Special

Quality
Services
S.A. DE C.V.

DEPARTAMENTO DE CALIDAD
 FORMACION
DEL
OFICIAL DE SEGURIDAD
Temario

I. Introducción
II. Perfiles del Oficial
III. Apariencia Personal
IV. Esquema de Servicio
V. Deberes del Oficial
VI. Funciones Generales
VII. Código de Conducta
VIII. Reglamento
Introducción
La protección empresarial es una necesidad de primer orden. El índice delictivo y los diferentes
problemas que afectan los bienes y al personal de las empresas requieren ser reducidos.

Parte de la solución es contar con

personal de Seguridad capacitado,
capaz de dar respuesta a cualquier
situación de riesgo.

El Oficial de Seguridad debe ser consciente de que

el espíritu de servicio, la protección de la empresa y
la seguridad del personal son su prioridad.
Definición de Conceptos

¿Qué es Seguridad?

Es una condición o estado libre de daños o riesgo,

donde se está exento de peligro o lesiones.

Es un medio de protección.
Definición de Conceptos

¿Qué es un
Oficial de Seguridad?

Es una persona que ejerce funciones de protección

y vigilancia dentro de un perímetro determinado por
la empresa donde brinda sus servicios.

Su principales responsabilidades son:

a) Proteger al personal
b) Proteger la propiedad
c) Proteger la información

Sus funciones conllevan alta responsabilidad, por lo

que debe tener la máxima disposición en el
desempeño de sus labores.
Perfiles del Oficial
TECNICO
Conocimiento total de sus funciones
ordinarias y extraordinarias.
Conocimiento del alcance de sus
responsabilidades y conciencia de
las limitaciones y prohibiciones
establecidas.
Conocimiento total de sus funciones
específicas y los detalles de su
aplicación, solicitando la ayuda de
sus superiores en caso de duda o
aspectos que por su carácter técnico
le parezcan complicados.
PERFIL
PSICOLOGICO
Dominio de sí mismo que le permita
mantener la calma y el valor ante el
peligro, el desprecio y el ridículo.
Capacidad de comprensión de que
sus decisiones y actuaciones en el
control de crisis deberán regirse por
los principios de obediencia y
cumplimiento de las disposiciones
establecidas.
ETICO
Capacidad de mantener en secreto
todo lo que por su naturaleza sea de
carácter confidencial o que por
consigna se confíe a su capacidad
profesional.
Convicción para tomar decisiones
en actos que pongan en riesgo su
honorabilidad o condición humana.
Que cumpla sus funciones sin
violencia, favoritismo, temor, malicia,
mala voluntad y sin aceptar
gratificaciones.
Cualidades del Oficial

 Buena vista
 Buen oído
FISICAS
 Buen sentido del olfato
 Corazón sano
 Buenos reflejos
 Integridad física completa

CUALIDADES

 Saber leer y escribir

 Hábitos sanos
 Fineza de carácter
 Sentido de responsabilidad
 Cortesía
MENTALES  Lealtad
 Autocontrol
 Valentía
 Capacidad para tomar decisiones rápidas
 Capacidad para usar un buen criterio
Apariencia Personal
Es un factor de extrema importancia ya que el público juzgará al personal de
vigilancia por su aspecto y presentación. Se formarán opiniones positivas o
negativas de su eficiencia y capacidad desde la primer impresión. De esto se deriva
el apoyo y colaboración futuras que recibirá en el desempeño de sus funciones.

El Uniforme
Distingue al Oficial de los demás y representa eficacia,
capacidad y disposición de servicio.

Cualquier error será detectado de inmediato y la

responsabilidad no sólo recaerá sobre un Oficial, sino en todo
el Departamento de Seguridad.

El Equipo
El equipo personal de trabajo complementa la imagen
adecuada en todo el personal de vigilancia, por lo que debe
encontrarse en óptimas condiciones.
Esquema de Servicio

Contratación del Personal:

SQS contrata a su personal bajo
procedimiento. Después entra en proceso de
Capacitación.

Centro de Servicio:
El personal es asignado a su
punto de control para cubrir los
requerimientos de seguridad
contratados por el Cliente.

Supervisión Operativa:
Los Supervisores de SQS evalúan
el desempeño de los Oficiales y el
desarrollo de sus actividades.
Advertencias

 Usted es empleado de SQS y sólo desarrolla actividades de seguridad para el Cliente,

por lo tanto, todas las cuestiones operativas como programación de turnos, suministro
de uniformes, solicitud de permisos y demás deberá tratarlas directamente con su
Supervisor.

 Usted no debe externar información impresa o verbal de SQS con el Cliente.

 Usted no debe solicitar ningún tipo de préstamos o participar en negociaciones con el

personal del Centro de Servicio al que se le asigna.

 Usted no debe desempeñar ningún tipo de actividad con fines personales del Cliente;
debe apegarse a las Instrucciones de Trabajo implementadas en el Centro de Servicio.

Cualquier anomalía detectada será suficiente para someterlo a las sanciones

establecidas en el Código de Conducta, las cuales pueden ser desde una
suspensión de labores hasta el despido inmediato.
Principios Básicos

 Mantener actitud de servicio sirviendo eficientemente para salvaguardar las vidas

y propiedades a su cargo.

 Mantener siempre el respeto a los Derechos Humanos.

 Mantener buen comportamiento en el desempeño de sus funciones.

 Apreciar la importancia y responsabilidad de su profesión.

 No participar en actos que vayan en perjuicio de su honorabilidad o condición

humana.
Deberes de Rutina
Se refieren a la jornada de trabajo, interactuación con sus compañeros, uniforme,
equipo, zona de vigilancia, recorridos y presentación de informes.

 Presentarse ante su jefe inmediato debidamente uniformado antes de iniciar la

jornada de trabajo.

 No retirarse de su punto de control hasta ser relevado o autorizado por su jefe

inmediato.

 Comunicar a su compañero de zona y turno lo pertinente.

 Hacer los recorridos de su zona de vigilancia conforme a los horarios y rutas

establecidas.

 Registrar en la bitácora las novedades y anomalías presentadas durante el turno

y mantener informado a su jefe inmediato. Comunicar a su relevo las novedades
correspondientes.
Deberes de Trato y Cortesía
Se refiere al conocimiento de los trabajadores de la empresa,
a su grado de jerarquía y al respeto.

 Conocer la estructura organizacional de relación de mando.

 Conocer al personal ejecutivo.

 Saber a quién dirigir los reportes.

 Orientar a los trabajadores en la aplicación de reglas de seguridad y observaciones.

 Orientar al público en general en forma correcta en lo que se refiere a los visitantes

de negocios, visitantes sociales, contratistas y representantes de instituciones
oficiales, siguiendo correctamente las políticas y procedimientos de la empresa.

 Hacerse respetar, tener firmeza en el trato y ser breve en las conversaciones.

Deberes Específicos

Son los inherentes a:

 Robos y pérdidas
 Orden y tránsito
 Protección contra incendio
 Prevención de accidentes
 Manejo de emergencias
Funciones Generales
 Reforzar el sistema de identificación personal en el control de acceso y en el interior de la empresa.

 Detener a las personas que intenten entrar a la empresa en forma no autorizada.

 Detener a las personas en posesión de mercancía robada.

 Reforzar el control de embarques en los accesos a las instalaciones.

 Realizar recorridos en el perímetro de la empresa y supervisar las actividades que ahí se

desarrollan.

 Determinar qué áreas deben restringirse en los diferentes horarios.

 Salvaguardar productos, materiales, equipos, información y al personal contra espionaje industrial,

pérdidas, robos y daños.

 Detectar y reportar cualquier tipo de acciones en contra de los factores de la producción.

 Desempeñar labores de escolta cuando sea requerido.

 Responder a la señal de alarma de cualquier emergencia.

 Tomar las providencias necesarias que se requieran en situaciones de emergencia que afecten la
seguridad de las personas y de las instalaciones de la empresa.

 En eventos especiales, en caso de desastres naturales o situaciones de emergencia, fungir como

contador de grupos de personas manteniendo el orden.
Código de Conducta

Son las normas y reglas que gobiernan la

conducta de los Oficiales de Seguridad durante la
prestación de sus servicios.

Son necesarias para dejarles conocer qué es lo

que se espera de ellos, guiarlos a sus actividades
y limitarles su autoridad.
Reglamento
LAS SIGUIENTES CONDUCTAS ESTAN ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS.
EL DESACATO A ALGUNA DE ELLAS PUEDE SER MOTIVO DE ACCION CORRECTIVA O DESPIDO:

1. Fraternizar con personal interno en los centros de trabajo.

2. Recibir visitas sociales salvo una emergencia familiar.
3. Recibir obsequios, propinas, préstamos y/o gratificaciones.
4. Consumir cualquier tipo de droga o ingerir alcohol en horas de servicio.
5. Presentarse con aliento alcohólico.
6. Fumar, independientemente existan señalamientos o no.
7. Hacerse tatuajes a la vista.
8. Presentarse con el uniforme incompleto, incluyendo el gafet.
9. Hacer modificaciones al uniforme.
10. Portar el uniforme en la vía pública en horas fuera de servicio.
11. Hacer mal uso del gafet.
12. Utilizar gorras y/o lentes obscuros dentro de los edificios del centro de servicio.
13. Dormir en horas de servicio.
14. Utilizar joyería de cualquier tipo, excepto relojes.
15. Introducir vehículos particulares al estacionamiento del centro de servicio.
16. Introducir a los centros de servicio aparatos eléctricos o electrónicos de cualquier tipo, excepto teléfono
celular. Sólo podrá introducirse radio o televisión previa autorización por escrito de la Administración
SQS, en caso de alerta general por causas de la naturaleza o conflictos sociales locales que pongan en
riesgo la integridad física de los empleados.
Reglamento
17. Introducir a los centros de servicio lectura no autorizada, como periódicos, revistas, libros, folletos
comerciales o religiosos, volantes, etc., a excepción de las publicaciones relacionadas con el negocio.
18. Rayar los formatos o bitácoras de registro.
19. Dibujar en horas de servicio sobre cualquier objeto o superficie.
20. Realizar o solicitar trabajos externos de cualquier índole en horas de servicio.
21. Hablar con vocabulario inapropiado por cualquier medio.
22. Hacer comentarios sin fundamentos creando confusión.
23. Faltarse al respeto entre compañeros.
24. Hacer bromas o maldades.
25. Hacer mal uso de los bienes tanto de SQS como de los centros de servicio.
26. Retirarse de su punto llevándose consigo llaves o tarjetas de acceso.
27. Poseer cualquier tipo de información del lugar de trabajo que no tenga relación alguna con la función y
los servicios que se prestan.
28. Ocultar información al compañero al entregar el turno.
29. Utilizar el teléfono para llamadas personales.
30. Abandonar su punto de control antes de ser relevado.
31. Traer el pelo largo.
32. No rasurarse diariamente.
33. Masticar chicle.
Personal femenino: Maquillaje a discreción, pelo recogido con la frente descubierta y uñas cortas sin pintura.
Conclusión

Esperamos que este material les

de las bases sólidas para su
formación en la profesión que
han escogido, que será la de
cumplir y hacer cumplir la
reglamentación interna de la
empresa y las leyes públicas
vigentes.
 Special Quality Services,
S.A. de C.V.
DEPARTAMENTO DE CALIDAD

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