Problema de Supervisión

 En el departamento de mantenimiento
mecánico existen tres talleres especializados:
Taller 1: Plantas Auxiliares
Taller 2: Línea Caliente
Taller 3: Preparación de Minerales
 Cada taller cuenta con dos supervisores los
cuales trabajan en diferentes turnos: uno se
encuentra en el turno diurno (taller) y el otro
está en turno de emergencia.
 Personal de trabajo en Taller
 El grupo de trabajo esta conformado por seis
técnicos especializados permanentes.
 El supervisor sólo realiza trabajos
planificados en taller y eventualmente en
campo, con un plazo promedio para el
término de labor de un día.
 El grupo cuenta con Turno Diurno (8:00 am –
4:00 pm)
 Personal de Emergencia
 El grupo de trabajo esta conformado por seis
personas, dos técnicos de cada taller
especializado, esta característica del grupo le
da capacidad de resolución de problemas en
cualquier área de la Planta. El grupo está
dirigido por un supervisor ya sea del Taller 1,
Taller 2 o Taller 3.
 El grupo de emergencia cuenta con el
siguiente horario:
 Turno A (Emergencia 7:00 am – 3:00 pm)
 Turno B (Emergencia 3:00 pm – 11:00 pm)
 Turno C (Emergencia 11:00 pm – 7:00 am)
 Supervisor 1
 Profesión: Técnico Mecánico
 Edad: 55 años
 Labor en la empresa: 25 años
 Características: Proactivo, facilidad de
trabajar en grupo, Líder, eficaz y eficiente.
Tiende a mejorar los procesos en tiempos
muertos. Tiene experiencia en la labor que
desempeña.
Supervisor 2
 Profesión: Técnico Mecánico
 Edad: 58 años
 Labor en la empresa: 27 años
 Características: No le interesa el cambio, no
aporta en mejoras de la planta, se dedica
simplemente a cumplir su función, no asume
la responsabilidad de su personal. Tiende a
postergar los trabajos difíciles. Tiene
experiencia en su labor.
 Existe un clima de rivalidad entre los dos
supervisores dada la diferencia en el desempeño
de ambos en el trabajo.
 El supervisor "2", constantemente trata de
indisponer al supervisor "1" frente a los jefes
haciendo observaciones equivocadas respecto del
cumplimiento y calidad del trabajo realizado por
el supervisor "1“.
 Cuando se presentan trabajos complicados que
requieren más tiempo en su ejecución y
participan los dos supervisores en turnos
continuados, el supervisor "2" no deja el trabajo
preparado para su continuación haciendo que el
trabajo se retrase.
 El supervisor "2" no asume su
responsabilidad cuando algo falla en el
trabajo siempre busca culpables y no la
solución inmediata al problema, lo que
también genera malestar en los trabajadores.
 En los trabajos programados se requiere el
aporte del supervisor promoviendo mejoras,
pero el supervisor "2" sólo cumple con
realizar el trabajo aun cuando existan
paralizaciones de mayor tiempo en los
equipos.
 Este clima laboral genera división en el taller donde
algunos trabajadores se alinean con uno u otro supervisor
mientras que otros se mantienen neutrales.
 En el grupo de emergencia como se menciono
anteriormente tenemos técnicos de los tres talleres y
algunos trabajadores influenciados por la actitud del
supervisor "2” se muestran poco colaboradores en realizar
mejoras en condición del equipo, instalaciones o
condiciones de seguridad.
 Algunos trabajadores tienen la idea de que el supervisor
“1” quiere congraciarse con los jefes a costa del esfuerzo
de ellos algo que no es cierto ya que el supervisor
participa directamente en los trabajos si la situación lo
amerita y además que proponer mejoras están dentro de
su función.
 Mejorar el clima laboral en el taller con la
unión de esfuerzos por parte de los dos
supervisores.
 Mejorar la coordinación entre los dos
supervisores para ejecutar trabajos complejos
y de mayor duración.
 Promover reuniones de confraternidad entre
el personal de supervisión.
 Promover su cambio de ubicación entre
talleres.
 Capacitar a los supervisores.
 Seguimiento del jefe de taller en aspectos de
coordinación.
 Invitación cordial al retiro.
 Promover reuniones de confraternidad entre el personal de
supervisión.
Cada cierto tiempo compartir momentos de distracción,
para poder conocerse no sólo en el ámbito laboral sino
para eliminar barreras y tratar de ser amigos.
 Promover su cambio de ubicación entre talleres
Cambiar al supervisor 2 del taller donde labora hacia otro
taller y así en un mediano plazo verificar los resultados
operativos entre talleres y verificar el cambio de
supervisores.
 Capacitar a los supervisores
En temas relacionados a mejora continua y de liderazgo
que ayuden a los supervisores a que se adecuen a los
cambios de la empresa. Brindarles herramientas con las
cuales puedan realizar trabajos en equipo de manera
eficaz y eficiente.
 Seguimiento del jefe de taller en aspectos de
coordinación
Conversar directamente con ambos
supervisores para hacerles comprender que son
un equipo y al final los resultados operativos se
verán reflejados en un periodo de tiempo. Por
ejemplo, disminuir los tiempos muertos,
aumentar el tiempo promedio entre fallas,
trazando objetivos de superación brindando la
confianza necesaria para poder solucionar sus
problemas.
 Invitación cordial al retiro
Esperar que cumpla el límite de edad para
poder invitar a dicho supervisor al retiro.
 Promover reuniones de confraternidad entre el personal de
supervisión.
Se podrían llegar a conocer mucho ambas personas; con esto
mejora su relación en el trabajo.
Pueden despertar sentimientos negativos de que no pensaban
difundir.
 Promover su cambio de ubicación entre talleres
Evitar las discordias entre ambos supervisores, lo que mejora el
ambiente laboral.
Decaer en los resultados operativos en los talleres involucrados
al cambio, llevando el problema hacia otro taller.
 Capacitar a los supervisores
Incrementar las habilidades del supervisor 2.
Desinterés por aprender nuevas cosas y enfrentarse a nuevos
retos.
 Seguimiento del jefe de taller en aspectos de
coordinación
Guiar al equipo para que se cumplan los
objetivos de la empresa.
Tratar deficiencias de cada grupo en la reunión
del todo el equipo puede crear desconfianza.
 Invitación cordial al retiro
Mejora del clima laboral.
Valor de trabajo del supervisor no es reconocido
por la empresa y el personal que reemplace no
tenga la experiencia debida.
Conversar directamente con ambos supervisores
para hacerles comprender que son un equipo de
trabajo, trazando objetivos que se verán
reflejados en los resultados operativos en un
periodo de tiempo; por ejemplo disminuir los
tiempos muertos, aumentar el tiempo promedio
entre fallas, brindando la confianza para poder
solucionar sus problemas así como también
implementar cada cierto tiempo momentos de
distracción, para poder conocerse no sólo en el
ámbito laboral sino para eliminar barreras y
procurar ser amigos.
 Programar fechas de reuniones semanal y
quincenalmente.
 Trazar objetivos claros y precisos.
 Evitar tiempos muertos.
 Realizar la coordinaciones para trabajos del
plan mantenimiento programado.