El profesionalismo y la ética en la consultoría

¿Qué es una profesión?

• Conocimientos teóricos y prácticos.
• El concepto de servicio e interés social.
• Normas éticas.
• Sanción de la comunidad y aplicación
• Autodisciplina y control

¿Es la consultoría una profesión?

 Enfoque profesional

• Competencia técnica
• Los intereses del cliente
• Imparcialidad y objetividad
• Obligación de reserva
• Comisiones
• Valor por el dinero
• Los intereses sociales más amplios y la ética del
cliente

Asociaciones profesionales

En algunos países existen 2 tipos de organizaciones de

consultores:
1. Las asociaciones de empresas
2. Institutos o asociaciones de consultores
individuales.
El escenario internacional

Las organizaciones más importantes que abarca los 3

principales mercados de consultoría son:
• ACME: Asociación de Empresas de Consultoría
• FEACO: Federación Europea de Asociaciones de
Consultoría de Empresas
• ZEN-NOH-REN

Códigos de conducta – Mejoramiento

profesional

La adquisición de una competencia ética reduce la ansiedad

y aumenta la eficacia en la adopción de decisiones en
situaciones concretas.
En cuanto al mejoramiento, las empresas de consultoría
manda a sus nuevos consultores hacer cursos de
capacitación, seminarios de repaso y de perfeccionamiento.
Avance hacia la certificación
Responsabilidad jurídica

El consultor no se puede defender afirmando que se

limitó a dar consejos o formular recomendaciones.

• Reducción al mínimo de la responsabilidad.

• Pólizas de seguro sobre la responsabilidad
profesional
• Conocimiento de la responsabilidad y
jurisdicciones diversas
• Responsabilidad profesional.
PREPARATIVOS

En esta fase inicial el consultor y el

cliente se reúnen para determinar
los siguiente:

• Examinar y definir el problema.

• Alcance de la tarea asignada.
• Enfoque a adoptar.
• Contactos Iniciales; Consultor
establece el contacto- Cliente
establece el contacto.
• Preparar y establecer el objetivo
de las primeras reuniones.
 Diagnostico Preliminar

Situación del
Aspectos Medidas
negocio del Mejoras Posibles,
Positivos y necesarias y
cliente: Pasada- Oportunidades
Negativos ayuda propuesta
Presente-Futura
 Mandato
Es la declaración inicial del trabajo que ha de realizar el consultor.

Mandato- Lista de Verificación

• Problemas a resolver.
• Objetivos y resultados Previstos.
• Información de base y de apoyo.
• Presupuesto o limite de recursos
• Calendario.
• Informes provisionales y definitivos.
• Aportes del cliente.
• Exclusiones.
• Restricciones.
• Contactos y direcciones.
 Estrategia y Planificación de la tarea

• Elegir la estrategia para la asignación

de tareas; indicar los papeles que se
han de desempeñar.
• Establecimiento de los objetivos a
alcanzar.
• Calendario
• Definición de funciones
 Propuesta presentada al cliente
• Sección relativa al personal
• Sección técnica
• Antecedentes del Consultor.
• Sección de las condiciones financieras.

Contrato de Consultoría
• Acuerdo Verbal
• Carta de Acuerdo
• Contrato Escrito
 CAPITULO 10

• 10.2 PLANIFICACION Y SUERVISION (GUÍA)

Planificación y supervisión de la aplicación

• Pasos que se ha de dar.

• Determinación de las responsabilidades y los controles.

• Ritmo y plazo de espera de la aplicación.

• Flexibilidad y eventualidades previstas.

• Especificación de los procedimientos.

• Supervisión de la aplicación.