Alegeţi un cuvînt sau o îmbinare de cuvinte

care s-ar asocia, în mintea voastră, cu

termenul conflict.
Ce fel de lucruri au apărut cel mai des în cuvintele voastre?
Ce aţi observat? Între cine? Ce?
Care din cuvinte au o conotaţie negativă /pozitivă?
Cum văd cei mai mulţi dintre noi conflictele: ca pe ceva pozitiv sau negativ? De ce?
Sînt conflictele totdeauna ceva negativ?

Nu întotdeauna conflictul este ceva negativ; el este şi un fenomen necesar,

cîteodată soldîndu-se cu rezultate satisfăcătoare pentru toţi cei implicaţi.
 - dezvăluie nevoia de discutare a relaţiilor
- animozitate,
reciproce,
- resentimente,
- faciliteazăînţelegerea a ceea ce se apreciază
- agresivitate,
la ceilalţi,
- frică,
- creează identitate reciprocă şi creativitate,
- insatisfacţie,
- dezvoltă abilităţi sociale şi facilitează
- frustrare,
comunicarea,
- absenteism,
- conduce la schimbare şi ambiţionează,
- stress,
- creează energie,
- randament scăzut,
- sporeşte implicarea şi participarea,
- percepţii eronate,
- ajută organizaţiei în debarasarea de “golul
- comunicare defectuoasă,
emoţional”,
- părăsirea locului de muncă.
- favorizează dezvoltarea organizaţională,
profesională şi personală,
- evidenţiază aspecte nebănuite ale activităţii,
- creează abilitatea gestionării unui alt conflict.
Conflictul este un antagonism (dezacord) total /
parţial între doi sau mai mulţi indivizi / grupuri de
indivizi asupra unei probleme, fiecare din aceştia
simţindu-se frustrat într-o anumită privinţă,
având drept cauze: divergenţele de atitudini,
scopuri, interese, motivaţii, modalităţi de acţiune.
 Două surori se certau din cauza unicei
portocale care se afla în frigider. Fiecare din ele
spunea că are nevoie de întreaga portocală. Tatăl
lor, supărat de cearta care avea loc, a intrat în
bucătărie şi, după o scurtă discuţie, surorile au
rămas satisfăcute deoarece fiecare din ele a
obţinut ceea ce şi-a dorit.
Ce credeţi că a făcut tatăl de a reuşit să împartă
portocala în aşa fel, încît fiecare să primească ceea
ce şi-a dorit?
 Tata nu s-a limitat la ceea ce vroiau fetele.
Le-a întrebat pentru ce anume vor ele o portocală
întreagă.
Prima a spus că ea vrea să facă un cocktail pentru
care are nevoie de sucul unei portocale.
Cea de-a doua a spus că ea ar vrea să facă un
chec şi, pentr aceasta, are nevoie de coaja unei
portocale.
Auzind aceasta, tatăl a cojit portocala şi a dat
uneia miezul, iar celeilalte – coaja.
1. Despre ce a fost conflictul?
2. Care au fost părţile direct interesate de
soluţionarea conflictului?
3. Cum s-au simţit persoanele implicate?
4. Ce dorea fiecare parte să obţină?
5. Ce trebuia schimbat pentru a soluţiona conflictul?
6. S-a schimbat acest lucru? Dacă da, ce anume şi cum?
7. Dacă nu, de ce?
8. Cum a fost rezolvat conflictul?
9. Era vreo altă cale de a-l soluţiona?
10. Exista vreo soluţie ce ar fi satisfăcut toate părţile
afectate?
 De obicei este greu de rezolvat
asemenea conflicte, deoarece nici
una din părţi, din mai multe motive
(mîndrie, necesitate), nu este dispusă
să renunţe la poziţia sa. În afară de aceasta, ca şi în cazul de
mai sus, nu întotdeauna este posibil de satisfăcut în acelaşi
timp poziţiile ambelor părţi.
Multe din conflicte ar putea fi soluţionate uşor, fără ca vreo
parte să sufere sau să cedeze, dacă, în locul enunţării poziţiilor,
s-ar merge la explorarea motivelor pentru care o parte vrea un
lucru sau altul, cu alte cuvinte dacă s-ar stabili care este
interesul fiecăruia.
După ce, într-un oarecare conflict, au fost descoperite
interesele fiecărei părţi, trebuie găsite interesele comune pentru
a-l rezolva. De exemplu, ambele persoane ar putea dori să
păstreze prietenia între ele sau ar fi interesate să fie sigure că
partea opusă o respectă.
 Gîndiţi-vă la un conflict
pe care l-aţi observat sau
trăit recent.
1. Despre ce a fost conflictul?
2. Care au fost părţile direct interesate de soluţionarea conflictului?
3. Cum s-au simţit persoanele implicate?
4. Ce dorea fiecare parte să obţină?
5. Ce trebuia schimbat pentru a soluţiona conflictul?
6. S-a schimbat acest lucru? Dacă da, ce anume şi cum? Dacă nu,
de ce?
7. Cum a fost rezolvat conflictul?
8. Era vreo altă cale de a-l soluţiona?
9. Exista vreo soluţie ce ar fi satisfăcut toate părţile afectate?
A discuta despre problemă, şi nu despre persoană.

A povesti despre fapte şi interese fără a învinovăţi.

A-ţi asuma responsabilitatea pentru ceea ce s-a
întîmplat.
A încerca să înţelegi poziţia celeilalte părţi.
A discuta ceea ce poate fi făcut, nu ceea ce nu
poate fi făcut.