejercicios y simulacros con y sin
aviso.
• CONOCIMIENTOS: capacitación teórica acerca de
todos aquellos factores que están implicados en
una situación de emergencia.
• DESARROLLO DE DESTREZAS: aprendizaje
experiencial, toma de decisiones bajo presión de
tiempo, criterio y actuación en situación de
emergencia.

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 PRINCIPIOS BASICOS PARA
MANEJAR SITUACIONES DE
EMERGENCIA
• IDENTIFICACION DE LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES: limitaciones físicas, fobias.
• TRABAJO EN EQUIPO: distribución de funciones,
ejercicio de liderazgo, planificación, rol del líder.
• ACEPTACION DE LAS EMOCIONES
ADAPTATIVAS: intervenciones paradójicas, aumento
de sensación de control.

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 TRABAJO EN EOUIPO Y
LIDERAZGO

• Liderazgo:
Nominación Convencimiento Emocional
Delegación de autoridad “Creerle al Líder”

LIDERAZGO

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 DEBERES DEL LIDER
1. Promover la definición de los objetivos por
parte del equipo.
2. Coordinar acciones para el desarrollo de
nuevas y mejores estrategias.
3. Distribuir a la gente del equipo de manera de
obtener el mejor desempeño de cada uno de
ellos.
4. Exigencia de compromiso con el objetivo del
equipo.
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 TIPOS DE LIDERAZGO
• Autoritario : Sólo exige
resultados.
• Permisivo : Se preocupa
sólo de las personas. No
es capaz de decir "No".
• Asertivo : Está preocupado
tanto de los deberes como
de las personas.

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 TRABAJO EN EQUIPO
1. Hay mayor coordinación.
2. Aumenta el tiempo dedicado a la planificación
de acciones.
3. El líder se desempeña en absoluta claridad
de funciones.
4. Permite el aprendizaje de situaciones
pasadas en cada unos de los miembros.

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 REQUERIMIENTOS DEL EQUIPO DE
EMERGENCIAS
BRIGADA DE
EMERGENCIA

• Aptitudes físicas y mentalidad

deportiva.
• Disciplina
• Predominio de individuos cerebrales
• Homogeneidad entre los
seleccionados
• Capacidad de iniciativa e influencia.
• Capacidad de sufrimiento.

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 TECNICAS PARA ENFRENTAR
EMERGENCIAS
• Entrenamiento en sordera.
• Dar una tarea de suma importancia al "líder"
informal.
• Utilizar estímulo distractor dando una noticia muy
conmovedora.
• Hablar con voz calmada, dando instrucciones claras
y precisas.
• Presencia de una sola persona con dedicación
exclusiva al grupo de gente.

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 RECOMENDACIONES PREVENTIVAS
GENERALES PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA

1. Elaborar un plan de emergencia que

contemple además de las vías y zonas de
seguridad, los criterios de actuación, es decir,
procedimientos específicos para cada tipo de
emergencia, en términos de los
comportamientos concretos esperados.
2. Designación de las personas a cargo por
piso.

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 RECOMENDACIONES PREVENTIVAS
GENERALES PARA ENFRENTAR UNA
EMERGENCIA
3. Definir las medidas para el primer
enfrentamiento de la catástrofe .
4. Observar la reacción de las personas en
situaciones de emergencia reales.
5. Realizar simulacros con y sin aviso para
evaluar la reacción de las personas y evaluar
la eficacia y seguridad del procedimiento
para enfrentar la emergencia.

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 EN CASO DE UNA EMERGENCIA,
NORMAS GENERALES

1. Escuche sólo al líder o a quienes estén a

cargo.
2. Aléjese de vidrios.
3. Camine rápido, sin apuro.
4. Cuando estén en zona de seguridad
mantenerse unidos y revisar si están todos.

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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

1. Cúbrase, poniéndose bajo un escritorio, mesa, mostrador o contra

una pared interior, o en el marco de una puerta. Si el escritorio o
mesa se mueve asegúrese de moverse con ellas.

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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

2. Alejese de vidrios, ventanas, espejos, tragaluces, lamparas de

vidrio colgantes, muebles u objetos que puedan caer,
chimeneas, objetos pesados (refrigeradores, maquinaria, etc.)
que puedan tumbarse o desmoronarse a través del piso.
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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

3. Manténgase en la misma posición por unos pocos minutos, por

las posibles réplicas.

4. No encienda fósforos, velas o

cualquier otro elemento con
llama, tampoco encienda o
apague luces, durante ni
después del remezón, podría
haber un escape de gas.

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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

5. No corra fuera del recinto donde se encuentra, podría ser

golpeado por un ladrillo un cable eléctrico. Mantengase junto a
una pared firme.
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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

6. Si Ud. está en un piso superior,

asegurese que las escaleras no
están quebradas o bloqueadas por
otras personas.
SALIDA

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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

7. En un estadio, cine, supermercado, iglesia, no corra

inmediatamente a la salida, miles o cientos de personas
podrían tener la misma idea.
8. Nunca use los ascensores para salir, ya que el sistema
eléctrico puede fallar y quedar atrapada o peor aún caer.

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 RECOMENDACIONES GENERALES PARA
ENFRENTAR UNA EMERGENCIA SISMICA

9. No se sorprenda si se activan los sistemas de alarmas de

incendio o robo, o si comienzan a lanzar agua.

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